Herake Casino Bewertung

Dem Spieler aus Aserbaidschan drohte die Schließung seines Kontos mit konfiszierten Gewinnen und Einzahlungen, da das Casino behauptete, er habe ein VPN verwendet, was er jedoch bestritt. Obwohl er mit seinem eigenen Geld und ohne Boni spielte, teilte ihm das Casino mit, dass die Kontoschließung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig sei. Das Beschwerdeteam versuchte, vom Casino Beweise für die Kontosperrung zu sammeln, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als „ungelöst“ markiert.

Das Konto der Spielerin aus Russland wurde vom Casino nach einem Überprüfungsprozess infolge einer Untersuchung durch das Betrugsbekämpfungs- und Risikoteam dauerhaft geschlossen. Das Geld auf ihrem Konto wurde konfisziert und sie wurde darüber informiert, dass jeder Versuch, mehrere Konten zu eröffnen, zum gleichen Ergebnis führen würde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu sammeln, um die Untersuchung zu unterstützen, aber aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit der KYC-Verifizierung, da das Casino seinen russischen Reisepass und Führerschein ablehnte und einen internationalen Reisepass verlangte, den er nicht hatte. Die KYC-Richtlinien legten die Notwendigkeit eines internationalen Reisepasses nicht fest und der Support behauptete, dass sie sich an die europäischen Vorschriften hielten, obwohl Führerscheine in ganz Europa als gültiger Identitätsnachweis gelten. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da das Problem mit dem Sportwettenbereich des Casinos zusammenhing, für den es keine eigene Abteilung mit dem erforderlichen Fachwissen gab.