HomeBeschwerdenLuxury Casino - Die VIP-Punkte des Spielers sind im Luxury Casino eingeschränkt.

Luxury Casino - Die VIP-Punkte des Spielers sind im Luxury Casino eingeschränkt.

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Betrag: 84 €

Luxury Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-15 | Fall geschlossen : 2024-01-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spielerin aus Deutschland wurden ihre VIP-Punkte zwei Jahre zuvor von Luxury Casino gesperrt, was sie daran hinderte, diese im Wert von 84 Euro abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem mit den gesperrten VIP-Punkten zusammenhing. Wir hatten jedoch erklärt, dass Casinos die Befugnis haben, Boni, einschließlich VIP-Punkte, nach eigenem Ermessen zurückzuhalten und zu widerrufen. Wir hatten der Spielerin bedauerlicherweise mitgeteilt, dass ihre Beschwerde unberechtigt war und diese daher abgelehnt wurde.

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vor 10 Monaten

Luxury casino hat vor 2 Jahren meine vip Punkte 84 Euro sind es heute gesperrt ich kann sie nicht mehr einlösen. Ich habe damals durch freispiele 900 Euro gewonnen und den Bonus umgesetzt. Nach 3 Wochen endlich eine Auszahlung auf meiner Bank. Danach wurde meine vip Punkte zum einlösen auf meinem spiele Konto gesperrt. Aber einzahlen darf ich noch .Wo ist das Gerecht ..ich bin mir keine Schuld bewusst und wen ich im chat versuche alles zu klären werde ich raus geschmissen. Wer ist hier der Betrüger..luxury Casino..

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vor 10 Monaten
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Lieber ytannenberg25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre VIP-Punkte vor 2 Jahren gesperrt wurden?
  • Können Sie weiterhin im Casino spielen, wenn Sie eine Echtgeldeinzahlung tätigen?

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation gibt, die Aufschluss über dieses Problem geben könnte, leiten Sie diese bitte umgehend an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten

Hallo wie Sie sehen können sind meine vip Punkte gesperrt diese sperre ist. Schon über 2 Jahre. Ich kann einzahlung machen. Die Auszahlung bei gewin dauern aber geht auch .Ich kann meine 84 Euro die ich mir mit meinem echtgeld erspielt habe nicht auf mein Spielerkonto buchen lassen auf Grund dieser sperre .Ich habe mir nichts zu Schulden kommen lassen. Ich habe nur gespielt und 900 Euro gewonnen danach kam diese sperre. Die ich aufgehoben haben möchte. Von luxury casino bekomme ich kein

e Hilfe. Es heißt diese sperre is nur vorübergehend aber die ist schön über 2 Jahre das geht nicht. Lg

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vor 10 Monaten
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Hallo ytannenberg25,

Es tut mir leid, von der Sperrung Ihrer VIP-Punkte zu hören, aber bitte beachten Sie, dass Casinos befugt sind, Spielern weitere Boni vorzuenthalten und zu entziehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für den Entzug Ihrer Bonusprivilegien bestrafen können. Casinos behalten sich in der Regel das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel vermuten, fragwürdige Aktivitäten feststellen oder aus nicht näher bezeichneten Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und der Anspruch auf den Erhalt dieser Boni jederzeit und ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden kann. Obwohl es ideal wäre, den Spielern neue Einschränkungen mitzuteilen, ist dies leider keine gängige Praxis.

Wenn Sie weitere Informationen mitteilen möchten, die ich möglicherweise übersehen habe, können Sie uns diese gerne mitteilen. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und erwarte Ihre Antwort.


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vor 10 Monaten

Ja genau das ist mein Problem..lg

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vor 10 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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