K9Win Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich komme aus Indien. Indien k9win-Link ist k9inr.com. Mein Benutzername ist bikash134 , wenn ich am 12.08.21 eine Auszahlungsanfrage einreiche, wird meine Auszahlung als nächstes storniert, wenn ich mich live kontaktiere und die WhatsApp-Nummer anrufe. Dann sagt mir ein k9win India-Mitarbeiter, dass ich Ihre Ausweisdokumente vorzeige. Ich stelle alle Dokumente zur Verfügung, dann hat er mein Konto freigegeben. Als ich am nächsten Tag eine Auszahlung getätigt habe, wird mein Konto gesperrt und der Live-Chat hat mir mitgeteilt, dass Ihr Konto 14 Tage für die Verarbeitung der Bestätigung benötigt. Jetzt 24 Tage am Laufen, aber wenn ich mich im Live-Chat kontaktiere, sagten Sie mir, dass Ihre Berichte nicht kommen, bitte warten Sie. Wenn ich den Manager von k9win india kontaktiere, ignorieren sie meine SMS und den App-Anruf, der auch mit dem Affiliate-Agenten Johnson identisch ist. Wenn k9win eine vertrauenswürdige Firma ist, überprüfen Sie bitte meine Probleme und lösen Sie sie. Ich wette hauptsächlich k9win Sportwetten AFB Sport auf Live-Fußballspiele in der ersten Hälfte und Vollzeit-Totaltor über unter dem Markt.

Lieber Bikash,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dokumente von den Spielern.

Welche Unterlagen haben Sie wann genau bereitgestellt? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Die indische Person hat eine Votar-ID, eine Addhar-Karte, eine Pan-Karte und ein Bankkonto. Ich stelle dieses Dokument zur Verfügung. Ein k9win-Agent ruft mich per Video über WhatsApp an und überprüft alle meine Dokumente. Er benötigte alle Dokumente, die ich zur Verfügung stellen werde. Ich stelle Dokumente am 08/12/21 am nächsten Tag zur Verfügung, mein Konto wird freigegeben. Wenn ich dann erneut eine Auszahlungsanfrage stelle, wird mein Konto gesperrt und Live-Support sagt mir, was für die Verarbeitung von 14 Tagen benötigt wird.

Vielen Dank Bikash für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bikash.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

OK danke. Heute 30 Tage laufen. Wenn ich den Kundenservice von k9inr (k9win) kontaktiere, sagen sie mir, dass der Anbieter nicht antwortet, warten Sie auf die Lösung. Danke für Ihre Geduld.

K9WIN sagt mir, dass AFB-Sport- und Evulationsspiele Ihre Bestätigung nicht abgeschlossen haben, aber wenn ich mich bei 2 Anbietern kontaktiere, sagen sie mir, dass K9WIN Ihr Geld hält. Was ich gerade mache

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Bikash.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru