High Noon Casino - Der Bonus des Spielers wurde aufgrund eines längeren Verifizierungsprozesses zurückgezogen.

Ich habe einen Bonus von High Noon Casino erhalten, den ich erfolgreich eingesetzt habe. Nach Abschluss der Wette erhielt ich einen Anruf von dort, in dem ich aufgefordert wurde, mein Konto mit verschiedenen Dokumenten zu verifizieren. Ich habe es geschafft, diese zu erledigen. Der Anrufer und die Agenten bestanden per E-Mail darauf, dass ich Bitcoin als Einzahlungsmittel verwende, und dennoch hatten sie eine Visa- und eine Master-Karte, die ich sofort hätte verwenden können.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Bonusauszahlung nicht möglich ist, da die Überprüfung meinerseits lange dauert und die Auszahlungsfrist 30 Tage beträgt. Ich habe per E-Mail den Beweis erhalten, dass dies nicht stimmt. Selbst nach Ablauf der sogenannten 30 Tage gab mir das Casino immer noch Anweisungen und bestand darauf, dass ich Bitcoin für meine Einzahlung verwende. Schließlich gelang es mir, über Luno ein Bitcoin-Konto zu eröffnen und die Einzahlung vorzunehmen. Warum darauf bestehen, dass ich Bitcoin verwende, wenn ich die Einzahlung auch mit Visa hätte vornehmen können? Ich habe ihre Anweisungen befolgt, da ich weiß, dass ein Verstoß gegen die Regeln dazu führen würde, dass ich den Bonus verliere, und doch ist genau das passiert???? Ich habe zwei E-Mails von einer mir bekannten Nummer angehängt. Bitte helfen Sie mir dabei. Vielen Dank.

Das haben sie mir geschickt: Bei der Überprüfung Ihres Kontos ist mir aufgefallen, dass Sie Ihr Konto nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einfordern Ihres Willkommensgutscheins bestätigt haben.

Leider wurden die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht eingehalten, da Ihr Konto nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einlösung des Willkommensbonus verifiziert wurde.

Der fragliche Begriff lautet wie folgt:

18. Die maximale Auszahlung aller Boni ohne Einzahlung beträgt das 5-fache des Bonusbetrags und der Zeitrahmen beträgt 30 Tage, sofern nicht anders angegeben

Hallo Stephen13433,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit High Noon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass Sie in der Regel keine Auszahlungen mit Karten vornehmen können. Um Ihre Zahlungsmethode für die Auszahlung zu verifizieren, müssen Sie eine Einzahlung bei diesen Karten vornehmen. Aus diesem Grund kann es sein, dass das Casino eine Bitcoin-Einzahlung verlangt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Der Verifizierungsprozess begann etwa am 18. August 2023 und wurde am 22. August 2023 abgeschlossen. Ich habe eine E-Mail-Bestätigung vom Casino

Ich habe gemäß den Anweisungen des Casinos eine Krypto-Einzahlung von 20 $ getätigt

Heute Morgen habe ich um eine Antwort auf meine E-Mail gebeten, auf die ich geantwortet habe.

Immer noch keine Antwort

Grüße

Stephen F****

Hallo Nick,

Was den letzten Teil Ihrer Nachricht betrifft, so verstehe ich, was Sie dort geschrieben haben. In diesem Fall bestanden sie beim Einzahlungsteil darauf, dass ich eine Krypto-Einzahlung tätige. Ich hatte kein Problem mit einer Krypto-Abhebung, da ich ein Coinbase-Konto habe. Ich konnte über dieses Konto einfach keine Kryptowährungen senden. Ich musste viel recherchieren, um das Konto zu finden, das ich gerade verwende und das Zugriff auf Südafrika hat Bankkonten.

Hallo Nick,

Ich habe einige neue Informationen, die ich gerade aufgeschnappt habe. Ich hatte am 31.10.2023 einen Auszahlungsantrag gestellt. Der Grund dafür war, dass ich dachte, ich hätte eine Bitcoin-Seite gefunden, die meine Transaktionen über meine Bank abwickeln könnte. Mir war nicht bewusst, dass sie den Prozess durchlaufen hatten und meine Anfrage am 11.02.2023 abgelehnt hatten. Ich habe weder per E-Mail noch telefonisch eine Rückmeldung erhalten. Ich habe eine E-Mail-Korrespondenz mit der Bestätigung der unten aufgeführten Auszahlungsanfrage. Ich habe auch einen Screenshot der Transaktionen auf der Casinoseite von High Noon gemacht:

Grüße,

Stephen F****

***

Hallo Stephen13433 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für die bisherige Hilfe. Ich freue mich darauf, diese Situation mit Peter zu lösen.

Grüße,

Stephen Fynn.

Hallo,

Vielen Dank, Stephen13433, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt High Noon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Bonus des Spielers aufgrund der Verifizierung nach Abschluss abgelehnt wurde und warum anschließend die Auszahlung des Spielers abgelehnt wurde.

Danke schön!

Hallo Peter,

Danke schön.

Grüße,

Stephen Fynn

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bitte haben Sie Verständnis, dies wird derzeit überprüft und wir werden in Kürze antworten.

Beste grüße,

Das High Noon-Team

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie diese Anfrage gestellt haben. In diesem Fall hat Stephen13433 sein Konto am 16. August erstellt und das Willkommensangebot am folgenden Tag in Anspruch genommen. Der Spieler hatte dann 30 Tage Zeit, das Konto vollständig zu verifizieren, wie folgt:

18. „Die maximale Auszahlung aller Boni ohne Einzahlung beträgt das Fünffache des Bonusbetrags und der Zeitrahmen beträgt 30 Tage, sofern nicht anders angegeben."

Diese Voraussetzung erfüllte der Spieler erst am 27. November. Da mehr als 30 Tage vergangen waren, verfielen die Gewinne aus dem Gratis-Chip gemäß unseren Bedingungen.

Ich hoffe, dass dies die Lösung für Ihr Problem ist, aber wenn Sie noch etwas anderes haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Das High Noon-Team

Hallo,

Ich glaube, dass High Noon Casino gegen seine eigenen Regeln verstoßen hat, indem es auf meine Auszahlungsanfrage geantwortet und auch die 100 $ auf meinem Konto belassen hat. Haben sie sich überhaupt die Mühe gemacht, sich die Informationen anzusehen, die ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe, oder durchsuchen sie ihr System nur, um die Daten zu überprüfen? Wäre dieser Bonus in den dreißig Tagen abgelaufen, dann hätten sie ihn von meinem Konto entfernen sollen, und zweitens, als ich den ersten Auszahlungsversuch machte, hätten sie ihn dieses Mal ablehnen sollen – sie haben ihre eigene Regel gebrochen, indem sie so weitergemacht haben, als ob der Bonus still wäre aktiv, erst als ich die Einzahlung getätigt habe, wurde meine Auszahlung abgelehnt.

Grüße,

Stephen F***

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Lieber Stephen13433 , Sie haben erwähnt, dass Sie die Verifizierung am 22. August 2023 bestanden haben und eine E-Mail-Bestätigung vom Casino erhalten haben. Können Sie diese E-Mail bitte an meine Adresse senden? ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank für die Bereitstellung der Bestätigungs-E-Mail, Stephen13433 . Ich stehe derzeit mit einem Casino-Partner in Kontakt und bespreche Ihren Fall. Ich bitte Sie in dieser Zeit um Geduld. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrter Stephen13433 , ich habe zu diesem Thema Kontakt mit einem Casino-Vertreter aufgenommen, um zu versuchen, einen Kompromiss zu finden, aber leider wurde mir gesagt, dass in diesem Fall nichts unternommen werden könne. In der von Ihnen angegebenen Bestätigungs-E-Mail wurde erwähnt, dass Ihr Überprüfungsprozess abgeschlossen sein wird, sobald Sie eine Einzahlung getätigt haben, was erst viel später geschah. Daher hält sich das Casino an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und hat Ihren Bonus für ungültig erklärt. Ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass das Guthaben auf Ihrem Konto sichtbar blieb, aber es kommt ziemlich häufig vor, dass Regeln wie diese nur angewendet werden, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter