Der Spieler aus Indien hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung von 2500 Rs von seinem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht in seinem Gaming-Wallet angezeigt wurde. Er hatte dies dem Casino-Support gemeldet, der eine Rückgabe innerhalb einer Stunde versprochen hatte, was jedoch nicht erfolgte. Schließlich teilte uns der Spieler mit, dass seine Anzahlung eingegangen sei, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Ich habe eine Einzahlung von 2500 Rs erhalten, die Zahlung wurde von der Bank abgebucht, aber die Einzahlung wurde nicht in der Gaming-Wallet eingegangen. Als ich versuchte, den Support zu kontaktieren, sagten sie, dass sie innerhalb einer Stunde an Ihre Bank zurückerstattet würden, aber es vergingen Stunden, ich habe sie nirgendwo erhalten
Lieber Arbaz143,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Schließen Sie meine Beschwerde ab, sobald ich meine Anzahlung erhalten habe
Lieber Arbaz143,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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