Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler konnte das Problem lösen, indem er den Support kontaktierte. Da er alle seine Gewinne erhalten hat, haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Insgesamt drei angeforderte Auszahlungen von in Summe rd. € 4.000 werden trotz erfolgter KYC nicht ausgeführt, der Support ist weder über Chat noch Mail zu erreichen bzw. antwortet nicht.Wie kann man Druck auf den Anbieter auslösen, dass er seinen Verpflichtungen nachkommt? (z.B. Infos an Lizenzgeber, Spieleanbieter oder in Foren/ Social Media). Mein Eindruck aktuell ist, dass der Anbieter Locowin absolut unseriös ist. Gibt es Erfahrungen anderer Spieler mit ähnlichen Vorgängen?
Lieber Volker,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
das sehe ich anders.
Locowin stellt auf seiner Homepage ausdrücklich heraus, dass schnelle Auszahlungen erfolgen und verweist auf den Support über chat und Mail. Auf erfolgte Kontaktversuche meinerseits gab es keine Antworten an mich oder irgendwelche Reaktionen.
Seriöse Online Spieleanbieter melden sich bei Ihrem Kunden bzw. zahlen innerhalb von 2-3 Werktagen.
Ich bin fest davon überzeugt, dass auch in 14 Tagen keine Reaktion/ Zahlung von Locowin erfolgt sein wird.
Haben Sie als Casino-Guru eine Zugangs-/Kontaktmöglichkeit zu Locowin? Auch um ein gewisses Drohpotential aufbauen zu können.
Besten Dank, Volker
Liebe Volker,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich konnte durch intensiven Chat-Kontakt - allerdings nur auf Englisch - den Prozess voranbringen, u.a. wurde nach weiteren KYC Anforderungen endlich die Kontoverifizierung abgeschlossen. Nach nochmaligen ErinnerungsChats zu den Auszahlungsanforderungen erfolgten dann die Zahlungen von Locowin mit insg. € 4.100. Insofern ist der Vorgang für mich abgeschlossen: Insistieren über den Chat und Eigeninitiative lohnen sich, sonst würde ich vermutlich noch jetzt auf die Zahlungen warten.
Tolle Neuigkeiten, Volker. Es tut mir leid für Ihren Kampf, aber ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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