Harry's Casino - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen.

Hallo

Ich denke, mein Problem mit dieser Seite ist Komman. Sie können Ihr Konto nicht schließen. Ich habe sie mehrfach vergeblich gefragt. Da ich kein Spieler mehr bin, habe ich mehr Geld eingezahlt, was nicht passiert wäre, wenn sie mir zugehört hätten. Ich habe per E-Mail und E-Mail, aber wieder keine Antwort. Ich habe versucht, mich zu beschweren, aber sie ignorieren meine Mitteilungen. Diese Art von Casino muss geschlossen werden. Nachlässig und keine Unterstützung für ihre Kunden. Ich habe darum gebeten, dass meine Einzahlungen zurückgegeben werden (Haha, keine Chance), da meine Aufforderung, mein Konto zu schließen, ignoriert wurde.

Liebe Ann,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

" AUSZEIT

Mit Time Out können Sie eine kurze Pause einlegen, um mit uns zu spielen. Um Timeout zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an unseren Kundensupport.

SELBSTAUSSCHLUSS

Alternativ haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen. In diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Harry-Konto bis zu 3 Monate lang geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an unseren Kundensupport.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Selbstausschluss- oder Timeout-Optionen benötigen. "

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions

„SCHLIESSUNG IHRES KONTOS; KÜNDIGUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

11.1. Sofern in Ihrem Konto nicht angegeben ist, dass eine Kontostand-ID bei uns fällig ist, können Sie Ihr Konto schließen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit mit einer Frist von mindestens vierundzwanzig Stunden kündigen, indem Sie uns über unseren Kundendienst kontaktieren . Wir werden auf Ihre Anfrage zur Bestätigung der Schließung Ihres Kontos und des Datums, an dem die Schließung wirksam wird, innerhalb einer angemessenen Frist antworten, sofern Sie weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto übernehmen, bis diese Schließung von uns durchgeführt wurde ( An diesem Punkt enden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. "

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

support@playatharrys.com

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Ann, dass Sie alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Kassiererhistorie schicken?

Vielen Dank, Ann, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ann.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Harry's Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Harry's Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Ann.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru