Der Spieler aus Sri Lanka beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Der Spieler hat die Zahlung nicht erhalten und die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen. Die Beschwerde wurde erneut eröffnet, da der Spieler wahrscheinlich bezahlt wurde. Der Spieler antwortet nicht mehr und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
GEWONNEN, NACHDEM SIE 20 DOLLAR AUSGEBEN UND EINE AUSZAHLUNG VON 100 DOLLAR VERSUCHT HABEN. MEINE AUSZAHLUNG wurde genehmigt und sie sagten mir, dass es 3 bis 5 Werktage dauern würde und ich mein Geld erhalten würde. Es sind jetzt mindestens 15 Werktage vergangen, und sie tun nichts, um zu helfen Ich habe sie gebeten, dies zu beheben, und sie haben mir immer wieder gesagt, ich solle weiter warten, bis dort bezahlt angezeigt wird. lol Ich weiß, dass ich meine korrekten Bankdaten angegeben habe, weil sie von meinen Kontoinformationen kopiert und eingefügt wurden, damit ich weiß, dass ich hat alles richtig gemacht und sie nehmen nur das Geld der Leute und geben nichts zurück. Verschwendet Zeit und gibt mir nie die Möglichkeit, diese Geldtransfer-Rezeptnummer zu überprüfen, um diese Übertragung zu überprüfen.
Liebe vdikkumbuara,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie Transaktionsverfolgungsnummern vom Casino erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben, ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe viele Male vom Kundendienstzentrum des Casinos darum gebeten, diese Überweisungsverfolgungsnummer anzugeben, um sie mit dieser Überweisung bei meiner Bank zu überprüfen, aber niemand hat diese Verfolgungsnummer oder eine Rezeptnummer ausgestellt. Warten Sie eine weitere Woche, um von der Casinoseite nachzusehen. Warum warte ich nach 3 Wochen immer noch auf diese Banküberweisung, weil es nur 7 bis 10 Werktage dauert, bis ein Bankkonto erreicht wird? Wenn Sie also diese Angelegenheit ab dem 11.07. lösen können? 2022 bis heute sind 15 Werktage zu Ende, aber mein Bankkontokollege ist immer noch nicht erreicht.
Vielen Dank, vdikkumbuara, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe vdikkumbuara,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Juicy Vegas Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Juicy Vegas Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ja, Kumpel, vielen Dank für die Hilfe in dieser Angelegenheit, und trotzdem hat diese Überweisung mein Bankkonto nicht erreicht. So enttäuscht, Kumpel
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen. So traurig und die Casino-Seite, dass sie jetzt über 1 Monat zu viel liegen, tut immer noch dasselbe.
Liebe vdikkumbuara,
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Ich werde versuchen, das Casino erneut zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe vdikkumbuara,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe vdikkumbuara,
Ich wurde vom Casino kontaktiert, um den Fall wieder aufzunehmen. Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie die Bitcoin-Zahlung hätten erhalten sollen.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kein Kumpel gibt es nicht meinen Rückzug fortzusetzen
Liebes Juicy Vegas Casino,
Könnten Sie uns bitte einen Nachweis erbringen, dass der Spieler bezahlt wurde?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hi,
Der Spieler hat per Bitcoin ausgezahlt, da wir keine Auszahlungen per Überweisung nach Sri Lanka verarbeiten. Bitte beachten Sie den Zahlungsnachweis unten.
Ich hoffe das hilft.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Liebe vdikkumbuara,
Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die Zahlung in Bitcoin erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Entschuldigung für die späte Antwort, dass das Geld meine Bank noch nicht erhalten hat. Sogar mein Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht bei diesem Konto anmelden. Kumpel, ich bin wirklich enttäuscht von diesem Casino, weil sie mein Casino-Konto gesperrt haben und ich meine Bitcoin-Wallet-Adresse nicht adressieren kann .
Liebes Juicy Vegas Casino,
Können Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt ist?
Liebe vdikkumbuara,
Haben Sie damals eine Bitcoin-Auszahlung beantragt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan,
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers aktiv ist.
@vdikkumbuara Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde einen CS-Mitarbeiter bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
