MadSlots Casino Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erhielt im Januar eine E-Mail über eine Rückerstattung aufgrund der Schließung und Selbstausschließung des Kontos, hatte seitdem jedoch nur automatisierte Antworten erhalten. Das Konto wurde nach der Übernahme durch einen neuen Eigentümer geschlossen und der Spieler wartete auf die Rückzahlung seiner Einzahlungen und aller entstandenen Verluste. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um weitere Informationen zu den Verlusten und Einzahlungen des Spielers zu bitten, konnte jedoch wiederholt keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst ausgeschlossen und MadSlots hatte zugestimmt, ihm seine Verluste zu erstatten. Der Rückerstattungsprozess sollte 10 Tage dauern, aber es war fast ein Monat vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Der Spieler hatte seine Frustration über die wiederholten, nicht hilfreichen Antworten des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz unserer Versuche, die Situation zu vermitteln, hatte das Casino keine nützlichen Informationen bereitgestellt oder bei der Lösung des Problems kooperiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden.

Das Konto der Spielerin aus Großbritannien bei MadSlots Casino wurde aufgrund eines Selbstausschlusses bei einer Schwesterseite geschlossen. Das Casino hatte versprochen, alle seit dem 27. November getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten, die sich nach Abzug einer Auszahlung von 400 £ auf insgesamt 980 £ beliefen. Die Spielerin hatte behauptet, dass sie die Rückerstattung trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Casino nicht erhalten habe. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert hatte, wurde das Casino gebeten, zusätzliche Informationen bezüglich der verspäteten Rückerstattung bereitzustellen. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass sie eine Zahlung in Höhe von 965 £ erhalten hatte und das Problem somit erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte keine Boni genutzt und dies war seine erste Auszahlung über die Website. Er hatte jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams geantwortet, was dazu geführt hatte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete auf eine Rückerstattung von Einzahlungen, die eigentlich nicht hätten getätigt werden dürfen. Die Rückerstattung war vereinbart worden, aber es waren zwei Monate vergangen und der Spieler hatte sie nicht erhalten. Nach der Beschwerde des Spielers haben wir MadSlots Casino um Klärung und Unterstützung gebeten. Der Spieler erhielt später eine teilweise Rückerstattung von der Casino-Gesellschaft. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, obwohl der zurückerstattete Betrag weniger als die Hälfte der gesamten Einzahlungen ausmachte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Bei dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich kam es zu einer verzögerten Auszahlung, nachdem er 200 £ eingezahlt und versucht hatte, 250 £ abzuheben. Sie war mit zahlreichen Anfragen nach Unterlagen und Informationen konfrontiert, die sie zur Verfügung gestellt hatte. Allerdings hatte das Casino ihr Konto gesperrt und alle Gewinne annulliert, ohne eine Möglichkeit zur Streitbeilegung bereitzustellen. Die Spielerin hatte drei Einzahlungsmethoden genutzt, darunter einen von ihrer Tochter bezahlten Mobilfunkvertrag. Nach Prüfung des Falles kamen wir zu dem Schluss, dass die Verwendung der Daten oder Rechnungen Dritter gegen die Online-Casino-Regeln verstößt, was zur Sperrung des Kontos und zur Annullierung des Guthabens führt. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde zurückgewiesen.