mBitCasino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben.

Hallo,

Dies war das erste Mal, dass ich online in einem Casino spielte. Ich habe eine Einzahlung bei Mbit getätigt und einen Bonus von 175 % erhalten. Ich habe lange gespielt und gewonnen. Ich habe etwa 3.500 USD in Bitcoin abgehoben. Später erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Geld wegen der Geschäftsbedingungen eingezogen wurde, die besagten, dass ich mehrere Konten habe. Ich habe versucht, ihnen per E-Mail mitzuteilen, dass es sich um einen Fehler handelt, und hatte noch nie mehrere Konten. Sie werden nicht antworten und ich habe das Gefühl, dass sie nur versuchen, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Ich habe ein paar Freunde, die die Seite gespielt haben, danach gefragt und sie sagten, dass sie das oft tun, um die Spieler nicht zu bezahlen. Sie empfahlen mir, mit Ihnen meinen Fall zu besprechen, und ich hoffe, Sie können mir helfen? Ich sagte ihnen, dass ich jeden Ausweis vorlegen könne, der zum Nachweis meines Kontos erforderlich sei, und dass ich nur einen habe. Sie werden nicht antworten und ich brauche bitte Ihre Hilfe. Danke

Liebes Austriablood1000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo,

Schön, dich kennenzulernen. Nein, niemand in meinem Haus hätte ein Konto erstellt. Die einzige Person, mit der ich zusammen lebe, ist ein Kind und ich habe eine private Frau und Internet. Ich bin also der Einzige mit dieser IP-Adresse. Ich habe einen Bonus genutzt. Ich habe eine Einzahlung getätigt und meine Freispiele für die Empfehlung eines Freundes genutzt. Ich war bereits durch

Durchspielen, daher hatte ich zu diesem Zeitpunkt keinen aktiven Bonus. Ich wurde nie nach KYC gefragt. Ich hätte meinen Ausweis überprüft und angeboten. Es muss ein Fehler vorliegen, denn dann ist alles durchgegangen. Ich habe diese E-Mail erhalten und seitdem keine Antwort erhalten, nachdem der MBit-Mitarbeiter diese E-Mail gesendet hat. Dies war meine erste Erfahrung auf der Website und beim Spielen in einem Online-Casino: Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, ihre Gewinne nicht auszuzahlen, und als ich online recherchierte, stellte ich fest, dass ihnen das mehr als ein paar Mal vorgeworfen wurde. Ich bin bereit und in der Lage, alle erforderlichen KYC- und ID-Informationen einzureichen. Sie werden nicht antworten und ich hoffe, dass Sie helfen können.

Verstehe ich das richtig, dass Sie Freispiele erhalten haben, weil Sie das Casino einem Freund empfohlen haben? Wie hat sich Ihr Freund für sein Casino-Konto angemeldet? Könnte es sein, dass Sie dasselbe Gerät verwendet haben?

Nein, ich wurde von einem Freund auf die Seite verwiesen. Das ist nicht möglich, da dieser Freund aus einem anderen Land stammte und ich ihn nie persönlich getroffen habe. Sie sagten mir lediglich, ich solle mich anmelden und ihrem Kundenservice mitteilen, dass ich bis dahin empfohlen worden sei

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.

Gesendet

Vielen Dank, Austriablood1000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Austriablood1000!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Danke für die Hilfe. Ich hätte gerne eine Antwort, damit ich verstehe, warum mir gesagt wird, dass ich mehrere Konten erstellt habe. Ich bin mir nicht sicher, warum das jemand tut. Sie sagen das und haben mein ganzes Geld genommen, nachdem ich selbst Bargeld eingezahlt hatte. Ich habe das Gefühl, ausgeraubt zu werden, und ich kann nichts tun oder sagen. Ich hoffe wirklich, dass sie mir Beweise für diese Anschuldigung liefern können, denn sie haben keine und ich gehe davon aus, dass sie es wissen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hi,

@Austriablood1000! - Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind dabei, die Situation zu analysieren und werden in Kürze mit unseren Erkenntnissen antworten.

@Veronika & @Pavel – vielen Dank für eure bisherige Hilfe.

Besten Wünsche,

Im Auftrag von mBit Casino gezeichnet

Liebes Austriablood1000,

Die Sicherheitsabteilung von mBit Casino hat Ihren Fall analysiert und festgestellt, dass der Grund für die Schließung tatsächlich die Nutzung eines VPN-Dienstes war.

In den Nutzungsbedingungen, denen Sie am 31. Mai 2023 zugestimmt haben, ist darauf verwiesen – es ist Branchenstandard, dass Glücksspielseiten jederzeit ihre Due-Diligence- und KYC-Protokolle durchführen müssen. Sei es, um die Individualität eines Spielers zu authentifizieren oder um die durch das Spiel generierten Gelder zu untersuchen. Wie alle anderen Glücksspielseiten hat auch mBit Casino das Recht, eine detaillierte Untersuchung des Spielverhaltens eines Spielers durchzuführen und/oder im Rahmen seiner erweiterten Due Diligence (EDD) zu berücksichtigen.

Gemäß den hier aufgeführten Spielerbedingungen heißt es:

- 2.7. Die Verwendung eines Proxys, eines VPN oder anderer künstlicher Mittel zum Fälschen Ihres Standorts ist verboten.

Wir haben Ihr Konto jedoch weiter geprüft und mit den zuständigen Abteilungen zur Beurteilung besprochen. Es wurde vereinbart, die Auszahlung der in Ihrem mBit Casino-Konto vermerkten Ersteinzahlung zu ermöglichen.

Wir entschuldigen uns für die unzureichende Kommunikation unserer Kundendienstabteilung und möchten Sie einladen, sich für Ihre Rückerstattung an unser Kontosicherheitsteam unter payments@mbitcasino.io zu wenden.

Wir sind davon überzeugt, dass dies Klarheit gebracht hat und hoffen, dass Sie mit unserer Unterstützung in dieser Angelegenheit zufrieden sind.

Besten Wünsche,

mBit Casino

Mbit,

Vielen Dank, dass Sie wieder bei uns sind. Ich bin sehr verwirrt. Mir wurde ursprünglich gesagt, dass dies auf mehrere Konten zurückzuführen sei. Ich habe diese E-Mail weitergeleitet und gespeichert. Jetzt ist das auf die Verwendung eines VPN umgestiegen? Ich musste recherchieren, was ein VPN ist. Ich war schockiert, als ich erfuhr, dass es einen ganz anderen Grund dafür gab, dass Sie mir meine Gewinne nicht ausgezahlt haben. Ich habe das Gefühl, das ist etwas, was man sich im Laufe der Zeit ausdenkt, und jetzt hat es einen anderen Grund. Es bestätigt fast das, was ich gehört und gesehen habe. Ich möchte den Casino-Guru und Sie bitten, näher zu erklären und zu erläutern, warum sich dies jetzt in den Gründen ändert. Ich habe ID und KYC angeboten, ich habe noch nie gewusst, wie ein VPN verwendet werden soll, und werde es auch nie tun wollen. Ich möchte meinen Gewinn abholen und mein Konto schließen. Ich glaube nicht, dass das ehrlich ist, nachdem mir von Ihren Mitarbeitern verschiedene Dinge erzählt wurden. Ihr Sicherheitsteam sollte dies respektieren und zumindest den Überblick behalten.

ty

Mbit-Team, könnten Sie bitte klären, ob die Nutzung des VPN dem Spieler einen Vorteil in Form des Zugriffs auf das Casino aus dem eingeschränkten Gebiet verschafft oder ob das Konto des Spielers mit anderen Benutzern verbunden wird?

Laut Austriablood1000 geht die Nutzung des VPN häufig mit Problemen mit mehreren Konten einher, da sich viele Benutzer über dieselbe IP-Adresse verbinden (von demselben VPN, das sie verwenden). Dies erklärt, warum das Casino sowohl Probleme mit mehreren Konten als auch mit der VPN-Nutzung besprechen könnte gleichzeitig.

Pavel, danke für die Frage. Ich habe die ursprüngliche E-Mail und die Antwort darüber mitgeteilt, warum mein Konto geschlossen und Gelder beschlagnahmt wurden. Konnten Sie sehen, dass ich weitergeleitet habe? Ich hoffe, dass es eine zusätzliche Erklärung dazu gibt, wie und warum ich zwei verschiedene Gründe für die Schließung und Beschlagnahme meines Geldes erhalte. Ich schätze es sehr, dass sie meine erste Einzahlung anbieten. Ich möchte nicht, dass das alles verschwindet. Wenn sie es einfach wiedergutmachen und mir den geschuldeten Betrag zahlen können, weil ich nicht verstehe, warum diese beiden Dinge jetzt zusammenkommen sollen, wie könnte sie dann keinem Spieler einen Vorteil verschaffen? Ich bin sehr gespannt, wie das sein könnte? Danke

Ich habe die E-Mail gesehen, die Sie an uns weitergeleitet haben. Bezüglich der Frage, warum das Casino in diesem Fall beschlossen hat, das Konto zu schließen, schlage ich vor, auf deren Antwort zu warten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Pavel,

Vielen Dank, dass Sie dieses Szenario geklärt haben. Ich bin mit diesen Dingen nicht sehr vertraut. Das werde ich tun und nochmals vielen Dank

Hallo Pavel,

Austriablood1000 hat uns über die E-Mail-Adresse unseres Casinos kontaktiert und es ist uns gelungen, eine Einigung zu erzielen. Ich bin der Meinung, dass die Beschwerde nun gelöst werden sollte, aber ich lasse den Spieler bestätigen, ob die Lösung zufriedenstellend war.

Danke schön,

mBit Casino

Bitte teilen Sie mir bei Austriablood1000 die Lösung mit und senden Sie mir eine E-Mail, wenn Sie damit einverstanden sind: pavel.k@casino.guru .

Pavel,

Ich werde. Ich bin mir nicht sicher, ob das der Fall ist, aber ich hoffe, dass sie zumindest mit mir sprechen. Ich habe den Zugriff auf dieses E-Mail-Konto verloren und sie zwingen mich, durch die Hölle zu gehen. Ich habe meinen Ausweis und kyc angeboten. Sie lassen mich nicht auf das Konto und. Ich spiele nur, wenn ich keine Informationen habe, die sie wollen, Einsatzbeträge, Lieblingsspiele, meine Transaktionen in meinen Krypto-Wallets, von denen ich nicht sehen kann, was wohin gegangen ist, also werde ich Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde am 04.07.2023 um 06:29:20 Uhr (UTC) den gesamten Betrag der angeforderten Auszahlung erhalten hat.

Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass es länger als erwartet gedauert hat, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen.

Austriablood1000, haben Sie die Auszahlung erhalten und können wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst ist?

Ja, habe ich! Ja wir können. Sie fragen sich, warum mein Konto damals geschlossen wurde?

Ich schätze, der Grund bleibt derselbe wie oben angegeben – VPN-Nutzung/Verdacht auf mehrere Konten. Auch wenn dies widerlegt wird, hat das Casino das Recht, das Spielerkonto ohne Angabe von Gründen zu schließen, soweit es Spielergelder auszahlt.

Außerdem freue ich mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team