Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 3./8. Dezember habe ich mit dem KYC-Prozess begonnen. Ausweis und Adressnachweis hochgeladen, Bestätigung kam innerhalb weniger Stunden. Seit der Anfrage nach Kontoauszügen von der Bank, an die ich meinen Kontoauszug am 3.8. gesendet habe, wurde von ihnen keine Antwort gesendet. Am 25.3 fange ich an bei locowin zu spielen und habe tuttag auf 24059 und warte auf die Genehmigung von ihnen. Am 26.3. fange ich an, mit dem Kundenservice zu chatten und bitte um meine Auszahlung. Ich musste diese Überprüfung meines Kontoauszugs beantworten, der noch am selben Tag am 26.3. beginnt. Ich beginne, an den Kundenservice zu schreiben, und ich musste antworten, dass ich meinen einsenden muss dokument auszug auszug als pdf noch am selben tag an dem ich meine dokumente als pdf abgeschickt habe fange ich an mit dem kundenservice zu schreiben musste ich antworten das sie meine dokumente erhalten haben und es wird geprüft. Ich habe heute, am 27. März, erneut mit dem Kundendienst geschrieben und während der Überprüfung die gleiche Antwort erhalten, dass sie die Finanzabteilung informieren sollten, um meinen Fall zu priorisieren und sich zu beeilen. Ich glaube, man bekommt immer die gleiche Antwort.
Hallo, danke für die Hilfe, mein Problem ist gelöst und ich möchte meinen Fall schließen😊
Liebe Karzan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich das richtig, dass die Kontoverifizierung Anfang März eingeleitet wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Hilfe, mein Problem ist gelöst und ich möchte meinen Fall mit Ihnen abschließen 😊 Ich habe ihnen heute mein letztes Dokument geschickt, also warte ich auf eine Antwort
Vielen Dank, Karzan, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo wieder! Locowin hat gestern eine Zahlungsmethode von mir verlangt und es ist meine Kreditkarte, die ich ihnen gestern geschickt habe, aber ich durfte keine beantworten. Und meine Auszahlung wartet immer noch aufgrund der Zahlungsmethode. Ich hoffe, dies ist das letzte Dokument, das ich einsenden muss.
Ich hoffe, dass alles schnellstmöglich geklärt wird. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Es sind mehr als 48 Stunden vergangen, immer noch keine Antwort von ihnen, und sie wären das letzte Dokument, das ich einsenden würde. Meine anderen Dokumente wurden genehmigt. Es letzte Zahlungsmethode meine Bankkarte. Ich habe heute mit dem Kundensupport gechattet, er fand es komisch, dass die Zahlungsabteilung nicht geantwortet hat und sie alle Dokumente erhalten haben. Und ihre Wartezeit beträgt 48 Stunden für Dokumente. Ich weiß nicht, ob sie mein Geld bezahlen oder meine Auszahlung bearbeiten wollen.
Sie müssen kämpfen und Ihren Gewinn auf locowin holen. Ich hätte heute eine Antwort erhalten, aber es passiert nichts. Und sie entschuldigen sich dafür, dass sie heute viele Abhebungen haben
Statusaktualisierung: Die Verifizierung wurde abgeschlossen und meine Auszahlung wurde gestern bearbeitet. Also warte ich darauf, dass das Geld auf meinem Konto abgeholt wird, es kann bis zu 1 bis 3 Bankarbeitstage dauern😊
Hallo Karzan,
Vielen Dank für Ihre Geduld während des Verifizierungsprozesses.
Wir haben Ihren Widerruf von unserer Seite bereits bearbeitet. Die Banküberweisung dauert 1-5 Werktage, um das Geld Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Ich hoffe, Sie erhalten Ihr Geld bald auf Ihr Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Hey! Ich möchte bestätigen, dass das Geld heute auf meinem Konto angekommen ist. Vielen Dank (Locowin), Sie sind das beste Casino, denke ich! Es hat einige Zeit gedauert und das lag an der Überprüfung meines Casino-Kontos und ich denke, dass locowin Recht hat, alle Dokumente zu überprüfen, und das liegt daran, dass sich das Geld an der richtigen Person rächt.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Karzan, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela