HomeBeschwerdenGoldwin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert und abgelehnt.
Goldwin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert und abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.650 €
Goldwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 02.06.24 ein Problem mit einer verspäteten Auszahlungsanfrage von 1650 € vom Goldwin Casino. Das Casino hatte die Transaktion zunächst am 20.02.24 bestätigt, sie sei jedoch angeblich zwei Tage später von der Bank des Spielers abgelehnt worden. Die nachfolgenden Auszahlungsversuche des Spielers waren aufgrund eines ungültigen BIC-Swift-Codes erfolglos. Nach mehreren Interaktionen und Klarstellungen seitens des Casinos und des Beschwerdeteams konnte der Spieler die Auszahlung korrekt beantragen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass der gesamte Betrag erfolgreich auf sein Konto überwiesen worden war.
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Mit freundlichen Grüßen Jü*****S******
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Könnten Sie eine andere Auszahlungsmethode verwenden, da Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Gruß Jürgen
PS es ist schon der dritte Auszahlungsversuch
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Ich habe das Konto des Spielers überprüft und am 20. Februar 2024 hat unser Finanzteam eine Zahlung von 1650 EUR auf das bei der C24 Bank eröffnete Bankkonto des Spielers bearbeitet. Die Bank des Spielers lehnte die Zahlung ab und das Geld wurde an uns zurückerstattet und am 22. Februar 2024 wieder dem Konto des Spielers gutgeschrieben.
Unser Finanzteam hat den Spieler entsprechend informiert und ihm empfohlen, ein anderes Konto bei einer anderen Bank zu verwenden.
Ich kann sehen, dass der Spieler tatsächlich versucht hat, ein neues Bankkonto für die Auszahlung zu registrieren, was jedoch fehlgeschlagen ist, da er ständig einen falschen Swift-Code eingegeben hat.
Bei einigen Versuchen wurde ein unvollständiger Swift-Code eingegeben („BYLADEM", „BYLADEM1") und bei einigen enthielt der Swift-Code ein Leerzeichen am Ende („BYLADEM1SAD") oder im Code („BYLADEM 1SAD").
Eine Zahlung mit einem falschen Swift-Code kann nicht verarbeitet werden und daher ist das System darauf ausgelegt, den eingegebenen Code bei der Auszahlung zu validieren.
Um die Anfrage zu stellen, muss der Spieler den richtigen Swift-Code eingeben, wie er auf seinem Kontoauszug angegeben ist – „BYLADEM1SAD". Dabei muss darauf geachtet werden, dass vor oder nach dem Code oder zwischen den Buchstaben und Zahlen des Codes keine Leerzeichen stehen.
Ich kann auch sehen, dass der Spieler unseren Live-Chat-Support nicht kontaktiert hat, der ihm leicht dabei hätte helfen können, die Anfrage richtig zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugénie Lacroix
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Mit freundlichen Grüßen Jürgen
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Auszahlungen können zwischen einigen Stunden und fünf Werktagen dauern, abhängig von der Anzahl der Anfragen, die sich vor Ihnen in der Warteschlange befinden.
Nachdem Sie Ihre Anfrage entsprechend gestellt haben, müssen Sie nur noch warten, bis sie von unserem Finanzteam geprüft wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugénie L****
Hello Jurgen,
Thank you for your reply!
Withdrawals can take anywhere from a few hours to 5 business days, depending on the number of requests in queue in front of yours.
As you placed your request accordingly all you need to do is wait until it is reviewed by our Finance team.
Trotz der Mitteilung des Casinos empfehlen wir immer, 14 Tage auf die Bearbeitung etwaiger Auszahlungen zu warten. Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates oder anderer Probleme.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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