Jungliwin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlung wurde abgelehnt.

Hallo, ich bin am 18.6.23 bei Jungliwin angemeldet und habe 500 Euro eingezahlt. Nachdem ich etwas Geld gewonnen hatte, sperrte Jungliwin mein Konto.

Ich habe JungliWin am 18.6.23 geschrieben und nach dem Grund gefragt, warum sie mein Konto geschlossen haben und darum gebeten haben, das Geld auf meinem Konto auszuzahlen. Ich habe ihnen jetzt ein paar E-Mails geschrieben und bekomme seit 10 Tagen immer die gleiche Antwort: Sie haben es an die zuständige Abteilung weitergeleitet und da es sich um eine komplexe Situation handelt, muss ich auf ihre Rückmeldung warten.

Warum ist es komplex? Ich habe eingezahlt, gewonnen und sie haben mein Konto geschlossen und die Auszahlung verweigert.

Ich habe sie auch gebeten, mir den genauen Betrag auf meinem Konto mitzuteilen, aber sie haben eine Antwort verweigert.

Ich glaube, sie wollen mich verraten und mein Geld behalten, inkl. das Geld, das ich gewonnen habe.

Hilfe wäre sehr dankbar.

Lieber Mikaxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie etwa 850 € auf Ihrem Casino-Konto hatten, als das Casino Ihren Zugang sperrte? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Natürlich kann ich:

Ich nutze nie Boni, dh ich habe die 500 EUR eingezahlt und 5 Wetten nur auf ein Sportspiel (verschiedene Ergebnisse) platziert. Ich habe alle Wetten gewonnen. Natürlich habe ich keine Screenshots meiner Wetten gemacht, da ich nicht mit einer Kontoschließung gerechnet habe. Bevor ich mein Guthaben überprüfen konnte, hat das Casino mein Konto bereits gesperrt. Also hat JungliWin mein Konto gleich nach meinen ersten Wetten geschlossen.

Auf meinem Konto sollten sich zwischen 825 und 850 Euro befinden. Ich habe 5 Wetten auf 1 Spiel (EM-Basketballfrauen Slowenien gegen Frankreich) platziert, weiß aber nicht mehr die genauen Quoten und wie viel ich auf jedes Ergebnis gesetzt habe. Auf meinem Konto dürften aber etwa 850 Euro sein.

Also ja, es sind Sportwetten. Aber das ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass ich ein Konto eröffnet habe und es einfach ohne Grund geschlossen wurde. Und jetzt antworten sie per E-Mail immer gleich auf meine Frage: „Ihre Anfrage wurde bereits an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet und wird jetzt bearbeitet. Bitte warten Sie noch eine Weile. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir dies tun." Kontaktieren Sie Sie per E-Mail. - seit nunmehr 10 Tagen.

Ich hoffe, das hilft

Am besten

Sascha

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mikaxx. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentrieren würden.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Kristina,

Entschuldigung aber ich verstehe nicht. Es handelt sich nicht um eine Beschwerde über Sportthemen.

Das Problem ist: Ich habe ein Konto eröffnet und sie haben es geschlossen. Es hat nichts mit Sportwetten oder Casino zu tun. Es ist ein Problem, dass sie mein Konto ohne Grund geschlossen haben und ich gehe davon aus, dass sie versuchen, mein Geld zu stehlen ... oder zumindest verstehe ich ihre Absicht nicht.

Wenn Sie immer noch glauben, dass dies kein Casinoguru-Problem ist, sagen Sie es mir bitte auf anderen Seiten. Das Problem: Ich hoffe, sie haben das Casino aufgelistet. Wie zB askgamblers nicht.

Am besten

Sascha

Ich muss hinzufügen...

Sie werden die folgenden Seiten weiterempfehlen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Keiner von ihnen hat Jungliwin auf seiner Seite, das heißt, wenn Sie die Beschwerde nicht annehmen, gibt es keine Hilfe und Jungliwin kann tun und lassen, was sie wollen, und mein Geld so behalten, wie sie es wünschen.

Das wäre ein schlechtes Signal.

Am besten

Sascha

Ok, nur zu Ihrer Information. Ich konnte einen Fall bei askgamblers eröffnen...

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.