Golden Billy Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, nachdem er eine Einzahlung getätigt hatte, die nach fast 10 Stunden nicht gutgeschrieben worden war. Sie konnte nicht auf den Support zugreifen, da die Support-Schaltfläche nicht funktionierte und E-Mails an die Support-Adresse des Casinos zurückgeschickt wurden. Trotz ihrer Versuche, das Problem zu lösen, einschließlich der Kontaktaufnahme mit ihrem Zahlungsanbieter und dem Casino, äußerte sie sich frustriert über die mangelnde Reaktion und beschloss, den Fall abzuschließen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach Unterlagen reagierte, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Spielsucht einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt, aber das Konto wurde nicht gesperrt. Anschließend verlor er 950 Euro. Der Spieler legte Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss und die darauffolgenden Einzahlungen vor. Trotz seiner Versuche, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, antwortete das Casino nicht und bestätigte seinen Antrag auf Selbstausschluss nicht. Die Website des Casinos war später nicht mehr zugänglich, sodass das Beschwerdeteam sie nicht mehr erreichen konnte. Infolgedessen blieb das Problem aufgrund der Schließung des Casinos und der fehlenden Reaktion ungelöst. Die Beschwerde wurde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Die Beschwerde wurde zur weiteren Unterstützung an einen Kollegen weitergeleitet und es wurden Versuche unternommen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren. Aufgrund der mangelnden Kooperation und der anhaltenden Unerreichbarkeit des Casinos wurde die Beschwerde jedoch letztendlich als ungelöst markiert. Das Beschwerdeteam drückte sein Bedauern über die Situation aus und betonte die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos.

Die Spielerin aus Portugal hatte versucht, 1.500 Euro von ihrem Casino-Konto abzuheben, die Transaktion war jedoch fehlgeschlagen. Das Geld war nicht auf ihr Konto zurückgekehrt und sie konnte nicht per Chat oder E-Mail auf den Kundensupport zugreifen, um das Problem zu lösen. Sie hatte sich zuvor mit der gleichen Methode erfolgreich zurückgezogen. Trotz der Versuche unseres Teams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, hatte das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was möglicherweise Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos hatte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte mehrfach die Schließung ihres Kontos beantragt, was auf eine Spielsucht hindeutete, doch das Casino hatte weder auf ihre Anfragen reagiert noch darauf reagiert. Trotz einer sechsmonatigen Bedenkzeit konnte sie das Konto wieder eröffnen. Sie hatte ihr Problem in mehreren E-Mails und Chats kommuniziert und dabei ihre Frustration über die mangelnde Reaktion und die wahrgenommene Missachtung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen durch das Casino zum Ausdruck gebracht. Die Spielerin berichtete außerdem von Verzögerungen bei der Genehmigung ihrer Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte ihre Mitteilungen überprüft und versucht, die Situation zu vermitteln, indem es sich an das Casino wandte. Das Casino antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft wurde. Der Spielerin wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Die Spielerin „ladin1976“ beantragte am 4. Dezember 2025 eine Auszahlung und reichte alle angeforderten Verifizierungsdokumente ein, darunter Ausweis, Selfies, Kontoauszug und Fotos der Zahlungskarte. Trotzdem ist die Kartenverifizierung seit über einem Monat in Bearbeitung und hat die angegebene Bearbeitungszeit von 24 Stunden deutlich überschritten. Das Casino antwortet weiterhin nur mit denselben Standardantworten, ohne das Problem zu lösen. Seitdem gibt es keine weiteren Informationen.

Ein Spieler aus Deutschland zahlte am 2. April 30 € per Apple Pay auf der Vicibet-Website ein, doch nach fast einem Monat ist das Geld noch nicht auf seinem Konto eingegangen. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Support-Team erhält er immer wieder dieselben Antworten, weshalb er nun rechtliche Schritte erwägt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte vor über zwei Wochen eine Auszahlung von 1.500 € beantragt. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde die Zahlung jedoch nicht bearbeitet. Ihr war versichert worden, dass keine weitere Überprüfung nötig sei, doch sie erhielt lediglich vage Antworten, dass sich die Auszahlung in der „letzten Phase“ befinde. Sie bat um Unterstützung bei der Klärung dieses Problems und der Bearbeitung ihrer ausstehenden Zahlungen. Wir schalteten uns ein, indem wir mit dem Casino kommunizierten und die Einreichung der zur Verifizierung benötigten Dokumente ermöglichten. Diese hatte sich zunächst aufgrund von Problemen mit dem Selfie verzögert. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung erhielt die Spielerin Teilauszahlungen, bis der Großteil des Guthabens abgehoben war. Die Spielerin bestätigte später, dass sie das restliche Geld verspielt hatte und zeigte sich mit der Lösung zufrieden, sodass wir die Beschwerde abschließen konnten.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Er berichtete, dass ihm lediglich 30 Euro zurückerstattet worden seien, während eine Auszahlung von 300 Euro noch ausstehe. Sein Konto sei gesperrt worden, ohne dass das Casino reagiert habe. Trotz mehrfacher Anfragen und gewährter Fristverlängerungen zur Kontaktaufnahme reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Die Beschwerde wurde daher mangels Kooperation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler den Kontakt wieder aufnehmen sollte. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler bestätigte den erfolgreichen Eingang der Auszahlung. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert, und dem Spieler wurde für seine Kooperation gedankt.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beim Vicibet Casino beantragt, doch trotz mehrerer Versuche und Zusicherungen des Supports blieb sein Konto bestehen. Er hatte rund 17.000 € verloren, während das Casino ihn weiterhin zum Spielen ermutigte, anstatt ihm bei der Kontoschließung zu helfen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch keine Kooperation, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, um weitere Schritte einzuleiten.