Heybets Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund unzureichender Überprüfung.

Sie wollen das Geld nicht abheben.

Ich schickte am 5. August Dokumente zur Überprüfung, woraufhin man mich fast völlig ignorierte und mir mitteilte, dass die Überprüfungsabteilung jetzt überlastet sei und daher die Überprüfungsfristen verlängert würden. 11. September. Im Moment erhalte ich keine Antwort vom Support und die Dokumente sind noch nicht verifiziert. Es ist unmöglich, Geld abzuheben.

Es gibt eine vollständige Korrespondenz mit dem Support.

Lieber Palakohoferrybo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Heybets Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt? Verstehe ich das richtig, dass noch keines Ihrer Dokumente von der Casino-Abteilung überprüft wurde?

Bitte leiten Sie die Korrespondenz mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo!

Ich habe einige meiner Unterlagen überprüfen lassen.

Ich schickte ihnen ein Passfoto und einen Kontoauszug (31. Juli), Selfies mit Reisepass und SMS (4. August) und die Geldquelle (16. August, noch einmal überprüft).

Screenshots der vom Dokument an die angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Korrespondenz.

Hallo allerseits,

Nachdem ich diesen Fall überprüft habe, kann ich bestätigen, dass unsere Sportwettenabteilung beschlossen hat, zwei gewonnene Wetten des Spielers aufgrund eines gesperrten Quotenbereichs rückgängig zu machen.

Der Spieler hat am 30. Juli eine Auszahlung vorgenommen. Die derzeit offene Auszahlung von 182 $ wird nicht verarbeitet, um den negativen Saldo aus den zurückgesetzten Spielen auszugleichen.

Ich kann auch bestätigen, dass der Spieler nur Sportwetten getätigt und kein Casino gespielt hat.

Am besten,

Heybets

Vielen Dank für Ihre Antwort an beide Seiten.

Lieber Palakohoferrybo,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru ausschließlich mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Da das Problem offenbar ausschließlich mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt, werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu schließen.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und danken Ihnen vielmals für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) palakohoferrybo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.