Dem Spieler aus Lettland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Obwohl das Casino uns den Nachweis mehrerer Konten zur Verfügung gestellt hat und der Spieler diese Informationen auch bestätigt hat, hat das Casino dem Spieler höchstwahrscheinlich einen Teil der Gewinne zugesprochen.
Hallo ! Ich habe 11.000 im IceCasino gewonnen, das ist das Geld, das all meine Probleme lösen und mir ein Leben wie normale Menschen ermöglichen würde, natürlich würde es meiner Familie helfen. Ich habe vor einer Woche 11.000 € bei IceCasino gewonnen, aber heute wurde mein Konto gesperrt, nachdem sie sagten, dass alles mit meinen Auszahlungen in Ordnung ist, ich war natürlich glücklich, aber dann wurde ich gesperrt und sagte, dass ich ein doppeltes Konto habe, das werde ich nicht Lüge, vielleicht habe ich das, ich kann es selbst erstellt haben oder nicht, aber wenn es erstellt wurde, war es inaktiv und ohne KYC und alles Notwendige, mein jetzt aktives Konto ist verifiziert und alles, ich habe Einzahlungen getätigt und es hat funktioniert Nun, nachdem ich gewonnen hatte, dachte ich, dass es Gottes Wort war, das mir diesen Gewinn schickte, der meiner ganzen Familie helfen würde, aber jetzt weiß ich nicht mehr, was ich tun soll, gibt es eine Chance, dass mir jemand helfen kann?🙁
Liebe MadarsK,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomás! Ich habe mein Konto letzte Woche verifiziert, als ich zum ersten Mal versuchte, Geld abzuheben. Geld wurde mit echtem Geld gewonnen
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ja, ich habe es versucht, aber sie sagten, dass sie mein Konto nur entsperren können, wenn sie mir mein ganzes Geld wegnehmen, das kann ich mir nicht leisten 😕 Ich verstehe, dass sie ihre Arbeit machen, ihr Team besteht aus Profis, aber es sollte einen Weg geben, den wir können zusammen runter gehen😕
Auch wenn es ein anderes Konto gibt, war es ohne kyc und ohne Einzahlungen. Ich kann die Schuld für einen anderen Account übernehmen, der unter meinem Namen gemacht wurde, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich es gemacht habe, denn nach dem Autounfall, an dem ich beteiligt war, hatten einige Leute Zugang zu meinen persönlichen Sachen, während ich im Krankenhaus war. Computer und Telefon, wo ich automatische Ausfüllungen für meine Daten habe.
Liebe MadarsK,
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, wenn Sie neue Konten in Online-Casinos eröffnen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich lebe in einer kleinen Stadt, also teilen sich fast alle die gleiche IP-Adresse, es besteht die Möglichkeit, dass einer meiner Brüder meinen Computer benutzt hat, um ein Konto zu erstellen. Ja, es besteht immer die Möglichkeit, aber ich weiß, ob das Konto erstellt wurde Mein Name würde dann nicht einmal den KYC passieren, weil zu diesem Zeitpunkt niemand Zugriff auf meine Dokumente hatte. Ich bevorzuge die E-Mail, von der ich Ihnen gesagt habe, dass ich ein Konto habe, aber auf dem Computer wird die andere E-Mail automatisch ausgefüllt. Warum ließ mich sogar das Casino ein neues Profil erstellen und mein Geld einzahlen und mit meinem Geld spielen, und wenn ich gewinne, blockieren sie mich, sie ließen mich sogar den KYC bestehen. Ich würde verstehen, wenn sie mir den Zugang zum Casino verweigern würden, wenn eine Person mit den gleichen Informationen auf ihre Seite gekommen ist. Es tut mir wirklich leid, was mit einem anderen Konto passiert ist, ich kann meine Hand auf mein Herz legen und versprechen, dass es nicht so war
absichtlich gemacht.
Vielen Dank, MadarsK, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für die Hilfe von Ihrer Seite
Hallo MadarsK!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von IceCasino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Martin ! Danke, dass Sie sich meiner Beschwerde angeschlossen haben. Warten wir auf die Antwort des Casinos, ich hoffe, dass wir alle an das Weihnachtswunder glauben🥺
Während IceCasino antwortet, wollte ich ihnen einige Dinge sagen. Ich würde verstehen, wenn mein Konto gesperrt wurde, als ich ein neues Konto erstellte, oder wenn ich eine Einzahlung getätigt oder den Kyc bestanden habe, wenn ich dies vermeide, bedeutet dies, dass das Casino mich nur verlieren lässt, selbst wenn ich mehr als ein Konto habe, aber okey, ich verstehe Sie müssen sich Zeit nehmen, um alles zu überprüfen. Aber bitte sperrt mein Konto nicht, bitte lasst mich den Gewinn behalten, ich würde sogar zustimmen, wenn ihr Strafgeld für mein dummes Missverständnis nehmen würdet, weil ich mich nicht an mein anderes Konto erinnert habe, aber bitte, zur Weihnachtszeit möchte ich mein beschenken Familie
Aber über das Casino kann ich nur gute Dinge sagen, 10/10 wäre meine Bewertung, weil die Seite perfekt funktioniert, ok, sie hat perfekt für mich funktioniert, keine Störungen oder so. Eines der besten Casinos, in denen ich je war, in Lettland haben wir nicht so gute Casinos. Ich wünsche dem Team von IceCasino nur das Beste
Lieber MadarsK
Bitte geben Sie zur Untersuchung Ihre Konto-ID an, da wir anhand der E-Mail-Adresse Ma***s.kr.7@gmail.com keine identifizieren konnten
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo IceCasino! Ich kann bestätigen, dass dies meine E-Mail ist und dass dies wahrscheinlich mein Konto ist, aber ich habe sie nicht auf Porpuse erstellt. Als ich jetzt ein zweites Konto erstellt habe, habe ich es absichtlich gemacht, um zu spielen und Geld einzuzahlen, um es zu benutzen, aber als ich zum zweiten Konto gemacht wurde, habe ich dieses erste Konto absolut vergessen 😕 Also tut es mir wirklich leid für meine Handlungen .
Und was den Bonus ohne Einzahlung angeht, kann ich nur sagen, dass, wenn ich ein Konto eröffnet habe, das natürlich der erste Bonus ist, den jeder nimmt, denn das sind willige Kunden, und wenn dann natürlich viele Leute hinzukommen gehen Sie auf die Seite, auch die Leute, die das nicht können, aber ich drücke Ihnen die Hand aufs Herz, ich habe absichtlich keine separaten Konten erstellt, IceCasino. Ich schätze die Arbeit, die Sie in Ihre Seite gesteckt haben, sehr, es ist wirklich gut, Ich habe viel Gutes über Ihr Casino gehört, also habe ich es versucht und ein Konto eröffnet, Geld eingezahlt in der Hoffnung, dass ich etwas zu Weihnachten gewinne, um meine Familie zu verwöhnen, schließlich ist es passiert, aber jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll tun, ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann, um mich beim ganzen IceCasino-Team für meine Dummheit zu entschuldigen, aber bitte, ich möchte nicht in einer Situation sein, in der ich jetzt mit der Familie bin
Liebes EisCasino,
Es scheint, dass der Spieler uns alle notwendigen Informationen zu Ihrer Frage zur Verfügung gestellt hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns einige Informationen zur Situation geben würden.
Hallo IceCasino!
Warum war ich dann in der Lage, kyc zu bestehen und eine Einzahlung auf das Konto zu tätigen, das gemacht wird? Ich würde verstehen, wenn ihr mir nicht erlauben würdet, Einzahlungen zu tätigen oder sogar den Kyc zu bestehen. Diesbezüglich bedeutet es, dass das Casino mir nur erlauben würde, mein Geld zu verlieren, selbst wenn ich 100 Konten habe, es sei denn, ich gewinne. Es tut mir wirklich leid, wie ich schon sagte, ich verstehe erst jetzt, was ich getan habe. Als ich das zweite Konto erstellte, war mir nicht klar, dass ich bereits ein Konto habe, ich wusste, dass ich ein Konto bei einem VulkanVegas hatte, aber nicht bei Ihrer Seite. Wie gesagt, es tut mir wirklich leid, aber bitte lassen Sie mich wenigstens ein paar % von den Gewinnen haben, es ist Weihnachtszeit, es ist Zeit zu vergeben, oder? Und es tut mir wirklich leid, ich bin kein Dieb, ich bin eine ehrliche Person, ich wette, dass ich keine riesigen Boni erhalten habe😭. IceCasino Ich lege meine Hand aufs Herz und sage, dass es mir leid tut, ich bitte wirklich um etwas Gnade, ich glaube, dass ihr auch ein Herz habt, es ist kein Brei mehr bis Weihnachten❤️😭
Liebes EisCasino,
Ich möchte Sie bitten, uns einige unterstützende Beweise für all das zu liefern, was Sie in Ihrer letzten Antwort beschrieben haben.
Uns würde auch interessieren, wann diese beiden Konten erstellt wurden, sowie den Einzahlungs- und Bonusverlauf für beide Konten.
Bitte senden Sie alles oben Genannte an meine E-Mail: martin.d@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Martin,
Die Beweise wurden gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo IceCasino!
Ich habe eine Frage, die gleichzeitig gefallen ist. Werde ich in der Lage sein, zumindest einige % der Gewinne zu erhalten? Es ist Weihnachten und ich fühle mich nicht sehr gut, ich habe auch nicht sehr gut geschlafen, jede Minute und jede Sekunde denke ich darüber nach. Bitte, ich flehe, ich komme auf Sie zu, und ich werde Sie natürlich allen vorschlagen, aber bitte, Leute, Sie können % meiner Gewinne behalten, ich weiß, dass Sie bei jeder möglichen Lösung einen Gewinn erzielen werden Weise, aber nicht ich😔
Frohe Weihnachten an das gesamte IceCasino-Team sowie an das CasinoGuru-Team. Hoffe, dass es allen gut geht.
Ich hoffe, ihr hattet alle schöne und warme Feiertage und hoffe, bald von euch zu hören😕
Hallo MadarsK!
Wir haben alle angeforderten Informationen vom Team von IceCasino erhalten und es ist uns auch gelungen, alle Dokumente sorgfältig zu prüfen. Nachdem ich alle Details gesehen und überprüft habe, insbesondere mit den auf beiden Konten verwendeten Boni, tut es mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Sie in diesem Fall nicht unterstützen können.
Wie das Casino bereits erwähnt hat, verstößt dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die für diese spezielle Situation auf ganz besondere Weise geschrieben wurden.
Leider müssen wir diese Beschwerde bald als ungerechtfertigt schließen, aber ich möchte Sie fragen, gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Nööö bitte!!!!? Kann IceCasino mir antworten? Bitte ich will wenigstens etwas, warum konnte ich Geld einzahlen??? Wieso den ? Du hast mich gerade bestohlen? Ich habe kyc bestanden, ich habe Einzahlungen getätigt und eine ganze Woche gespielt und warum hast du dann nichts getan ??? Warum, bitte, ich weiß nicht, was ich ohne dieses Geld tun soll, mein Leben ist ruiniert, ich habe nichts anderes mehr, ich habe meiner Familie versprochen, dass alles gut wird, bitte, es muss etwas geben, was wir tun können.
Warum sollten Sie dann jemanden mit 250.000 € entsperren?
11k€ sind dagegen nichts
https://casinoguru-en.com/icecasino-player-was-accused-of-opening-multiple-accounts-1
Bitte, ich erlaube dem Casino sogar, 50 % meiner Gewinne zu nehmen, aber seien Sie bitte menschlich und verstehen Sie mich, ich weiß nicht, wie Sie überhaupt schlafen können, wenn Sie wissen, dass es jemandes Familientisch gibt, von dem Sie Essen gestohlen haben
Es tut mir wirklich leid, wie ich es zuvor gesagt habe, das tut es mir wirklich, ich habe das nicht absichtlich getan, es ist ein großes Missverständnis
Lieber MadarsK
Im Namen von Icecasino wünschen wir Ihnen auch eine warme und friedliche Weihnachtszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Danke IceCasino, aber ich weiß, dass ihr wisst, dass diese Ferien leider nicht friedlich für mich waren. Aber könnten Sie bitte menschlich genug sein, um sich in der Mitte mit mir zu treffen und Strafgeld von mir zu nehmen, was 50% von meinen Gewinnen wäre, Sie wären sowieso ein Gewinner, aber bitte helfen Sie mir, wenigstens neu glücklich zu sein Jahr bitte Ice❤️😕
Lieber MadarsK
Anscheinend hast du nicht versucht, dich bei deinem Konto anzumelden 😉
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank IceCasino, ich kann nicht in Worten beschreiben, wie viel mir das bedeutet, als dir sehr, ich habe gerade Freudentränen, ich liebe euch Leute❤️❤️❤️ Ich wünsche euch alles Gute für euch
Vielen Dank auch an CasinoGuru. Sie können diesen Fall schließen
Ich wünsche dir alles Gute ❤️
Hallo alle!
So wie es aussieht, wurde dem Spieler vom Ice Casino ein besonderes Weihnachtsgeschenk überreicht. Wir wissen die Entscheidung und die großzügige Haltung des Casinos zu schätzen, daher werden wir diese Beschwerde als gelöst abschließen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
