Der Spieler aus Rumänien hat 650 Euro gewonnen, nachdem er eine Wette mit Bonus platziert hatte. Das Casino sendet ihm jedoch eine unklare Nachricht, was zu Verwirrung und einer Verzögerung der Auszahlung führt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe heute eine Einzahlung mit Bonus getätigt. Ich habe gewettet und 650 Euro gewonnen. Sie schicken mir das. Ich habe 4 Mal hintereinander keine Einzahlung mit Bonus getätigt. Ich verstehe nicht …
Hallo Crissay,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hotline Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie oft haben Sie im Casino eingezahlt? Wie viele Abhebungen haben Sie dort abgewickelt und in welcher Höhe? Hat das Casino Ihre letzte Einzahlung bereits zurückerstattet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja ist ab Juli verifiziert. Ich schätze, ich zahle so oft ein und zahle dreimal aus. Sie erstatten alles zurück ... Ich habe in der Vergangenheit aus weiteren Gründen und Bonusbedingungen, die ich für so falsch halte, zurückgezogen, dass sie mir keinen Bonus gewährt haben.
Alles ist okay. War meine Schuld, weil ich mit zu vielen Boni eingezahlt habe. Danke !
Hallo Crissay,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde und wir die Beschwerde abschließen können, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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