Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund eines Verlusts im GreatWin Casino. Das Casino machte ein Cashback-Angebot, um den Spieler zu behalten, wobei der Spieler 5.000 € gewann, das Konto jedoch plötzlich gesperrt wurde. Der Spieler strebt Zugriff auf die Gewinne an. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe GreatWin gebeten, mein Konto zu schließen, da ich unendlich viele Einzahlungen ohne Gewinne getätigt habe. Sie haben mir einen Cashback von 400 € angeboten, um das Konto nicht zu schließen, und das habe ich auch getan. Ich habe gespielt und einen Betrag von 5.000 € gewonnen, als plötzlich das Konto geschlossen wurde und ich versuchte, mich erneut einzuloggen. „Dieses Konto ist vom Administrator deaktiviert." Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, das liege daran, dass ich darum gebeten habe, aber ich habe die E-Mail gezeigt, in der ich das Geld akzeptiert habe, weil ich es nicht geschlossen habe, zumindest möchte ich dazu in der Lage sein Habe meine 5000€.
Hallo msharon98,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Greatwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie Echtgeldsaldo auf Ihrem Casino-Konto oder nur das vom Casino erhaltene Cashback? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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