Der Spieler aus Litauen hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, dem Spieler zu helfen, indem es nach dem Auszahlungsstatus fragte und die KYC-Verifizierung bestätigte. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie später wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit einem defekten KYC-System und reichte die erforderlichen Dokumente zusammen mit einem Selfie ein, erhielt jedoch keine Antwort vom Casino. Er suchte Hilfe und wollte seinen KYC-Prozess abschließen. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und gab damit an, dass er vom Casino die notwendige Unterstützung bezüglich seiner KYC-Verifizierung erhalten hatte.

Die Spielerin aus Brasilien hatte die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfolgreich erfüllt, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung ihres Gewinns von 100,00 R$. Nachdem sie eine Einzahlung von 50,00 R$ über Pix getätigt hatte, stellte sie fest, dass die Auszahlungsoptionen ihre Einzahlungsmethode nicht unterstützten. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, die Möglichkeit zur erneuten Eröffnung blieb jedoch bestehen, falls sie sich erneut an uns wenden wollte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde trotz Einzahlungen, Auszahlungen und erfolgreicher Verifizierung aufgrund angeblicher Regelverstöße unerwartet geschlossen. Sein Gewinn von 510 Euro wurde konfisziert. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise des Casinos und stellte fest, dass das Spielverhalten des Spielers Aktivitäten beinhaltete, die als Verstoß gegen die Casino-Bedingungen angesehen wurden, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungerechtfertigt angesehen wurde. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Kontoschließung durch Beweise sowohl des Casinos als auch des Spieleanbieters gestützt wurde.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen, nachdem der Spieler anhaltende Probleme mit dem Casino bezüglich seiner Gewinne geäußert hatte. Trotz der Versuche, die Situation zu lösen, bestand das Casino darauf, dass zusätzliche KYC-Dokumente zur Einhaltung der Vorschriften erforderlich seien. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, obwohl er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen konnte.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem er zuvor sein Konto verifiziert hatte, da er für Einzahlungen nur JETON CASH verwendet hatte. Er konnte keine Lösung finden, da er weder eine Kreditkarte noch ein Mifinity-Konto besaß, und war frustriert, als er beim Versuch, eine Einzahlung per Banküberweisung zu tätigen, zu Mifinity weitergeleitet wurde. Das Beschwerdeteam nahm die Frustration des Spielers zur Kenntnis, teilte ihm jedoch mit, dass sie seiner Beschwerde nicht nachgehen könnten, da sein Kontostand derzeit null sei. Das Team wies darauf hin, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode, die sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen verfügbar ist, dazu beitragen könnte, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde während des KYC-Prozesses wegen Betrugsverdachts gesperrt, obwohl sich auf seinem Konto 14.000 € befanden. Er bestritt die Behauptungen des Casinos, dass es doppelte Konten und einen Selbstausschluss gebe, und erklärte, dass er keine Aufzeichnungen über ein früheres Konto habe und keine Boni verwendet habe. Trotz mehrfacher Beweisanfragen des Casinos berichtete der Spieler von einem Mangel an Transparenz und Kommunikation, was ihn dazu veranlasste, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Fall von der Aufsichtsbehörde untersucht wurde, und schloss ihn ab, bis eine endgültige Entscheidung vorliegt. Letztendlich überprüfte das Beschwerdeteam die Beweise und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren und mit der Entscheidung der Aufsichtsbehörde übereinstimmten.

Der Spieler aus der Ukraine musste mit einer Kontosperrung und der Beschlagnahmung von 1.300 US-Dollar rechnen, obwohl er die Verifizierung erst wenige Wochen zuvor abgeschlossen hatte. Er behauptete, die Anschuldigungen des Casinos, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, seien unzutreffend und bat um Unterstützung, nachdem er eine unbeantwortete Beschwerde eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam wandte sich zur Klärung an das Casino und verlangte Beweise für die angeblichen Verstöße. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen und Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Polen hatte 40 Euro mit einem 50%-Bonus eingezahlt, aber beim Versuch, den Bonus zu stornieren, bemerkte der Spieler, dass nicht nur der Bonus, sondern auch das echte Geld storniert wurde. Der Spieler versuchte, das echte Geld zurückzuerhalten und herauszufinden, wie er es abheben konnte. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das erklärte, dass der Spieler vor den Folgen der Stornierung des Bonus gewarnt worden sei. Letztendlich bot das Casino aus Kulanz einen neuen Bonus an, aber der ursprüngliche Betrag konnte nicht wiederhergestellt werden. Der Spieler wurde gebeten, die Annahme des Angebots zu bestätigen, und der Fall sollte geschlossen werden, wenn keine weitere Antwort einging.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz musste ab dem 26.04.2024 mit einer Verzögerung seiner Auszahlung rechnen. Das Casino hatte die Kommunikation, einschließlich Chat, eingestellt und der Spieler bat um Unterstützung. Vorherige Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Folgenachrichten und Fragen unseres Teams nicht reagierte.