(PS: Ich kann die privaten Dateien nicht einreichen, Ihre Website lehnt meine Bilder ab, Jpg)
Als regelmäßiger Spieler im Casino hatte ich einige Gewinne angesammelt und beschloss, dass es an der Zeit war, mir etwas auszahlen zu lassen. Ich wusste nicht, dass diese einfache Aufgabe zu einer frustrierenden Tortur werden würde.
Ich habe den Auszahlungsprozess eingeleitet, der jedoch abgelehnt wurde. Verwirrt wandte ich mich an den Kundendienst und bat um Hilfe. Oliver, der Vertreter, versicherte mir, dass er sich mit der Angelegenheit befassen würde. Nachdem ich einige Minuten geduldig gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung vom Anbieter abgelehnt wurde, und mir wurde geraten, mich an meine Bank zu wenden.
Da ich vermutete, dass es ein Problem mit meinem Konto geben könnte, habe ich sorgfältig bei meiner Bank nachgefragt, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Zu meiner Erleichterung gab es bei mir keinerlei Probleme. Ich habe sogar eine Testüberweisung erfolgreich erhalten.
Dennoch bestand das Casino darauf, dass das Problem beim Anbieter Interac liege. Als ich jedoch weitere Informationen über den Anbieter anforderte, schien Oliver unsicher zu sein und wiederholte lediglich, ich solle mich an meine Bank wenden.
Ich fühlte mich frustriert und ratlos und schlug vor, es mit einer anderen E-Mail zu versuchen oder andere Variablen zu untersuchen, die das Problem verursachen könnten. Aber meine Versuche, Fehler zu beheben, stießen auf vage Antworten und das Fehlen konkreter Lösungen seitens des Casinos.
Während des gesamten Gesprächs hatte ich das Gefühl, gegen eine Mauer zu stoßen. Obwohl das Casino den Nachweis erbrachte, dass mein Bankkonto ordnungsgemäß funktionierte, wehrte es die Schuld weiterhin ab und bot keine wirkliche Hilfe bei der Lösung des Problems an.
Am Ende blieb mir keine andere Wahl, als auf weitere Mitteilungen der zuständigen Abteilung des Casinos zu warten. Aber der Mangel an Transparenz und Verantwortlichkeit bei der Bearbeitung meines Falles führte dazu, dass ich mit dem Kundenservice des Casinos zutiefst unzufrieden war.
Als treuer Kunde erwartete ich einen besseren Support und einen proaktiveren Ansatz zur Lösung meines Auszahlungsproblems. Stattdessen empfand ich Frustration, Verwirrung und letztendlich ein Gefühl der Ernüchterung über den gesamten Prozess. Ich hoffe, dass das Casino in Zukunft Schritte unternimmt, um seinen Kundenservice und seine Kommunikationskanäle zu verbessern, um zu verhindern, dass andere ähnliche Frustrationen erleben.
(PS I'm not able to submit the private files, your website its rejecting my images, Jpg )
As a regular player at the casino, I had accumulated some winnings and decided it was time to cash out. Little did I know, this simple task would turn into a frustrating ordeal.
I initiated the withdrawal process, only to have it rejected. Perplexed, I reached out to customer service for assistance. Oliver, the representative, assured me he would look into the matter. After patiently waiting for several minutes, I was informed that the withdrawal was refused by the provider and was advised to contact my bank.
Thinking there might be an issue with my account, I diligently checked with my bank to ensure everything was in order. To my relief, there were no issues on my end. I even received a test transfer successfully.
Despite this, the casino insisted that the problem lay with the provider, Interac. However, when I requested more information about the provider, Oliver seemed unsure and simply reiterated that I should contact my bank.
Feeling frustrated and at a loss, I suggested trying another email or exploring other variables that might be causing the problem. But my attempts to troubleshoot were met with vague responses and a lack of concrete solutions from the casino's end.
Throughout the conversation, I felt like I was hitting a brick wall. Despite providing evidence that my bank account was functioning properly, the casino continued to deflect blame and offer no real assistance in resolving the issue.
In the end, I was left with no choice but to await further communication from the casino's relevant department. But the lack of transparency and accountability in handling my case left me deeply dissatisfied with the casino's customer service.
As a loyal customer, I expected better support and a more proactive approach to resolving my withdrawal issue. Instead, I was met with frustration, confusion, and ultimately, a sense of disillusionment with the entire process. Moving forward, I hope the casino takes steps to improve their customer service and communication channels to prevent others from experiencing similar frustrations.
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