Goldenbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um einen Monat verzögert.

Ich habe zuerst versucht, eine Auszahlung von 3514,87 Euro per Krypto vorzunehmen, was sie 5 Mal abgelehnt haben und geantwortet haben, dass ich eine SEPA-Überweisung vornehmen müsse. Das war am 11. Oktober.

Ich habe also eine SEPA-Überweisung per IBAN getätigt, die sich später als „Erfolg" herausstellte.

Daraufhin habe ich nach ein paar Tagen dem Kundenservice geschrieben, dass ich noch kein Geld erhalten habe und dieser antwortete mir, dass ich weiter abwarten solle und wenn das Geld nicht auf meinem Konto ankäme, würde es auf mein Casinokonto zurückgebucht.

Also wartete ich weiter und schrieb nach etwa 14 Tagen erneut und erhielt eine Antwort, dass die Überweisung erfolgreich war und sie eine „Bestätigungs"-Quittung schickten, dass das Geld von ihnen gesendet worden war. Ich stehe seit vier Wochen mit ihnen in Kontakt und sie sagen immer wieder, dass sie das Geld gesendet haben und dass sie nichts weiter tun können und dass ich meine Bank kontaktieren muss. Ich habe meine Bank dreimal kontaktiert und sie haben bestätigt, dass weder bei ihnen noch bei mir Geld eingegangen ist.

Liebe Ambala,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

vielen Dank für die schnelle Antwort!

Nein, ich habe noch keine Abhebungen von ihnen vorgenommen.

Ja, bei der KYC-Verifizierung wird alles überprüft.

Nein, das Geld stammt nicht aus einem Bonus.

Auf jeden Fall, ich werde Ihnen Screenshots per E-Mail schicken!

Vielen Dank, Ambala, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Goldenbet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo nochmal, vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Engagement.

Ich hoffe wirklich, dass dieses Problem gelöst wird.

Und sagen Sie mir, ob ich das tun kann

Liebe Ambala,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Goldenbet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Goldenbet Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ja, sicher. Tun Sie, was Ihrer Meinung nach hilft, um mein Geld herauszubekommen!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru