Kong Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen blockiert.

Leider kann ich das Geld nicht abheben, die Identitätsprüfung ist trotz über 40 Versuchen nicht erfolgreich, ich glaube, ich wurde betrogen und weiß nicht, wo ich es melden soll.

Liebe Wioletta100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo. Als ich Einzahlungen getätigt habe, brauchten sie leider keine Bestätigungen, ich möchte nur das eingezahlte Geld abheben, aber jetzt habe ich Angst, weil ich die Meinungen anderer Leute sehe und sie geschrieben haben, dass sie ihr Geld nie von diesem Casino zurückbekommen haben

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ich werde weiterhin versuchen, meinen Führerschein hinzuzufügen, um zu beweisen, dass ich es bin, aber ich denke, selbst wenn ich Erfolg habe, werden sie ein anderes Problem finden, um mir das Geld nicht zu zahlen. Ich möchte nur mein Geld zurückbekommen und dieses Konto schließen.

Hallo Wioletta100,

Wurden Sie darüber informiert, was genau mit dem von Ihnen bereits bereitgestellten Ausweis nicht stimmt? Warum konnte die Verifizierung nicht abgeschlossen werden?

Danke schön.

Hallo Petronela. Alles wurde vom System genehmigt und nach einer Weile schreiben sie, dass sie meinen Ausweis nicht identifizieren können und ich sie kontaktieren solle, aber leider kommt keine Antwort von ihnen

Vielen Dank, Wioletta100, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wioletta100,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Kong Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die ID des Spielers nicht überprüft werden konnte und warum der Casino-Support dies dem Spieler nicht mitgeteilt hat?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo, es ist mir gelungen, Kong Casino zu kontaktieren und sie haben mich gebeten, ein Foto meines Führerscheins per E-Mail zu senden. Ich habe das Foto gesendet und erneut keine Antwort erhalten

Vielen Dank für die Updates, Wioletta100. Es kann mehrere Tage oder in manchen Fällen Wochen dauern, bis die Casinos die Dokumente verifizieren. Sie müssen also etwas Geduld haben. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie weitere Updates erhalten. In der Zwischenzeit hoffe ich, dass das Casino auch hier im Beschwerdethread antwortet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber das Problem wurde positiv gelöst

Liebe Wioletta100,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru