Gamegram Casino Bewertung

Das Konto einer Spielerin aus Italien wurde nach einer Einzahlung und erfolgreichem Spieleinsatz in Höhe von insgesamt 4.000 € ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt. Sie hat den KYC-Prozess ordnungsgemäß abgeschlossen, jedoch keine Antwort vom Support bezüglich des Kontostatus oder des Grundes für die Sperrung erhalten.

Der Spieler aus Schweden hatte 60 $ bei Gamegram eingezahlt und rund 4.000 $ gewonnen. Nachdem er jedoch eine Auszahlung von 700 $ beantragt hatte, wurde sein Konto für eine „zusätzliche Routineprüfung“ markiert und anschließend gesperrt. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente erhielt er keine weitere Nachricht und glaubte, die Kontoschließung sei auf seine erheblichen Gewinne zurückzuführen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Umgang des Casinos mit der Situation zwar transparenter hätte sein können, es das Vorgehen des Casinos jedoch aufgrund unzureichender Beweise gegen die Behauptungen des Casinos über Regelverstöße nicht als unfair erachten konnte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, da die Möglichkeiten des Beschwerdeteams, ihm zu helfen, erschöpft waren.

Der Spieler aus Großbritannien wurde von seinem Konto gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben und einen KYC-Prozess abgeschlossen hatte. Er hatte die erforderlichen Dokumente eingereicht, erhielt jedoch keine Antwort auf seine Anfragen. Wir hatten in seinem Namen mit dem Casino Kontakt aufgenommen und argumentiert, dass dem Spieler seine Gewinne ausgezahlt werden sollten, da bei der Registrierung keine Länderauswahl möglich war und die Nutzung eines VPN erlaubt war. Das Casino hatte sich jedoch nicht bereit erklärt, die Gewinne auszuzahlen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungelöst zu markieren.

Der Spieler aus Italien hatte im Gamegram Casino 3 Ethereum (ca. 4.500 €) gewonnen, hatte jedoch Probleme beim Abheben seiner Gewinne. Nachdem er die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto dauerhaft gesperrt worden sei, ohne dass es zu einer Klärung der angeblichen Regelverstöße gekommen wäre. Vom Kundendienst erhielt er keine weitere Antwort. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler bei der Kontoregistrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben hatte, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte, da das Casino ihm unter diesen Umständen nicht helfen konnte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte im Casino über 300.000 EUR gewonnen und 240.000 EUR erfolgreich abgehoben. Seine letzte Auszahlung von 60.000 EUR wurde jedoch aufgrund einer „Sicherheitsüberprüfung“ abgelehnt, ohne dass der Support eine klare Erklärung lieferte. Er war frustriert und bat um Unterstützung beim Zugriff auf seine Gewinne. Nach Einreichung seiner Beschwerde wurde die Auszahlung schnell genehmigt, und er erhielt das Geld einige Tage später. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, seinen Gewinn von 3.300 € abzuheben, da das Casino nur 400 € anbot und sein Konto anschließend deaktivierte, nachdem er das Angebot abgelehnt hatte. Er berichtete von mangelnder Kommunikation seitens des Casinos und glaubte, Opfer eines Betrugs geworden zu sein. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das sich schließlich bereit erklärte, dem Spieler 452 € zurückzuerstatten. Obwohl der Spieler diesen Betrag akzeptierte, wurde der Fall aufgrund des unfairen Ansatzes des Casinos, nicht den vollen Gewinn auszuzahlen, als „teilweise gelöst“ eingestuft.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde von Gamegram ohne ersichtlichen Grund oder Benachrichtigung dauerhaft gesperrt. Nachdem er Geld gewonnen und versucht hatte, es abzuheben, schloss er den KYC-Prozess ab, wurde jedoch anschließend gesperrt, wobei das Casino einen Verstoß gegen die Bedingungen behauptete, ohne konkrete Einzelheiten anzugeben. Das Casino stellte später klar, dass das Verbot darauf zurückzuführen sei, dass der Spieler ein VPN verwendet hatte, um Geolokalisierungsbeschränkungen zu umgehen, was einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellte. Wir raten von der Verwendung von VPNs in Online-Casinos ab, um gegen Casino-Regeln in Bezug auf geografische Beschränkungen zu verstoßen, und haben die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit der Auszahlung von Geldern, nachdem er mehreren Verifizierungsanforderungen nachgekommen war, darunter die Vorlage eines Selfies und eines Ausweises. Sein Konto war gesperrt worden und er konnte nach der Einzahlung von 9 LTC nicht auf sein Geld zugreifen, ohne dass das Casino reagierte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler für die Entscheidung verantwortlich war, seine Auszahlung zu stornieren und weiter zu spielen, was zum Verlust seines Geldes führte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.

Der Spieler aus Deutschland hatte an einem Turnier im Gamegram Casino teilgenommen, bei dem Bonuskäufe erlaubt waren, und dabei einen 4.050-fachen Multiplikator erreicht. Als er jedoch versuchte, seinen Preis einzufordern, wurde ihm mitgeteilt, dass die Regeln rückwirkend geändert worden waren, um Bonuskäufe zu untersagen, wodurch sein Gewinn ungültig wurde. Er forderte die Auszahlung seines 7%igen Gewinnanteils (700 USDT), da er glaubte, Anspruch auf den Preis zu haben. Das Problem wurde nach einer internen Untersuchung durch Gamegram gelöst, die zu dem Schluss führte, dass die Turniergewinne vollständig gutgeschrieben würden. Der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung und empfahl das Casino weiter.