Gamba Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Am 10. Juni, vor etwa 2–3 Monaten, habe ich 500 USD auf gamba.com eingezahlt, oder genauer gesagt, es war ein Tipp von einem engen Freund, und nachdem ich über 1.000 USD beim Keno gewonnen hatte, machte ich einen mentalen Superkauf (mentale Spins 0,80 USD pro Spin) für 800 USD und erzielte einen Höchstgewinn von 66666x für 53332,8 USD, was meinen Gesamtsaldo auf 54954,15 USD brachte. Da es ein großer Gewinn war, reichte ich sofort eine Auszahlungsanforderung über 54.942,90 USD ein, die ich anhängen werde. Ich sah also sehr schnell, dass der Betrag zur manuellen Überprüfung markiert worden war, was nicht überraschend ist, da es sich um einen hohen Betrag handelt. Als nächstes teilte mir der Support mit, dass ich ein KYC-Verfahren durchführen muss, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Also reichte ich das KYC-Verfahren ein, kein Problem. Als nächstes sagten sie mir, dass sie mir zuerst den Einzahlungsbetrag von 500 USD zurückerstatten würden, während sie die Berechtigung der Wette prüfen. Ab diesem Zeitpunkt wurde es für mich etwas beunruhigend, da ich wusste, dass Gamba ein neues Casino ist, und ich das Gefühl hatte, sie würden sich vielleicht davor drücken, mir diesen Betrag auszahlen zu lassen. Aber ich war überzeugt, nichts falsch gemacht und keine Servicebedingungen verletzt zu haben, also wartete ich einfach, bis sie ihre Untersuchungen abgeschlossen hatten. Nachdem sie den Anbieter um Erlaubnis gebeten hatten, kamen sie zu dem Schluss, dass ich gegen ihre Servicebedingungen verstoßen hatte, und zwar dadurch, dass sie behaupteten, ich würde von einem eingeschränkten Rechtsraum aus spielen. So ist es also: Ich bin in Singapur geboren und Bürger, das ist der Ausweis, mit dem ich mich für KYC angemeldet habe, und ja, Singapur ist eine Sperrregion für Gamba oder No Limit City (den Anbieter des Spielautomaten). Ich bin mir nicht sicher, wer von beiden, aber Online-Glücksspiel ist in Singapur illegal, also hätte ich sowieso nicht spielen können. Ich wohne seit über einem Jahr dauerhaft in Thailand und bin in dieser ganzen Zeit nicht einmal nach Singapur zurückgekehrt. Natürlich wären bei der Bitte um KYC nicht regionale Probleme mein erster Gedanke gewesen, also habe ich Gamba geantwortet, nachdem sie mir von dem Verstoß erzählt hatten, um meine Situation zu erklären, die sicher keine Probleme hat, da Shuffle sich meine Erklärung angehört hat, dass mein Wohnsitz- und mein Geburtsland unterschiedlich sind, was vollkommen akzeptabel ist, solange ich den entsprechenden Wohnsitznachweis einreiche. Gamba hat auf meine Erklärung nicht geantwortet und ist seitdem völlig still geworden, obwohl ich mehrere Wege gegangen bin, um meine Auszahlung zu erhalten. Bis heute hat mir ein Freund gesagt, dass Casinoguru vielleicht etwas für mich tun könnte, und mir vorgeschlagen, hier eine Beschwerde einzureichen. Ich bin mir absolut sicher, dass ich keine Servicebedingungen verletzt habe, fair gewonnen habe und daher zu Recht eine Auszahlung meiner Gewinne verdiene. Es ist eine sehr schmutzige Taktik von Gamba, um eine hohe Auszahlung zu vermeiden, und leider trifft sie in meinem Fall so oder so nicht zu. Oh, ich habe vergessen zu erwähnen, dass sie danach mein Konto gesperrt haben, sodass ich nicht mehr mit dem Support kommunizieren kann und der Besitzer sich weigert, mir per Telegramm zu antworten. Mehrere andere, die versucht haben, mir zu helfen, haben ebenfalls keine Antwort erhalten.

Lieber hoehenghub888,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

1. Hat Ihr Freund Ihnen von seinem Gamba-Konto ein Trinkgeld von 500 $ gesendet und die im Casino-Profil verfügbare Funktion „Trinkgeld" verwendet?
2. Können Sie bitte angeben, ob Sie jemals von Singapur aus auf die Casino-Website zugegriffen haben?
3. Haben Sie alle Ihre Identitätsdaten korrekt angegeben, die mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen? Welches Land haben Sie in Ihrem Casino-Profil als Wohnsitz angegeben?
4. Haben Sie dem Casino Ihr korrektes Geburtsdatum übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Hat Ihr Freund Ihnen von seinem Gamba-Konto ein Trinkgeld von 500 $ geschickt und die im Casino-Profil verfügbare Funktion „Trinkgeld" genutzt?

Ja, er hat mir über die Trinkgeldfunktion von seinem Gamba-Konto ein Trinkgeld in Höhe von 500 $ geschickt. Gamba hat das Trinkgeld auch als Einzahlung von mir anerkannt, da sie mir die Einzahlung zurückerstattet haben.

2. Können Sie bitte angeben, ob Sie jemals von Singapur aus auf die Casino-Website zugegriffen haben?

Nein, ich war seit Ende 2022 nicht mehr in Singapur. Ich habe auch in absehbarer Zukunft keine Rückkehr geplant, weshalb es absurd ist, dies als Grund zu verwenden, mir die Auszahlung zu verweigern.

3. Haben Sie alle Ihre Identitätsdaten korrekt angegeben, die mit Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen? Welches Land haben Sie in Ihrem Casino-Profil als Wohnsitz angegeben?

Ja, ich habe alle Angaben 100 % korrekt gemacht. 50.000 sind kein kleiner Betrag, also habe ich schnell nach KYC gefragt, aber sichergestellt, dass alles in Ordnung war. Gamba verlangt kein KYC. Wenn Sie auf ihrer Website die Einstellungen oder die Profilseite überprüfen, finden Sie auf der Website überhaupt keine Möglichkeit, einen Benutzer zu verifizieren/KYC zu machen, seinen Verifizierungsstatus einzusehen oder sogar ein Wohnsitzland/Land im Allgemeinen anzugeben. Deshalb ist dieses Problem so schwierig. Sie haben mich das erste Mal über den Support nach KYC gefragt, als ich versuchte, Geld abzuheben, und als ich dann die Details meiner Verifizierung klären wollte, haben sie einfach abgeblockt und sich geweigert, auch nur zuzuhören oder weiter darüber zu sprechen.

4. Haben Sie dem Casino Ihr korrektes Geburtsdatum übermittelt?

Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es auf der Gamba-Website nirgends die Möglichkeit, persönliche Daten anzugeben. Ich habe mein Geburtsdatum also das erste Mal während der KYC-Prüfung für die Auszahlung angegeben. Aber ja, ich habe das korrekte Geburtsdatum angegeben, das auf den Ausweisdokumenten zu sehen ist, die ich eingereicht habe.

Oh, lassen Sie mich klarstellen, dass nur die Gewinne aus dem Mental-Maximalgewinn nicht ausgezahlt wurden. Ich erwähnte, dass Gamba mir erlaubte, die ursprüngliche Einzahlung/das Trinkgeld von 500 $ abzuheben, zusammen mit den über 1000 $, die ich bei ihren ursprünglichen Spielen gewonnen hatte. Dies geschah tatsächlich nach einigem Drängen, und sie ließen nur meine Gewinne von über 50.000 $ bei Mental verfallen. Der ursprünglich angeforderte Gesamtbetrag für die Auszahlung betrug 54.942,90 $, wie ich im Screenshot der Auszahlung gezeigt habe. Der aktuelle Betrag, der mir noch geschuldet wird, ist also abzüglich der Einzahlung von 500 $ und 1.000 $+ aus ihren ursprünglichen Spielen. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch der genaue Betrag ist, da sie mein Gamba-Konto gesperrt haben, also kann ich es jetzt nicht überprüfen, also muss ich sie bitten, den genauen Betrag diesbezüglich zu klären, aber er liegt definitiv über 50.000 $.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Ist Singapur in Ihren Dokumenten als Ihr Wohnsitzland ausgewiesen? Besitzen Sie offizielle Dokumente, die belegen, dass Sie die letzten zwei Jahre in Thailand gelebt haben? Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Ok, ich habe Ihnen die Dokumente gesendet, die ich für KYC mit Gamba verwendet habe.

Nein, in keinem der Dokumente ist mein Wohnsitzland angegeben. Das ist in diesen Dokumenten normalerweise nicht der Fall. Und ja, ich habe Ihnen auch eine Kopie meiner WLAN-Rechnung weitergeleitet, die beweist, dass ich langfristig in Thailand wohne. Ich kann mich nicht speziell daran erinnern, ein VPN verwendet zu haben, um auf Gamba zuzugreifen, da dies nicht erforderlich war. Ich glaube also nicht, dass das der Fall ist. Ich habe dem Support gegenüber erwähnt, dass sie meinen Standort/meine IP als Thailand sehen können sollten, und ich denke, sie können unterscheiden, ob es sich um ein VPN oder eine echte IP handelt. Ich habe ihnen also gesagt, dass sie sofort überprüfen können sollten, dass ich tatsächlich von einer thailändischen IP auf Gamba zugreife, die kein VPN ist.

Vielen Dank für die Unterlagen. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation (E-Mails, Screenshots, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru .

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, die die Screenshots enthält, die ich vor der Sperrung meines Kontos zwischen mir und dem Live-Support gemacht habe, sowie die E-Mails von Gamba.

Vielen Dank, hoehenghub888, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hoehenghub888,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und damit Sie Bescheid wissen: Ohne ein offizielles Dokument, das Ihren langfristigen Wohnsitz in Thailand belegt, sind unsere Möglichkeiten, Ihnen zu helfen, sehr begrenzt, da es in der Tat in der Verantwortung des Spielers liegt, nachzuweisen, dass er nicht aus einem eingeschränkten Land stammt. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Gamba Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Gamba Casino,

Können Sie bitte erläutern, warum die Breitbandrechnung des Spielers nicht als Wohnsitznachweis akzeptiert wird? Welche alternativen Dokumente könnte der Spieler einreichen? Haben Sie außerdem die Möglichkeit in Betracht gezogen, einen Videoanruf zur Bestätigung des Wohnsitzes des Spielers in Thailand durchzuführen?

Entschuldigen Sie, darf ich klarstellen, dass es Thailand ist und nicht Vietnam, und dass ich zunächst die WLAN-Rechnung vorlegen kann, da es nur logisch ist, dass jemand, der einen langfristigen WLAN-Vertrag für zu Hause für 1–2 Jahre abschließen kann, den Installationsort unbedingt als ständigen Wohnsitz haben muss, und darüber hinaus kann ich einen Mietvertrag für meinen langfristigen Mietvertrag mit einer Mindestlaufzeit von einem Jahr vorlegen, was meiner Meinung nach zwei sehr starke Beweise für meinen Wohnsitz hier in Thailand sind, da es ohne diese Dokumente nicht möglich wäre, diese Dokumente zu beschaffen. Außerdem verstehe ich, dass es in meiner Verantwortung liegt, meinen Wohnsitz nachzuweisen, und daher waren dies die Optionen, die ich aus eigener Initiative vorgeschlagen habe und die meines Wissens die besten waren, jedoch bin ich definitiv offen für alle anderen Anfragen oder Vorschläge des Casinos und habe von Anfang an sehr deutlich gemacht, dass ich voll und ganz kooperativ sein werde, aber ich habe nicht einmal eine Antwort erhalten, also habe ich definitiv das Gefühl, dass ich meinen Teil getan habe, um meinen Wohnsitz nachzuweisen oder zu versuchen, alle Zweifel des Casinos auszuräumen, aber sie waren ihrerseits nicht im Geringsten kooperativ. Eine Videoverifizierung ist auch eine sehr gute Idee. Ich kann dies jederzeit, auch jetzt gerade, tun oder zeigen, um alles zu beweisen, was ich muss. Und darüber hinaus bin ich auch für alle anderen Vorschläge offen, aber da Gamba völlig schweigt, hatten meine Initiativen, irgendetwas zu lösen, bisher keinen Sinn. Wie sollte ich also meiner Verantwortung nachkommen, die ich nach besten Kräften erfüllt habe, wenn das Casino überhaupt nicht bereit ist, zu kooperieren? Es ist ganz klar, dass ich nichts zu verbergen habe, da ich mir sehr sicher bin, nichts Unrechtes getan zu haben und bereit bin, bis zum Ende zu gehen und alles zu tun, um es zu beweisen. Während Gamba bisher also geschwiegen hat, denke ich, dass man allein anhand der Situation wie dieser bereits erkennen kann, welche Partei hier die Versäumnisse hat.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der von LimLim eingereichten Beschwerde an uns gewandt haben (Spieler-ID: LimLim, E-Mail: tygatruman@gmail.com ). Wir schätzen Ihre Bemühungen, in dieser Angelegenheit zu vermitteln, und verpflichten uns, eine klare und detaillierte Erklärung unserer Maßnahmen abzugeben.

Hintergrundinformationen:

1. Kontoaktivität:
2. Vor ungefähr drei Monaten erhielt der Spieler „LimLim" über die Trinkgeldfunktion unserer Plattform ein Trinkgeld in Höhe von 500 $ von einem anderen Gamba Casino-Spieler.
3. Bemerkenswerterweise hat „LimLim" keine persönlichen Einzahlungen auf sein Konto vorgenommen.
4. Nach Erhalt des Trinkgelds nahm der Spieler an unseren Gamba Originals-Spielen teil und erzielte Gewinne.
5. Anschließend spielte „LimLim" „Mental", ein Slot-Spiel von NoLimit City, und erzielte einen Höchstgewinn, wodurch sein Guthaben auf über 50.000 $ anstieg.
6. Das Konto war weniger als eine Stunde alt, als dieser bedeutende Gewinn zustande kam.

1. Erste Bedenken:
2. Die Kombination aus einem völlig neuen Konto, keinen persönlichen Einzahlungen und einem großen Gewinn ließ sofort die Alarmglocken läuten, dass möglicherweise betrügerische Aktivitäten oder Verstöße gegen unsere Servicebedingungen vorliegen.
3. Wir haben eine Standarduntersuchung des Kontos eingeleitet, um die Einhaltung unserer Richtlinien sicherzustellen und die Integrität unserer Plattform zu schützen.

Untersuchungsergebnisse:

1. KYC-Verifizierung:
2. Wir haben KYC-Dokumente angefordert, um die Identität und den Wohnsitz des Spielers zu überprüfen.
3. Zu den von „LimLim" bereitgestellten Dokumenten gehörten:
4. Ein von der Regierung Singapurs ausgestellter Ausweis mit einer Adresse in Singapur.
5. Kontoauszüge einer Bankfiliale in Singapur.
6. Eine Rechnung eines in Singapur tätigen Unternehmens.
7. Die Adresse der Bank ist 4 Autominuten von der auf dem Personalausweis des Spielers angegebenen singapurischen Wohnadresse entfernt.
8. Aus allen eingereichten Dokumenten geht hervor, dass der Spieler seinen Wohnsitz in Singapur hat.

1. IP-Adressanalyse:
2. Die IP-Protokolle des Spielers zeigten Inkonsistenzen und häufige Änderungen, was auf die Verwendung von VPNs oder IP-Maskierungstechniken hindeutet.
3. Der Spieler, der das 500-Dollar-Trinkgeld gesendet hat, weist IP-Aktivität überwiegend aus Singapur auf, mit ähnlichen Mustern von IP-Schwankungen an verschiedenen Standorten.
4. Aufgrund der Unstimmigkeiten zwischen den IP-Daten und den bereitgestellten KYC-Dokumenten können wir den Anspruch auf einen Wohnsitz in Thailand nicht akzeptieren.

Relevante Geschäftsbedingungen:

Gemäß unseren Servicebedingungen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen:

1. Abschnitt 5.1.2 – Einhaltung der Gerichtsbarkeit:
2. e) Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung von Gamba.com erfolgen von einer Rechtsordnung aus, in der solche Aktivitäten legal sind.
3. f) Sie werden von der Nutzung unserer Dienste in Rechtsgebieten absehen, in denen Wetten oder Glücksspiele verboten sind.
4. g) Sie akzeptieren und erkennen an, dass Gamba sich das Recht vorbehält, die Verwendung verbotener Techniken zu erkennen und zu verhindern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erkennung betrügerischer Transaktionen, automatisierter Registrierung und Anmeldung, Gameplay- und Bildschirmaufnahmetechniken. Diese Schritte können die Prüfung Ihrer Geräteeigenschaften, die Erkennung von Geolokalisierung und IP-Maskierung sowie Transaktionen und Blockchain-Analysen umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt.
5. i) Sie erkennen an, dass Drittanbieter von Spielen auf Gamba.com ihren eigenen geografischen Beschränkungen unterliegen, die Sie ebenfalls einhalten müssen. Der Zugriff auf Spiele von Anbietern in Rechtsräumen, in denen sie Beschränkungen unterliegen, kann zur Stornierung von Gewinnen und zusätzlichen Strafen führen.
6. j) Für den Fall, dass Gamba feststellt, dass Ihr Konto von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus betrieben wird, erkennen Sie an, dass Gamba sich das Recht vorbehält, Ihren Zugang zu sperren, Gewinne einzubehalten oder Ihr Konto gemäß den geltenden Gesetzen und Vereinbarungen zu schließen.

1. Abschnitt 8.6 – Ermittlungsrechte:
2. 8.6.1 Kontoprüfung: Gamba behält sich das Recht vor, Ihr Konto und Ihre Spielaktivitäten zu untersuchen. Wenn ein begründeter Verdacht auf eine Verletzung der Bedingungen oder eine rechtswidrige Aktivität besteht, können wir weitere Transaktionen verzögern oder ablehnen, während die Untersuchungen durchgeführt werden.

Ergriffene Maßnahmen:

1. Einbehaltung von Gewinnen:
2. Aufgrund der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass „LimLim" von Singapur aus, einem eingeschränkten Rechtsraum, auf unsere Plattform zugegriffen hat.
3. Aus diesem Grund und im Einklang mit unseren Servicebedingungen und Verpflichtungen gegenüber unseren Spieleanbietern haben wir die Gewinne aus dem NoLimit City-Spiel „Mental" einbehalten.
4. Kontoschließung:
5. Aufgrund der Verletzung unserer rechtlichen Compliance-Bedingungen haben wir das Konto des Spielers geschlossen.
6. Rückerstattung von Geldern und ursprünglichen Gewinnen:
7. Wir erlaubten dem Spieler, ungefähr 4.000 $ abzuheben. Dies entsprach dem ursprünglich erhaltenen Trinkgeld und den Gewinnen von Gamba Originals.

Abschluss:

Unsere Entscheidung basiert auf stichhaltigen Beweisen und steht in strikter Übereinstimmung mit unseren Servicebedingungen und gesetzlichen Verpflichtungen. Die KYC-Dokumente, IP-Adressaufzeichnungen und der Transaktionsverlauf des Spielers weisen alle auf seinen Wohnsitz und seine Aktivitäten in Singapur hin, einer Gerichtsbarkeit, in der unsere Dienste eingeschränkt sind.

Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Lieber hoehenghub888,

Entschuldigen Sie den Fehler, ich habe meine vorherige Antwort korrigiert.

Liebes Gamba Casino Team,

Vielen Dank für die ausführlichen Informationen. Bitte leiten Sie die Belege für das oben Gesagte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo, die Belege wurden übermittelt.

Liebes Gamba Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet.

Lieber hoehenghub888,

Ich bitte Sie, mir alle Dokumente zuzusenden, die Ihren Wohnsitz in Thailand belegen, sowie Fotos Ihrer Unterkunft, der Umgebung und ein Selfie mit dem Straßennamen Ihres aktuellen Wohnsitzes. Wenn möglich, wäre ein kurzes Video noch hilfreicher. Sie können diese Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru oder lade es auf eine Plattform hoch, von der ich es einfach herunterladen kann. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) hoehenghub888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort, da ich ständig vergessen habe, ein Video aufzunehmen und so. Ich bin erst jetzt spät nach Hause gekommen und habe daran gedacht, das Video aufzunehmen, also hier ist es https://streamable.com/e/jws1ww. Ich kann es nicht in den Beitrag einbetten, ich weiß nicht, warum. Was andere Dokumente als die WLAN-Rechnung und den Mietvertrag angeht, was wäre sonst ideal? Ich habe bereits alles geschickt, was mir eingefallen ist, aber wenn Sie etwas Spezifischeres haben, lassen Sie es mich wissen, ich schicke es Ihnen sofort.

Lieber hoehenghub888,

Vielen Dank für das Video, es entspricht jedoch nicht meinen Anforderungen. Bitte drehen Sie das Video bei Tageslicht und zeigen Sie Ihre Wohnung oder Ihr Apartment, in dem Sie leben, und wie Sie das Gebäude verlassen. Nehmen Sie auch die Umgebung bei Tageslicht auf. Stellen Sie sicher, dass das Video klar ist. Besitzen Sie außerdem ein Visum, eine Arbeitserlaubnis, eine vorübergehende Aufenthaltserlaubnis, einen Arbeitsvertrag oder ein anderes Dokument auf Ihren Namen, das Ihren langfristigen Aufenthalt in Thailand belegen kann? Wenn ja, leiten Sie es mir bitte weiter. Machen Sie außerdem ein Selfie von sich, auf dem Sie Ihren Ausweis oder Reisepass vor dem Gebäude, in dem Sie leben, dicht an Ihr Gesicht halten. Stellen Sie sicher, dass das Bild klar ist und die Angaben in Ihrem Ausweis oder Reisepass deutlich zu erkennen sind.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich war die letzte Woche krank. Daher möchte ich mich für die Verzögerung entschuldigen und um eine Verlängerung bitten. Ich werde aber später, so oder so, nach unten gehen und das Video und alles aufnehmen, bevor die Zeit abläuft, also keine Sorge.

Lieber hoehenghub888,

Vielen Dank für die Videos, aber ich habe die zusätzlichen Dokumente, die ich angefordert habe, noch immer nicht erhalten. Besitzen Sie ein Visum, eine Arbeitserlaubnis, eine vorübergehende Aufenthaltserlaubnis, einen Arbeitsvertrag oder ein anderes Dokument auf Ihren Namen, das Ihren langfristigen Aufenthalt in Thailand belegen kann? Wenn ja, leiten Sie es mir bitte weiter.

https://file.io/mJWe3WeHxyy4

Ist das ok? Ich habe den Mietvertrag und die WLAN-Rechnung eingereicht. Wenn Sie möchten, kann ich meinen Reisepass filmen. Die Ein- und Ausreisestempel, abgesehen davon weiß ich nicht, was ich Ihnen sonst noch zeigen kann. Lassen Sie es mich wissen.

Kann ich auch ungefähr fragen, wie lange ich mit dem Erhalt der Mittel rechnen kann oder wie lange es dauert, bis das Problem gelöst ist, da sich dieses Problem seit Juni hinzieht, es sind jetzt ungefähr 4 Monate vergangen. Wenn Sie das Video meines Reisepasses benötigen, lassen Sie es mich wissen. Ich bin gerne bereit, in jeder Hinsicht zu kooperieren, wenn es hilft, den Prozess zu beschleunigen, danke

Lieber hoehenghub888,

Ich hatte heute gerade die Gelegenheit, Ihre Antworten zu überprüfen, aber leider scheint es, dass die hochgeladenen Dateien bereits gelöscht wurden. Ich gehe davon aus, dass sie nicht groß sind, also leiten Sie sie mir bitte weiter an michal.k@casino.guru

Besitzen Sie außer diesen Dokumenten noch ein Visum, eine Arbeitserlaubnis, eine vorübergehende Aufenthaltserlaubnis, einen Arbeitsvertrag oder ein anderes Dokument auf Ihren Namen, das Ihren langfristigen Aufenthalt in Thailand belegt? Können Sie bitte auch nachweisen, was Sie beruflich machen? Was ist normalerweise Ihre Haupteinnahmequelle?

Hallo

Das Dokument, das ich eingereicht habe, ist ein offizielles Regierungsdokument namens TM-30, das meinen Wohnsitz hier nachweist und zeigt, dass ich ein Studentenvisum habe. Ich denke also, das sollte ausreichen, oder? Ich habe noch eine ganze Reihe anderer Dokumente eingereicht und wenn Sie möchten, kann ich die Seiten meines Reisepasses filmen oder so etwas. Sagen Sie mir einfach Bescheid, wenn ich etwas tun kann, um den Prozess zu beschleunigen. Ich hoffe wirklich, dass die Dinge jetzt schnell vorangehen und wir bald zu einem Abschluss kommen. Und, um Ihre Frage zu beantworten: Meine Haupteinnahmequelle ist derzeit E-Commerce, da ich selbstständig bin und weiterhin mein Studium fortsetzen möchte. Das ist im Moment nur das und die Mittel, die mir meine Familie zur Verfügung stellt.

Lieber hoehenghub888,

Vielen Dank für die Weitergabe der Beweise. Ich werde Gespräche mit dem Casino-Team führen, um mögliche Schritte hin zu einer positiven Lösung zu erkunden. Ich hoffe, Updates in angemessener und zeitnaher Weise bereitstellen zu können.

Liebes Gamba Casino Team,

Ich habe mich per E-Mail bei Ihnen gemeldet und freue mich auf Ihre Antwort.

Michal per E-Mail geantwortet!

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Gamba Casino-Team.

Lieber hoehenghub888,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und warte auf Ihre Stellungnahme.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, Michal. Ich hoffe, bald eine Antwort in meinem Posteingang zu finden, die zu einer für alle Parteien positiven Lösung führt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, hoehenghub888.

Liebes Gamba Casino Team,

Ich habe mich per E-Mail mit weiteren Einzelheiten und möglichen nächsten Schritten bei Ihnen gemeldet und freue mich auf Ihr Feedback zu dieser Angelegenheit.

Hallo! Per E-Mail geantwortet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Gamba Casino-Team.

Lieber hoehenghub888,

Ich habe eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten und einem möglichen Konsens gesendet und bin auf Ihre Meinung dazu gespannt.

Sehr geehrte(r) hoehenghub888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie, ich war beschäftigt, da ich die Mittel für die Fortsetzung meiner Ausbildung verwende. Trotzdem habe ich nur 6.500 $ erhalten. Sollten es nicht 6.500 $ zusätzlich zu den ursprünglich angebotenen 5.000 $ sein?

Lieber hoehenghub888,

Wenn Sie die E-Mails, die wir ausgetauscht haben, noch einmal überprüfen, werden Sie feststellen, dass die vereinbarte Zahlung tatsächlich die 6.500 $ betrug, die Sie erhalten haben. Das Casino-Team hatte zuvor eine Auszahlung von 5.000 $ genehmigt. Dann wurde Ihre Auszahlung aus den Gründen, die ich per E-Mail erläutert habe, storniert. Nachdem wir uns auf die zumindest teilweise Auszahlung geeinigt hatten, wurde der Gesamtbetrag mit 6.500 $ bestätigt. Es sind daher keine Zahlungen mehr offen.

Ich hoffe, das klärt die Situation.

Sehr geehrte(r) hoehenghub888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber hoehenghub888,

Können Sie mir bitte bestätigen, ob ich mit der Schließung dieses Falls als erledigt fortfahren kann?

Lieber hoehenghub888,

Obwohl Sie auf meine letzte Anfrage nicht geantwortet haben, hat uns das Casino den Transaktions-Hash bereitgestellt, der beweist, dass Sie alle vereinbarten Gelder erhalten haben. Dies zeigt, dass die Beschwerde gemäß der Vereinbarung, die wir erzielen konnten, gelöst wurde.

Daher betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich bearbeitet. Wir werden sie in unseren Unterlagen als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden, hoehenghub888. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru