Der Spieler aus Schweden versucht seit einem Monat, 3514,87 Euro abzuheben, zunächst per Krypto, was abgelehnt wurde. Nach der Umstellung auf eine SEPA-Überweisung behauptete das Casino, die Transaktion sei erfolgreich gewesen, aber der Spieler hat das Geld nicht erhalten und die Bank bestätigt, dass kein Geld eingegangen ist.
Ich habe zuerst versucht, eine Auszahlung von 3514,87 Euro per Krypto vorzunehmen, was sie 5 Mal abgelehnt haben und geantwortet haben, dass ich eine SEPA-Überweisung vornehmen müsse. Das war am 11. Oktober.
Ich habe also eine SEPA-Überweisung per IBAN getätigt, die sich später als „Erfolg" herausstellte.
Daraufhin habe ich nach ein paar Tagen dem Kundenservice geschrieben, dass ich noch kein Geld erhalten habe und dieser antwortete mir, dass ich weiter abwarten solle und wenn das Geld nicht auf meinem Konto ankäme, würde es auf mein Casinokonto zurückgebucht.
Also wartete ich weiter und schrieb nach etwa 14 Tagen erneut und erhielt eine Antwort, dass die Überweisung erfolgreich war und sie eine „Bestätigungs"-Quittung schickten, dass das Geld von ihnen gesendet worden war. Ich stehe seit vier Wochen mit ihnen in Kontakt und sie sagen immer wieder, dass sie das Geld gesendet haben und dass sie nichts weiter tun können und dass ich meine Bank kontaktieren muss. Ich habe meine Bank dreimal kontaktiert und sie haben bestätigt, dass weder bei ihnen noch bei mir Geld eingegangen ist.
Liebe Ambala,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
vielen Dank für die schnelle Antwort!
Nein, ich habe noch keine Abhebungen von ihnen vorgenommen.
Ja, bei der KYC-Verifizierung wird alles überprüft.
Nein, das Geld stammt nicht aus einem Bonus.
Auf jeden Fall, ich werde Ihnen Screenshots per E-Mail schicken!
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