Der Spieler aus Italien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler hat seine Auszahlung erhalten.
Ich habe eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt und sie wird immer wieder storniert. Ich solle zuerst meine Bankfiliale betreten. dann die Adresse dann wieder die Filiale.. und so weiter. Daten, die ich jedes Mal eingebe, wenn ich den Auszahlungsantrag stelle. Ich kontaktiere sie im Chat und jedes Mal, wenn sie andere Ausreden finden.
I requested a bank transfer withdrawal, and they keep canceling it. telling me to enter my bank branch first. then the address then again the branch .. and so on. Data that I enter every time when I make the withdrawal request. I contact them in chat and every time they come up with different excuses.
Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario, e continuano ad annullarlo. dicendomi di inserire prima la filiale della mia banca. poi l'indirizo poi di nuovo la filiale.. e via dicendo. Dati che inserisco ogni volta quando faccio la richiesta di prelievo. Li contatto in chat e ogni volta inventano scuse diverse.
Liebes Billyplay,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie lange haben Sie versucht, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. For how long have you been trying to withdraw your winnings? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo, am Ende haben sie mir 15 Euro vom Gewinn einbehalten. Problem gelöst bei geschlossenem Konto in diesem Casino. Vielen Dank
Hi, in the end they paid me withholding 15 euros from the winnings. Problem solved closed account on that casino. Thanks
Salve, alla fine mi hanno pagato trattenendomi 15 euro dalla vincita. Problema risolto chiuso account su quel casino. Grazie
Tolle Neuigkeiten, Billyplay. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, billyplay. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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