Der Spieler kämpft darum, sein Geld abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
The player struggles to withdraw his money as his request got rejected. The complaint was closed as the casino has no reaction policy.
Der Spieler kämpft darum, sein Geld abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Hallo, diese Leute sind ein schlechter Service und ich denke, sie wollen meine Auszahlung nicht bezahlen. Zuerst waren meine Dokumente, und danach war mein Kartenkonto, das die Nahe war, als ich ein Casino-Konto eröffnete und ich meine Einzahlung machte, nachdem sie mich gesetzt hatten Um 10 Pfund einzuzahlen, akzeptieren sie meine Auszahlung 1920 nach 33 Stunden. Sie lehnen meine Auszahlung ab und erhalten eine E-Mail, die abgelehnt wurde, und es gibt keinen Grund, warum ich ihnen eine E-Mail schicke, und keine Antwort. Können Sie mir bitte helfen?
Hello , this guys is a joke poor service and I think they don't want to pay my withdraw first was my documents, and after was my card account wich was the seame sice I opened casino account and l made my deposit after they put me to deposit 10 pounds , they accept my withdraw 1920 after 33 hours on pending they reject my withdraw and recieve mail was reject and no reason I send them mail and no answer can you help me please
Hallo focsacatalin465,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Loot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello focsacatalin465,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Loot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick, ja, mein Konto wurde verifiziert und die Gewinne waren mit echtem Geld. Ja, sie baten mich am 31.10.2022, weitere 10 Pfund mit einer Zahlungskarte einzuzahlen, und taten es. Das letzte Mal war am 11.01.2022. Sie bestätigen mir, dass ich mein Geld abheben kann.
Ich habe mein Geld am 11.1.2022 um 13:42 Uhr gestern erhalten. Sie haben eine automatische E-Mail erhalten, sie haben meine Auszahlung abgelehnt, aber sie haben keinen Grund angegeben. Ich sende die 2 oder 3 E-Mails, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde, keine Antwort. Bitte können Sie mir helfen, danke
Hello Nick yes my account was verified and the winings was with real money yes they ask me on 31/10/2022 to deposit another 10 pounds with a payment card and did. last time was on 1/11 2022 on they confirm me I can withdraw my money .
I withdraw my money on 1/11/2022 at 13:42 yesterday recieve automatic email they rejected my withdraw but they didn't put no reason I send the 2 or 3 emails why my withdraw was rejected no response please can you help me thanks
Liebe focsacatalin465,
Wir haben eine Information vom Casino erhalten, die besagt, dass sie keine Informationen an Dritte weitergeben und dass Sie sie selbst direkt kontaktieren sollten.
Leider können wir ohne die Zusammenarbeit mit dem Casino nichts erreichen, und deshalb werde ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Sie können jedoch immer noch versuchen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörden des Casinos zu wenden, wenn Ihr Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gelöst wird.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear focsacatalin465,
We have received an information from the casino stating that they will not share any information with a third party and that you should contact them yourself directly.
Unfortunately, without cooperation from the casino there is nothing that we can achieve and so I will close this complaint as 'unresolved'.
You can however still try to contact directly the licensing authorities of the casino if your issue wouldn't be resolved in a reasonable time frame.
I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Nick
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