Genting Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland hatte trotz Hochladen der erforderlichen Dokumente Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben. Das Casino bestätigte, dass die Dokumente des Spielers überprüft wurden, nachdem er sie kontaktiert hatte, was die Bearbeitung seiner Abhebungen von 300 und 500 ermöglichte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte, dass er es sortiert hatte. Die Beschwerde wurde in unserem System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte im Genting Casino über 120.000 £ gewonnen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, stellte sie jedoch fest, dass ihr Geld aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes konfisziert worden war. Obwohl sie zuvor ihren Ausweis vorgelegt hatte, wurde sie mit weiteren Verifizierungsanfragen konfrontiert. Sie behauptete, die Praktiken des Casinos verstießen gegen die Vorschriften der Glücksspielkommission, woraufhin sie Anwälte einschaltete. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde als ungelöst ab, da sie sich an die Alternative Streitbeilegung (ADR) gewandt hatte und auf deren endgültige Entscheidung wartete. Das Team gab an, dass die Angelegenheit nach Vorliegen der Ergebnisse der ADR erneut geprüft würde. Nach der Entscheidung der ADR zugunsten des Casinos schloss das Beschwerdeteam die Beschwerde ab und bedauerte, keine günstigere Lösung anbieten zu können.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Auszahlung, da das Casino sich nach Überprüfung von drei Kreditkarten weigerte, den angeforderten Betrag zu zahlen. Er vermutete, dass das Casino zusätzliche Karten erfand, um die Zahlung zu verzögern. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da er nicht reagierte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, nachdem er die Auszahlung beantragt hat. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet und über PayPal gesendet wurde. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgenachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da es aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Anfragevolumens häufig zu Verzögerungen kommt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Casino behoben wurde und das Geld innerhalb weniger Stunden auf seinem Konto erschien. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne waren bis zu diesem Tag nicht erzielt worden. Die Verzögerung war zunächst auf den Standardüberprüfungsprozess des Casinos zurückzuführen. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet und Gelder überwiesen wurden. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Zehn Monate nach der Registrierung und Verifizierung seines Kontos wurde der Spieler aus Indien gebeten, sein Konto erneut zu verifizieren, auf dem sich seine Auszahlung von 100.700 INR befand. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des KYC-Prozesses in Online-Casinos erläutert. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als das Casino dem Spieler erlaubte, seine Auszahlung vorzunehmen.

Ein indischer Spieler kann sich trotz Eingabe des korrekten Passworts und mehrmaliger Passwortänderung nicht in sein Casino-Konto einloggen. Er berichtete außerdem von einem Einzahlungsproblem, bei dem er nicht mehr als 500 $ auf einmal einzahlen kann. Er erwähnt, dass andere indische Spieler in einer Facebook-Gruppe mit denselben Problemen konfrontiert sind. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Nigeria hatte seine Ausweisdokumente an das Casino geschickt. Leider war ihr Konto zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert. Der Spieler hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess und der Auszahlung seiner Gewinne. Nach längerer Zeit und mehreren Umtauschvorgängen hatte das Casino die Auszahlung des Spielers auf sein Skrill-Konto bearbeitet, nachdem es bei der ursprünglichen Auszahlungsmethode zu technischen Schwierigkeiten gekommen war. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt. Allerdings hatte das Casino für weitere Einzahlungen zusätzliche Einkommensnachweise verlangt. Der Spieler hatte die Notwendigkeit dieser Vorlage anerkannt und seine Absicht zum Ausdruck gebracht, die erforderlichen Unterlagen bald einzureichen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte dem Casino und dem Beschwerdeteam für ihre Unterstützung gedankt.