Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit zwei Auszahlungen. Trotz Bestätigung der Genehmigungen und regelmäßigem Kontakt mit dem Support wurden keine Gelder auf das Konto des Spielers überwiesen. Der KYC-Prozess wurde weder angefordert noch abgeschlossen.
Hallo ich habe 2 Auszahlungen getätigt, einmal 500 und einmal 400. Zu den 500 habe ich bereits am 20. März eine Bestätigung bekommen, jedoch noch kein Geld. Da es bei den 400 zu Komplikationen kam, war ich bereits im regelmäßigen Kontakt zum Support, welcher dann eine manuelle Auszahlung angewiesen hat und dann am 4. April bestätigt hat.
Bisher habe ich leider noch keinen Cent erhalten und bin langsam echt am verzweifeln. Auszahlungsmethode war Banküberweisung und KYC wurde bisher nicht verlangt bzw ist noch nicht möglich.
Hallo Lud0lf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Nein wie schon erwähnt ist mein Konto noch micht verifiziert und bisher wurde es nicht verlangt bzw habe ich es sogar von mir aus angeboten in der Hoffnung den Prozess zu beschleunigen, aber es wurde mir für nicht nötig erklärt. Gewinn wurde durch Einzahlung mit Bonus und anschließender erfolgreicher Umsetzung der Anforderungen gewonnen. Letzter Kontakt war am 4. April als ich die Bestätigung der manuell angewiesenen Auszahlung bekommen habe.
Danke für eure Hilfe!
Gruß Lud0lf
Vielen Dank, Lud0lf, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Lud0lf,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlungen bereits an folgenden Terminen erfolgten:
400 EUR - 04.04.2024
500 EUR - 20.03.2024
Wir empfehlen Ihnen, sich für die Zahlung an Ihre Bank zu wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Ich kann anhand von Kontoauszügen nachweisen dass bisher noch kein Geld bei mir angekommen ist..
Sehr geehrtes Frumzi Casino , der Spieler hat angegeben, dass er keine Zahlung erhalten hat. Können Sie Anweisungen zum Einreichen von Nachweisen geben?
Liebe Dominika,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem Zahlungsnachweis gesendet. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kundendienst
Liebe Dominika,
Wir haben Ihnen zusätzlich eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung geschickt, die wir vom Zahlungsanbieter erhalten haben. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kundendienst
Auf Nachfrage bei meiner Bank hat man mir mitgeteilt, dass die Zahlungen über den Dienstleister INPAY nicht akzeptiert werden und somit das Geld zurück zu euch gegangen ist.
Würde daher gerne ein anderes Konto für die Auszahlung angeben.
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