Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Geld aus dem Casino abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Hallo zusammen,
Ich habe ein erneutes Problem mit dem locowincasino, ich wurde im Januar verifiziert und seit dem hatte ich auch keine Probleme mit der Auszahlung. Jetzt will locowin aber erneut Dokumente von mir, weil ich mehr eingezahlt habe, als ich verdiene. Habe ihnen auch meine ganze Kontoauszüge geschickt, und nun wollen sie herkunftsnachweise von den Bareinzahlungen die ich auf mein Konto getätigt habe. Einen konnte ich belegen, den anderen aber nicht, weils Geldgeschenke waren. Nun wurde mein Konto gesperrt und ich weiß nicht mehr was ich tun soll, bin sehr verzweifelt und habe Angst mein Geld nie wieder zu bekommen.
Hallo Fabiennegroll16,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Loocwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in Ihr Casino-Konto einloggen können? Wann genau wurden Ihre Auszahlungen gesperrt und seit wann läuft die Prüfung? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und haben Sie alle angeforderten Dokumente weitergeleitet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich kann mich seit gestern den 01.11.2022 nicht mehr in den Account einloggen, ich hab am 28.10.2022 die Auszahlung beantragt. Dann habe ich als erstes wie vom Casino gewünscht, die Kontoauszüge der gewünschten Monate zugeschickt, darauf hin wurde mir mit mitgeteilt dass sie auf den Auszügen Bareinzahlungen festgestellt haben, und dass sie die Belege zur Herkunft haben wollen, bei den Beträgen handelt es sich um Schenkungen die ich erhalten habe, von dem einen habe ich einen Kontoauszug von meinen Freund zugeschickt wo die Anhebung des eingezahlten Betrages ersichtlich ist, von dem Rest aber nicht da es sich um mehre Schenkungen handelt die ich zum Geburtstag bekommen habe. Auf diese einreichung der Dokumente habe ich noch keine Rückmeldung. Ich bin echt verzweifelt, wie soll ich die genaue Herkunft von Schenkungen sonst nachweisen?
Ich kann laut Support per Email beantragen dass mein Konto wieder entsperrt wird, dies bezweifle ich aber, genauso dass ich mein Geld wieder sehe.. Ist dass überhaupt rechtens? Dass die soviele details von mir wollen? Was kann ich tun wenn sie es wieder ablehnen?
Liebe Fabiennegroll16,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Locowin Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.