Der Spieler aus Norwegen hat vor vier Tagen 110 USD über seine eigene Krypto-Einzahlung auf sein Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
Ich habe vor 4 Tagen 110 USD eingezahlt.
Das Casino hat mein Geld nicht gutgeschrieben. Ich habe ihre eigene Krypto-Einzahlung verwendet und ihnen alle Zahlungsbelege geschickt.
Sie sagten mir, ich solle 96 Stunden warten, bis mein Geld gutgeschrieben würde.
Heute nichts und ich habe sie erneut kontaktiert.
Der Chat war nicht professionell und sagte mir, ich solle noch einmal warten, was überhaupt nicht normal ist.
Ich vertraue ihnen nicht und werde nicht in diesem Casino spielen.
Ich hätte die Rezension vor der Einzahlung lesen sollen.
Ich möchte nur mein Geld zurück und zwar sofort.
Ich kann nicht verstehen, wie ein Casino das tun kann und es für normal hält, Menschen ohne Respekt zu behandeln.
Lieber vieiramarcantoine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung des Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe vieiramarcantoine
Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert waren.
Das Ticket wurde an den Zahlungsanbieter weitergeleitet und dieser untersucht.
Bitte erwarten Sie bald eine Antwort.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Petronela und danke für deine Antwort.
Das Casino nutzt Calypso, das eine einmalige Adresse bereitstellt.
Ich habe alle Beweise vorgelegt: Transaktionslink, Calypso-Bestätigung und Bestätigung meiner Wallet.
Das Casino sagte mir, ich solle 96 Stunden warten, was ich auch tat, und sagte mir dann, dass jemand meine Zahlung bis zum Wochenende und dann heute überprüfen solle. Aber es wurde nichts unternommen.
Sie erfinden Ausreden und ich möchte inzwischen einfach mein Geld zurück, da ich ihnen nicht vertraue.
Übrigens haben sie nichts getan, also respektieren sie beim dritten Mal ihr Wort nicht.
Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, mein Geld zurückzubekommen
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, vieiramarcantoine. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 20 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo, sie haben es erst vor wenigen Tagen gutgeschrieben und sich geweigert, mir das Geld zurückzuerstatten. Ich musste es in ihrem Casino verlieren. Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten. Vielen Dank für Ihre Hilfe..
Ich muss Emoore kontaktieren, aber das Casino weigerte sich trotzdem, mir das Geld zurückzuerstatten
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Einzahlungen in einem Online-Casino zunächst für Wetten genutzt werden müssen, bevor sie ausgezahlt werden können. Da Ihre Anzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, obwohl es zu einer Verzögerung kam, würde ich die Angelegenheit als gelöst betrachten. Da Sie jedoch den Wunsch nach einer Rückerstattung Ihrer Einzahlung geäußert und anschließend gespielt und das Geld verloren haben, ohne dass die Rückerstattung erfolgt ist, werde ich diese Beschwerde als abgelehnt einstufen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
