If you have done it once, then I don't see why it should be done again. In this case, some explanation from the casino would be useful. Have you had any conversation with them about this or how exactly did they write it to you? If you had a screenshot it would be useful and maybe we could find out more what the casino means.
I have these snapshots, that's all they told me.
Also in this conversation it is clearly visible that I ask them the reason and they do not answer me! Can you see it too? It is visible in the conversation anyway!
And I have this!
Hello there.
I have gone through all of your posts, and I am a bit confused about what is really happening there, to tell you the truth.
May I ask you, just to be sure, how many times have you deposited at this casino, please?
I can see from the screenshots you have provided your first deposit of €40, but also the high amount deposit of more than €2000.🤔
The support tells you that you need to wager the whole amount of your deposits at least 1x. Right?
So, I believe it means that you haven't done so yet.🤷♀️
Please try to describe exactly what happened here step by step so we can find the solution to the whole situation together.
If you wish to write everything in your language because it is better for you, please don't hesitate to do so, as we have the auto-translation on our site anyway. 😉
We'll wait for your reply, and hopefully soon we will be able to get everything clear and be able to help.
Guten Morgen, hören Sie mir zu! Ich hatte eine Einzahlung von 40 Euro, ich spielte und ich gewann dies, wie plötzlich, während ich die Bedingungen für die Erfüllung der erforderlichen Wette erfüllte, sobald ich fertig war, hatte ich 394 übrig und die 2.241.52 waren verschwunden, wir schickten ihm eine Nachricht mit Ihren Kollegen, dass dies nicht korrekt ist, weil es nicht so ist, war es eine Art Bonus, wo es hieß, dass es nicht auszahlbar ist, ich stellte eine Art Anforderungen und es wurde in wenigen Worten abgeschlossen, ich hatte einen Umsatz von rund 3.000 €, der abgehoben werden musste, und es wurde abgeschlossen! Da sie verschwunden war, würden sie dann das Geld zurücklegen, das verschwunden war, weil sie ihren Fehler erkannten und es als Einzahlung einzahlten!
Diese Einzahlung mit 2.241,52 Euro wurde nicht von mir getätigt, das Geld haben sie mir abgenommen und es mir wieder gutgeschrieben, das machen sie, damit ich das Geld nicht direkt abheben kann, diesen Begriff gibt es nicht, um zu sagen, wenn Sie etwas gewinnen, macht er so etwas jetzt kann ich sie nicht abziehen
Ich habe die Einzahlung von 2241,52 Euro nicht getätigt, das macht keinen Sinn, da weder auf meiner Karte noch auf FunID eine solche Transaktion vorhanden ist, sodass sie dies unterstützen würden. Sie haben einfach mein Geld genommen, es verschwinden lassen und es als angebliche Einzahlung von mir wieder zurückgebucht, damit ich das Geld nicht abheben kann!!! 😤😠😠
Thank you for the explanation. Now I believe I understand the issue.
I believe that our complaint team should be able to help you out with this. Just please try to be a little patient, as the timer on your complaint is still not at the end.
I will try to contact my colleagues regarding your issue and explain to them what exactly happened.
Please stay put, and if you have any updates from the casino side, let us know.
Großartig, vielen Dank. Ich werde warten, bis dieses Problem gelöst ist
Hi!
I want you to know that we are always available to you, regardless of the status of the complaint, and your continued monitoring of its progress will greatly assist us. I don't want to miss out on something important, but I also had to admit it is getting quite challenging to keep up with all players.
In any case, it was my pleasure meeting you here today!
Have a cool weekend, try to relax, and leave the caisno issue to the complaint at leats for the next couple if days. 🙏
Vielen Dank, Sie sind sehr freundlich, ich hoffe, Sie können mir helfen und herausfinden, was los ist
Thank you very much!
Guten Abend!
Gibt es ein Update zu diesem Problem?
You need to wait for your complaint resolver to get back to you. Mind the timer, please.🙂
Our team works hard on hundreds of complaints every day, and it is not possible to be focused on a single one. Please understand that. Thank you.
Du hast Recht, danke, ich werde warten!
Ich ziehe seit dem 2.12. Geld bei sgcasjno ab, aber das Geld ist noch nicht aufgetaucht. Ich spreche mit ihnen, und sie sagen, es gibt einen Arbeitsaufwand. Was soll ich tun?
Hello, what exactly does workload mean, that you are in some sort of order or that they are working on some technical deficiencies?
I should mention that we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done and send the player the money. If that doesn't happen, by all means let us know and we will try to help.
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