Golden Billy Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, nachdem er eine Einzahlung getätigt hatte, die nach fast 10 Stunden nicht gutgeschrieben worden war. Sie konnte nicht auf den Support zugreifen, da die Support-Schaltfläche nicht funktionierte und E-Mails an die Support-Adresse des Casinos zurückgeschickt wurden. Trotz ihrer Versuche, das Problem zu lösen, einschließlich der Kontaktaufnahme mit ihrem Zahlungsanbieter und dem Casino, äußerte sie sich frustriert über die mangelnde Reaktion und beschloss, den Fall abzuschließen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach Unterlagen reagierte, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Spielsucht einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt, aber das Konto wurde nicht gesperrt. Anschließend verlor er 950 Euro. Der Spieler legte Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss und die darauffolgenden Einzahlungen vor. Trotz seiner Versuche, das Casino per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, antwortete das Casino nicht und bestätigte seinen Antrag auf Selbstausschluss nicht. Die Website des Casinos war später nicht mehr zugänglich, sodass das Beschwerdeteam sie nicht mehr erreichen konnte. Infolgedessen blieb das Problem aufgrund der Schließung des Casinos und der fehlenden Reaktion ungelöst. Die Beschwerde wurde gemäß der Anfrage des Spielers erneut geöffnet. Die Beschwerde wurde zur weiteren Unterstützung an einen Kollegen weitergeleitet und es wurden Versuche unternommen, das Casino zur Klärung zu kontaktieren. Aufgrund der mangelnden Kooperation und der anhaltenden Unerreichbarkeit des Casinos wurde die Beschwerde jedoch letztendlich als ungelöst markiert. Das Beschwerdeteam drückte sein Bedauern über die Situation aus und betonte die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos.

Die Spielerin aus Portugal hatte versucht, 1.500 Euro von ihrem Casino-Konto abzuheben, die Transaktion war jedoch fehlgeschlagen. Das Geld war nicht auf ihr Konto zurückgekehrt und sie konnte nicht per Chat oder E-Mail auf den Kundensupport zugreifen, um das Problem zu lösen. Sie hatte sich zuvor mit der gleichen Methode erfolgreich zurückgezogen. Trotz der Versuche unseres Teams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, hatte das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was möglicherweise Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos hatte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte mehrfach die Schließung ihres Kontos beantragt, was auf eine Spielsucht hindeutete, doch das Casino hatte weder auf ihre Anfragen reagiert noch darauf reagiert. Trotz einer sechsmonatigen Bedenkzeit konnte sie das Konto wieder eröffnen. Sie hatte ihr Problem in mehreren E-Mails und Chats kommuniziert und dabei ihre Frustration über die mangelnde Reaktion und die wahrgenommene Missachtung der Regeln für verantwortungsvolles Spielen durch das Casino zum Ausdruck gebracht. Die Spielerin berichtete außerdem von Verzögerungen bei der Genehmigung ihrer Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte ihre Mitteilungen überprüft und versucht, die Situation zu vermitteln, indem es sich an das Casino wandte. Das Casino antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft wurde. Der Spielerin wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Der Spieler aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler bestätigte den erfolgreichen Eingang der Auszahlung. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert, und dem Spieler wurde für seine Kooperation gedankt.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beim Vicibet Casino beantragt, doch trotz mehrerer Versuche und Zusicherungen des Supports blieb sein Konto bestehen. Er hatte rund 17.000 € verloren, während das Casino ihn weiterhin zum Spielen ermutigte, anstatt ihm bei der Kontoschließung zu helfen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch keine Kooperation, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, um weitere Schritte einzuleiten.

Der Spieler aus Russland hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da das Casino ihm vorwarf, ein VPN für den Zugriff auf die Website zu verwenden. Er bestritt dies mit der Begründung, dass die Website auch ohne VPN erreichbar sei. Das Beschwerdeteam intervenierte und bat das Casino um Klärung. Dieses bestätigte, dass der Spieler zwar ein VPN verwendet hatte, dies jedoch nicht dazu diente, Einschränkungen zu umgehen. Nach dieser Überprüfung wurde die Auszahlung des Spielers genehmigt und er bestätigte, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Alabama wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie wegen der Verzögerung informiert und ihr geraten, die übliche Bearbeitungszeit abzuwarten. Nachdem die empfohlene Frist ohne Antwort verstrichen war, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung verhinderte.

Die Spielerin aus Australien sieht sich mit dem Einbehalt ihrer Gewinne und Problemen mit dem Verifizierungsprozess des Casinos konfrontiert, da die Anforderungen häufig geändert werden. Sie berichtet außerdem von der unethischen Schließung ihres Kontos, bevor sie ihr Geld abheben konnte.