Jacks Club Casino Bewertung

Ein Spieler aus Irland hatte sich aufgrund von Spielsuchtproblemen selbst vom Jacksclub Casino ausgeschlossen, erhielt aber weiterhin Werbe-E-Mails, was zu finanziellen Verlusten führte. Er forderte 800 € Schadensersatz. Das Beschwerdeteam setzte sich mit dem Spieler in Verbindung, um die Situation zu klären und ihn darüber zu informieren, wie er den Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen und die Marketing-E-Mails des Casinos abbestellen kann. Der Fall wurde vom Spieler schließlich als gelöst markiert, und das Beschwerdeteam schloss ihn ab, bot aber bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Kanada reichte eine formelle Beschwerde gegen Jacksclub.io wegen des Verschwindens von 107 XRP aus dem Tresor seines Kontos ein. Er hatte den Support mit Transaktionsnachweisen kontaktiert, aber auch nach mehreren Tagen keine Antwort oder Lösung erhalten. Trotz Bemühungen, zusätzliche Informationen zu sammeln, reagierte der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Beweisen, was dazu führte, dass das Problem nicht untersucht werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Irland berichtete, dass das Casino seine Auszahlung blockiert und anschließend sein Konto deaktiviert habe, obwohl er ein Guthaben von 500 $ hatte. Das Casino hatte die Kommunikation eingestellt, einschließlich der Sperrung des Spielers von Telegram und der Nichtbeantwortung von E-Mails. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um bei dem Problem zu helfen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion zurückweisen. Nach weiteren Untersuchungen wurde festgestellt, dass der Spieler versucht hatte, den KYC-Verifizierungsprozess des Casinos mithilfe Dritter zu umgehen, was die Maßnahmen des Casinos rechtfertigte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.