1. Hat Ihr Freund Ihnen von seinem Gamba-Konto ein Trinkgeld von 500 $ geschickt und die im Casino-Profil verfügbare Funktion „Trinkgeld" genutzt?
Ja, er hat mir über die Trinkgeldfunktion von seinem Gamba-Konto ein Trinkgeld in Höhe von 500 $ geschickt. Gamba hat das Trinkgeld auch als Einzahlung von mir anerkannt, da sie mir die Einzahlung zurückerstattet haben.
2. Können Sie bitte angeben, ob Sie jemals von Singapur aus auf die Casino-Website zugegriffen haben?
Nein, ich war seit Ende 2022 nicht mehr in Singapur. Ich habe auch in absehbarer Zukunft keine Rückkehr geplant, weshalb es absurd ist, dies als Grund zu verwenden, mir die Auszahlung zu verweigern.
3. Haben Sie alle Ihre Identitätsdaten korrekt angegeben, die mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen? Welches Land haben Sie in Ihrem Casino-Profil als Wohnsitz angegeben?
Ja, ich habe alle Angaben 100 % korrekt gemacht. 50.000 sind kein kleiner Betrag, also habe ich schnell nach KYC gefragt, aber sichergestellt, dass alles in Ordnung war. Gamba verlangt kein KYC. Wenn Sie auf ihrer Website die Einstellungen oder die Profilseite überprüfen, finden Sie auf der Website überhaupt keine Möglichkeit, einen Benutzer zu verifizieren/KYC zu machen, seinen Verifizierungsstatus einzusehen oder sogar ein Wohnsitzland/Land im Allgemeinen anzugeben. Deshalb ist dieses Problem so schwierig. Sie haben mich das erste Mal über den Support nach KYC gefragt, als ich versuchte, Geld abzuheben, und als ich dann die Details meiner Verifizierung klären wollte, haben sie einfach abgeblockt und sich geweigert, auch nur zuzuhören oder weiter darüber zu sprechen.
4. Haben Sie dem Casino Ihr korrektes Geburtsdatum übermittelt?
Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es auf der Gamba-Website nirgends die Möglichkeit, persönliche Daten anzugeben. Ich habe mein Geburtsdatum also das erste Mal während der KYC-Prüfung für die Auszahlung angegeben. Aber ja, ich habe das korrekte Geburtsdatum angegeben, das auf den Ausweisdokumenten zu sehen ist, die ich eingereicht habe.
Oh, lassen Sie mich klarstellen, dass nur die Gewinne aus dem Mental-Maximalgewinn nicht ausgezahlt wurden. Ich erwähnte, dass Gamba mir erlaubte, die ursprüngliche Einzahlung/das Trinkgeld von 500 $ abzuheben, zusammen mit den über 1000 $, die ich bei ihren ursprünglichen Spielen gewonnen hatte. Dies geschah tatsächlich nach einigem Drängen, und sie ließen nur meine Gewinne von über 50.000 $ bei Mental verfallen. Der ursprünglich angeforderte Gesamtbetrag für die Auszahlung betrug 54.942,90 $, wie ich im Screenshot der Auszahlung gezeigt habe. Der aktuelle Betrag, der mir noch geschuldet wird, ist also abzüglich der Einzahlung von 500 $ und 1.000 $+ aus ihren ursprünglichen Spielen. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der genaue Betrag ist, da sie mein Gamba-Konto gesperrt haben, also kann ich es jetzt nicht überprüfen, also muss ich sie bitten, den genauen Betrag diesbezüglich zu klären, aber er liegt definitiv über 50.000 $.
1. Has your friend sent you the tip of $500 from his Gamba account and used the "tip" feature available in the casino profile?
Yes, he sent me the tip of $500 from his Gamba account using their tip feature, which Gamba also recognised as a deposit from me as they have returned me the deposit.
2. Could you please specify if you ever accessed the casino website from Singapore?
No, I haven't been back to Singapore since the ending of 2022. I am not planning to return in the foreseeable future either which makes it ridiculous why it can be used as a reason not to pay me out.
3. Have you provided all your accurate identity information that matches your identity documents? Which country did you enter as your residence in your casino profile?
Yes, I provided all the information 100% accurately. 50k is not a small amount so when they asked for KYC I did it quickly but making sure everything was in order. Gamba does not require KYC, if you check their website on the settings or profile page, there is actually nowhere on the website at all for a user to verify/kyc, look at his verification status, or even list a country of residence/country in general. That is why this issue is so difficult, they asked me for KYC for the first time via support only when I attempted to withdraw and then when I wanted to clarify the details of my verification they just stonewalled and refused to even listen or discuss anything further.
4. Have you submitted your correct date of birth to the casino?
As I mentioned Gamba has nowhere on it's website for a user to list personal details so the first time I submitted my date of birth was during KYC for the withdrawal but yes, I did submit the correct date of birth which can be seen on the identification documents I submitted.
Oh, let me clarify that only the winnings from the Mental max win were not paid out. I mentioned that Gamba allowed me to withdraw the initial $500 deposit/tip, this was along with the about $1000+ I won from their original games, this was indeed done so after some prodding and they only forfeited my winnings of $50k+ from Mental. The total withdraw amount initially requested was $54,942.90 as I showed in the withdrawal screenshot, so the current amount left owed to me is minus the $500 deposit and 1k+ from their original games. I'm not sure what is the exact amount as they banned my Gamba account so I can't check right now so will have to get them to clarify the exact figure regarding this but it's above $50k for sure.
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