Anfangs wurden kleinere Auszahlungen problemlos abgewickelt, was mein Vertrauen in die Plattform stärkte. Als mein Guthaben jedoch etwa 28.000 RON erreichte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und alle Gewinne verfielen.
Das Casino erstattete mir lediglich meine letzte Einzahlung in Höhe von 2.000 RON zurück, während die restlichen ~26.000 RON einbehalten wurden.
Es wurde keine konkrete Erklärung gegeben. Ich erhielt lediglich allgemeine Hinweise auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne dass Folgendes spezifiziert wurde:
* gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe
* welche Transaktionen als problematisch angesehen wurden
Welche Beweise stützen ihre Entscheidung?
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber man weigerte sich, weitere Details preiszugeben.
Ich habe den Fall bereits an die rumänische Glücksspielbehörde (ONJN) weitergeleitet.
Initially, small withdrawals were processed without any issues, which gave me confidence in the platform. However, once my balance reached approximately 28,000 RON, my account was suddenly blocked and all winnings were cancelled.
The casino returned only my last deposit of 2,000 RON, while the remaining ~26,000 RON was withheld.
No concrete explanation was provided. I only received generic references to Terms and Conditions, without specifying:
* what rule I allegedly violated
* which transactions were considered problematic
* what evidence supports their decision
I contacted support multiple times, but they refused to provide any additional details.
I have already escalated the case to the Romanian Gambling Authority (ONJN)