Hallo
ich möchte zunächst sagen, dass ich nicht direkt Kontakt mit dem Casino aufgenommen habe, da die Live-Chat-Agenten lediglich bereits bekannte Informationen weiterleiten, was sinnlos ist, da es das vorliegende Problem nicht löst.
ich habe E-Mails gesendet, auf die ich nie eine Antwort erhalten habe. Ich bin mir nicht sicher, ob die E-Mails nicht gesendet werden konnten oder ob der Empfänger sich weigerte zu antworten.
ich bin ziemlich krank und leide an einer lebenslangen Krankheit sowie einer Spielsucht. Ich habe mich auf jeder Website selbst ausgeschlossen, habe Gamstop eingerichtet, habe Wettblocker eingerichtet, konnte aber trotzdem Einzahlungen auf der Website vornehmen.
Ich übernehme die Verantwortung dafür, da ich süchtig bin, möchte aber dennoch einige Informationen geben. Mir ist bewusst, dass Goldenbet keinerlei Gamstop-Beschränkungen hat und dass sie den Selbstausschluss nicht einfach machen, da die Navigation nicht sehr einfach ist.
ich verbringe den Großteil meines Lebens in Krankenhäusern, daher hat die Möglichkeit, trotz der Einschränkung zu wetten, wirklich starke Auswirkungen auf meine Psyche.
der eingezahlte Betrag ist viel höher als alle über das Unternehmen erzielten Gewinne, daher würde für sie auf keinen Fall ein Verlust entstehen, wenn sie mir meine Einzahlungen zurückerstatten und mich daran hindern würden, ihre oder Schwesterseiten jemals wieder zu verwenden.
ich habe einen Nachweis für eine Krankheit und Spielsucht und habe Rat eingeholt. Mir wurde gesagt, ich solle mich direkt an das Unternehmen wenden oder das Beschwerdeverfahren nutzen, um eine Rückerstattung der Einzahlungen zu beantragen. (Ich wurde darauf hingewiesen, dass möglicherweise Gebühren anfallen.)
der Hauptpunkt ist, dass ich höflich eine Rückerstattung meiner Anzahlungen verlangen möchte, da ich unheilbar krank bin und das Geld für etwas Nützlicheres wie Medikamente und Behandlungen verwendet werden könnte. Ich habe alle erforderlichen Nachweise, falls nötig, aber ich würde meine Anzahlungen bitte zurückbekommen.
ich habe diesem Beitrag keine Bilder angehängt, da ich nicht sicher bin, ob er veröffentlicht wird.
könnte das Unternehmen bitte antworten und hoffentlich zu einer einvernehmlichen Lösung kommen
Hi
i would first like to say i have not directly contacted the casino as the live chat agents just forward information thats already known which is pointless as it does not solve the issue at hand.
i have sent emails to which i never got responses back unsure if the emails failed to send or if the recipent refuses to response.
i am fairly sick with a life long condition, plus a gambling addiction. I have self excluded myself on every website have set up Gamstop, have set up bet Blockers however was still able to make deposits on the site.
I take ownership in this as i have an addiction however i would liek to state some information. Im aware Goldenbet doesnt have any form of gamstop restriction and they dont make self exclusion easy to do as its not very easy to navigate.
i spend most my days in hospitals so beig anle to bet despite the restriction has really effect me mentally.
the depositted amount is much more than any winnings made via the company so in no way will they be at a loss if they were to refund me my deposits back and block me from ever using their sites or sister sites again.
i have proof of medical illnesses and gambling addiction and i have seeked advice in which was told to contact the company directly or through a complaints procedure to request a refund on the deposits. (was made aware charges may incur)
the main point of this is i would like to politely request a refund on my deposits as im terminally ill and the money could go towards something more beneficial such as medication and treatments. I have all the proof needed if need be but if i could please get my deposits back .
i have not attached any inages to this post as im unsure of whether it is publicised.
if the company could please respond and hopefully come to a mutual resolution
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