Der Spieler aus den USA hat eine Änderung seiner Bitcoin-Adresse beantragt. Leider kam keine Bestätigung vom Casino durch und das Guthaben des Spielers wurde auf Null gesetzt. Nachdem wir zwei Wochen lang keine Antwort vom Casino erhalten hatten, mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" markieren.
Ich habe einen Abhebungsantrag für mein Geld gestellt. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt. Ich schickte ihnen eine separate E-Mail mit der Bitte, die von mir angegebene Bitcoin-Adresse zu ändern. Ich habe dann eine weitere E-Mail gesendet und sie gebeten, die Bitcoin-Adresse zu verwenden, die ich in diese E-Mail eingegeben habe. Ich habe sie gebeten, auf drei E-Mails zu antworten, die ich ihnen gesendet habe. Ich habe nichts gehört Ich bin auf ihre Website gegangen und sie zeigen, dass mein Konto null Dollar hat und nichts für eine Auszahlung aussteht. Können Sie bitte helfen/
Don ***
Lieber Don,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten? Warum haben Sie eine Änderung Ihrer Bitcoin-Adresse beantragt? Wie viele Tage haben Sie Ihre Anfrage eingereicht? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, ich habe noch nichts erhalten. Ich habe eine Änderung der Bitcoin-Adresse beantragt, weil ich meine Coinbase-Adresse verwenden wollte, wie ich sie in der Vergangenheit bei anderen Casinos verwendet habe. Ich habe ihnen fälschlicherweise eine Adresse gegeben, die ich vorher nicht benutzt habe. Es ist 4 oder 5 Tage her, seit ich meine Anfrage gestellt habe. Ich weiß, dass das nicht viel Zeit ist, aber ich war besorgt, da ich sie nicht dazu bringen kann, auf meine 3 E-Mails zu antworten.
Grüße,
Don
Vielen Dank Don für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
Leider hat das Casino noch keine Antwort auf diesen Fall gegeben. Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Wir verlängern den Timer jedoch um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
nichts von ihnen
Don
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
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