Das Casino schreibt das Geld nicht gut...
Ich habe mehrfach Screenshots gesendet
Das Geld von meinem Konto ist weg
Der Service im Chat ist so unfreundlich und helfen überhaupt
nicht. Es ist so traurig
Ich habe Angst dass sie Geld nie auszahlen!!Wie können Sie so mit Kunden umgehen .Ich finde das unverschämt
Dear Seba1205,
We are sorry to hear about your recent experience with our casino. We apologize for any inconvenience caused and would like to assist you in resolving this matter promptly. To better understand your situation and address your concerns, could you please provide us with your username here in the discussion chat? This will allow us to investigate the issue thoroughly and provide you with a satisfactory resolution.
We genuinely value our customers and strive to provide excellent service. Your feedback regarding the unhelpful chat service and unfriendliness is concerning to us, as it goes against our commitment to delivering a positive customer experience. Rest assured that we will address this matter internally and take appropriate action to ensure that our support team is more helpful and courteous in the future.
We understand your frustration and assure you that we take payment matters seriously. Our goal is to ensure that our customers receive their funds in a timely and efficient manner. Please be assured that we will investigate the issue and work towards resolving it promptly for you.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your cooperation in providing us with your username or account details. We are committed to addressing your concerns and restoring your trust in our services.
Best regards,
SG Casino Customer Support Team
Da steht doch mein Benutzername !!
ich habe mein Konto gelöscht wegen dem schlechten Service
ich habe 90
Euro eingezahlt und nur 20 Euro Bonus bekommen !
ihr könnt mein Konto öffnen und mir die 70 Euro Bonus geben die fehlen ?!
seba1205
bitte um Rückmeldung
Dear Seba1205,
Thank you for providing your username. We appreciate your feedback and apologize for the issues you've encountered with our service. We understand your frustration regarding the bonus discrepancy and the decision to delete your account.
We take your concerns seriously, and we want to assure you that we are committed to resolving this matter promptly. Our team will thoroughly review your case and investigate the bonus discrepancy. We will strive to provide you with a satisfactory resolution as soon as possible.
Please bear with us while we investigate the issue. We value your patience and understanding. Rest assured that your feedback has been noted, and we are actively working towards improving our services and addressing the concerns you raised.
If you have any additional information or further details regarding your account or the bonus discrepancy, please feel free to share them with us. Your input is essential in helping us resolve this matter accurately.
Thank you for bringing this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused. We will be in touch with you shortly with an update on the situation.
Ich habe insgesamt 90 Euro eingezahlt !
Die erste Einzahlung hat nicht geklappt ich habe tagelang gewartet
im Live Chat sagte man mir ich soll erneut einzahlen das wird sofort gutgeschrieben und ich bekomme sofort den Bonus
ich habe gesagt ich zahle 70 ein sofort nochmal und würde dann den Bonus sofort bekommen !!
auch diese Einzahlung hat nicht geklappt und ich war richtig sauer
am Ende habe ich nur 20 Euro Bonus bekommen und bin enttäuscht über den schlechten Service
Please give us some time to investigate the case.
Thank you.
Ja alles klar
Hello dear Seba1205,
Please use the official CasinoGuru Complaint resolution center for this case and we will address it accordingly.
Best regards,
SG Casino Customer Support Team.
Hi there!
May I ask whether the issue is still troubling you? I mean if you prefer to submit the complaint - as suggested, kindly use this link: https://casino.guru/complaints
If you need further support, just ask 🙂.
Hey.
Es waren 4500 Euro auf dem Konto, das Spielkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen, aber es wurde geschlossen und das war's. Das Kundendokument. wurden angefordert. Ich habe alles getan, was verlangt wurde.
Hey.
Es waren 4500 Euro auf dem Konto, das Spielkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen, aber es wurde geschlossen und das war's. Die Kundenbücher wurden angefordert. Ich habe alles getan, was verlangt wurde.
Das Casino zahlt nicht, betrügt, es gibt keinen Kundenservice, jeder Chat ist ein anderes Gespräch, das Versenden von E-Mails von verschiedenen Konten
Jetzt müssen Sie einen Anwalt beauftragen, zum Glück gibt es einen und Sie können auch eine Versicherung finden
Das Casino zahlt nicht, betrügt, es gibt keinen Kundenservice, jeder Chat ist ein anderes Gespräch, das Versenden von E-Mails von verschiedenen Konten
Jetzt müssen Sie einen Anwalt beauftragen, zum Glück gibt es einen und Sie können auch eine Versicherung finden
I must say it is quite normal that a casino closes the account while the KYC is in process, especially if there are some flags raised along the way.
I see you created a complaint - that's good! Keep it updated, please
Hallo!!Ich weiß nicht, ob ich viel sagen soll oder nicht!! Ich versuche seit 20 Tagen, ein Konto zu identifizieren!!! Ich habe 10 Mal alles verschickt und in welcher Form auch immer!! und sie stornieren es einfach!! tragisch! Was den Chat angeht, hat sich kein Vertreter mehr gefunden, der es mir sagt, es ist genau das Problem, es zu lösen!!! Er sagt mir nur, dass er es nicht weiß und dass die zuständige Abteilung die Sache prüft!!! und um ihnen eine E-Mail zu schicken, damit sie mir helfen, habe ich 100 gesendet, sie haben nie geantwortet!!! Wenn Sie das, was Sie sagen, nicht unterstützen können!!! Mach es zu, verdammt!!! Oh, ich habe auch eine ausstehende Auszahlung und eine Auszahlung von 400 € vergessen!! wo ich sie wahrscheinlich nie bekommen werde!!
Hi, in such a situation, I recommend to file a complaint on this link right at the beginning of my answer.
I think 20 days is enough to resolve the KYC.
Anyway, what does the casino seem to have a problem with your documents ?
Also, the fact that the casino does not answer does not add to the peace of mind which I definitely understand and any player would welcome some relevant information about the process.
Nevertheless, we will try to help you if you file a complaint and we will see what can be done. I strongly believe that this case can be resolved.
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