Hallo ytannenberg25,
Es tut mir leid, von der Sperrung Ihrer VIP-Punkte zu hören, aber bitte beachten Sie, dass Casinos befugt sind, Spielern weitere Boni vorzuenthalten und zu entziehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für den Entzug Ihrer Bonusprivilegien bestrafen können. Casinos behalten sich in der Regel das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel vermuten, fragwürdige Aktivitäten feststellen oder aus nicht näher bezeichneten Gründen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und der Anspruch auf den Erhalt dieser Boni jederzeit und ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden kann. Obwohl es ideal wäre, den Spielern neue Einschränkungen mitzuteilen, ist dies leider keine gängige Praxis.
Wenn Sie weitere Informationen mitteilen möchten, die ich möglicherweise übersehen habe, können Sie uns diese gerne mitteilen. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und erwarte Ihre Antwort.
Hi ytannenberg25,
I regret to hear about the blocking of your VIP points, but please be aware that casinos have the authority to withhold and revoke further bonuses from players.
Kindly understand that we cannot penalize the casino for the withdrawal of your bonus privileges. Casinos typically reserve the right to limit or close player accounts if they suspect irregular play, detect questionable activities, or for unspecified reasons.
It's crucial to recognize that casinos are not obligated to provide bonuses, and the entitlement to receive them may be restricted or revoked at any time without prior notice. While it would be ideal to communicate new restrictions to players, unfortunately, it is not a standard practice.
If there is any additional information you would like to share that I may have overlooked, please feel free to provide it. However, if not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint as unjustified.
I appreciate your understanding and await your response.
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