Herake Casino Bewertung

Der Spieler aus Paraguay meldete eine ungerechtfertigte Sperrung seines Kontos beim Herake Casino, die zur Einbehaltung seiner Gewinne in Höhe von insgesamt 1032,13 USD führte. Er versuchte mehrfach, das Casino zu kontaktieren, um eine Klärung zu erhalten und sein Geld zurückzuerhalten, erhielt jedoch keine Antwort oder Erklärung. Das Beschwerdeteam bat das Casino um eine Erklärung, erhielt jedoch innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung bezüglich seines Geldes an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

Eine Spielerin aus Mexiko erhielt eine abgelehnte Auszahlungsanfrage, woraufhin ihr gesamtes Guthaben einbehalten wurde. Das Casino behauptete, dies sei auf die Erstellung mehrerer Konten zum Missbrauch von Bonusangeboten zurückzuführen. Die Spielerin wies dies zurück und erklärte, sie besitze nur ein Konto und habe alle erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt. Trotz mehrerer Versuche, das Casino um Aufklärung zu bitten, konnte das Beschwerdeteam keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde daher als „ungelöst“ markiert, und der Spielerin wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Dem Spieler aus Deutschland wurden rund 20.000 € Gewinn vom Herake Casino einbehalten, nachdem er aus einem Live-Spiel geworfen worden war. Er forderte die Auszahlung seiner Gewinne und die Verantwortung für die aufgetretenen technischen Probleme. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, nicht über Änderungen der Geschäftsbedingungen informiert worden zu sein, die deutsche Spieler betrafen, und er vom Casino eine Bestätigung bezüglich der technischen Probleme erhielt. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers im System als „gelöst“ markiert.

Dem Spieler aus Aserbaidschan drohte die Schließung seines Kontos mit konfiszierten Gewinnen und Einzahlungen, da das Casino behauptete, er habe ein VPN verwendet, was er jedoch bestritt. Obwohl er mit seinem eigenen Geld und ohne Boni spielte, teilte ihm das Casino mit, dass die Kontoschließung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig sei. Das Beschwerdeteam versuchte, vom Casino Beweise für die Kontosperrung zu sammeln, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Das Konto der Spielerin aus Russland wurde vom Casino nach einem Überprüfungsprozess infolge einer Untersuchung durch das Betrugsbekämpfungs- und Risikoteam dauerhaft geschlossen. Das Geld auf ihrem Konto wurde konfisziert und sie wurde darüber informiert, dass jeder Versuch, mehrere Konten zu eröffnen, zum gleichen Ergebnis führen würde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu sammeln, um die Untersuchung zu unterstützen, aber aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit der KYC-Verifizierung, da das Casino seinen russischen Reisepass und Führerschein ablehnte und einen internationalen Reisepass verlangte, den er nicht hatte. Die KYC-Richtlinien legten die Notwendigkeit eines internationalen Reisepasses nicht fest und der Support behauptete, dass sie sich an die europäischen Vorschriften hielten, obwohl Führerscheine in ganz Europa als gültiger Identitätsnachweis gelten. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da das Problem mit dem Sportwettenbereich des Casinos zusammenhing, für den es keine eigene Abteilung mit dem erforderlichen Fachwissen gab.