vor 1 Jahr
I started a complaint about icecasino with Veronica but I don't know how to send an answer to her question.
IceCasino - generelle Diskussion (Seite 21)
vor 1 Jahr
It seems you already replied to her right? You just have to write within the complaint and she will see it and reply when she has the chance to
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vor 1 Jahr
Thanks. Yes I figured it out but thank you for replying
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vor 1 Jahr
I started a complaint about icecasino with Veronica but I don't know how to send an answer to her question.
vor 1 Jahr
Hi, according to the complaint I noticed that you have a problem with withdrawing money. You already have a verified account, but the issue seems to be that the casino keeps asking for banking information from you. Is that right ? Your case has been dragging on for a month, which I think is not a pleasant situation.
However, does it mean that you need to provide the casino with some more documents ? Or what exactly is the problem that is preventing you from getting your money ?
vor 1 Jahr
My account says verified and everything I request to withdraw my funds they ask for a bank screenshot of my name and account number I sent them what they wanted but it never changed they kept asking for the same thing over and over. Until today I opened my email and finally found this
vor 1 Jahr
Update: Heute ist der 20.oktober
Am 10.oktober habe ich 4500€ zur Auszahlung beantragt.
300€ habe ich storniert und verspielt.
Letzte Woche sind 1x400, 2 Tage später wieder 400€ und nach dem Wochenende diese Woche habe ich 200€ erhalten, insgesamt 1000€ erhalten.
Der Antrag ist 10 Tage her!!
Ich hatte ein riesentamtam und Dialoge ohne Ende mit dem Chat.
Man bekommt immer wieder versichert, man solle warten, und man wird nicht betrogen.
Heute ist der 20. Oktober und sie haben heute morgen, obwohl die bearbeitung schon beim externen Anbieter angeblich ist, einfach 800€ storniert, (2 TRANSAKTIONSID s) und wieder zum spielen auf die Balance zurückgebucht 👁️🧠🧠🧠😡😡😡ich bin stink wütend. Sie sagen immer wieder, machen sie sich keine Sorgen, bei diesem Betrag maximal 5 Werktage, dann ist das Geld nochmal mit 5 Tage Wartezeit, bei irgendeinem externen Anbieter.
Auch das habe ich hingenommen und gewartet!!!
Meine Mastercard alles okay, es ging immer auf diese karte.
Jetzt sagen sie wieder technische Probleme, und es liegt nicht an uns.
Heute sind 10 Tage vergangen.
2000€ fehlen immer noch.
Die 800€ die sie mir heute einfach, ich nenne es strategisch, ohne plausible und legitimen Grund zurückgebucht haben auf die Balance standen seit 8 Werktagen zur Auszahlung bereit, und sie buchen es es einfach zurück.
Ich habe komplett mit diesem Drama mein Vertrauen in die Auszahlungs Politik dieses casinos verloren.
Warum macht ihr das mit euren treuen Kunden.
Ich bekomme noch 2000€.
Heute sind 8 Werktage um.!!!
Ihr bucht einfach Geld zurück auf die Balance, dass seit 8 Werktagen in der Auszahlung steht😡😡😡
Dann wartet man im Chat auf Hilfe, Hilfe scheint gegeben, ein Mitarbeiter wirkt bemüht.
Nachdem man 25 min. Wartet, bitte warten Sie, ich überprüfe. Kommt der tatsächlich damit, dass es ihm leid tut, dass ich in eine solche Situation geraten bin, und dass die Auszahlung zugegebenermaßen auch mal länger dauern kann, als die AGB maximal festlegen. 😡😡😡😱 Achso 😂😂😂😂
Junge, ich bin nicht kurz vor hundert hier gerade, nein ganz andere zahlen. VERDAMMT
ICH möchte, dass das jeder hier weiss wie raffiniert hier vorgegangen wird😰
Ich möchte nur meine 2000€ endlich haben.
Es, ist so verdammt enttäuschend.
Ich werde Montag berichten!!!
Jede Einzelheiten, das verspreche ich, ICECASINO
ICH wollte werben für euch, so glücklich war ich über meinen kleinen Gewinn😰
vor 1 Jahr
Hi, we give casinos 14 days to resolve a withdrawal, so I think the filing of a complaint is just around the corner.
Here is the link: https://casino.guru/complaints/all
I think you're going through a pretty difficult situation and I understand you're frustrated. The best thing to do would be to write a new post for each update, so that it doesn't get lost among the old replies.
Anyway, I hope this will be resolved as soon as possible and you will get your money, but I also think that a complaint will probably be necessary. Let us know if you do and if you hear anything new.
vor 1 Jahr
My account says verified and everything I request to withdraw my funds they ask for a bank screenshot of my name and account number I sent them what they wanted but it never changed they kept asking for the same thing over and over. Until today I opened my email and finally found this
vor 1 Jahr
Excellent so the verification was successful. Could you let us know how the situation around the withdrawal is going and if you succeeded or if there are any problems ? I think it could be useful for other players as well.
I will wait and hope for good news. 🙂
vor 1 Jahr
Ich bin zurück
Heute ist Montag der 23.Oktober!!
Am 10.10.23 beantragte ich 4500€ zur Auszahlung. Diese wurden komplett gestückelt in 400€ 200€ und 100€ Transaktionen vom casino an den angeblich externen zahlungsanbieter angewiesen, man betone ich habe die Auszahlung ganz regulär auf meine Mastercard beantragt.
Habe ich mir ohne plausible Erklärung gefallen lassen,die Stückelungen in Klein Transaktionen.
Nach einer Woche Wartezeit hatte ich insgesamt 1000€ davon ausgezahlt bekommen.
Danach kam nichts mehr ich hatte etliche Chats, wegen angeblich technischen Schwierigkeiten und ich solle warten, die maximale Wartezeit wäre noch nicht vorbei.
Letzten Freitag am 20.oktober meldete ich mich zurück wegen der verstrichenen Wartezeit. Ich wartete immerhin seit 10.oktober auf die Auszahlung.
Man versicherte mir, es wäre alles in Ordnung, es läge nur noch beim externen Zahlungsanbieter. 😡
An diesem Tag, es dauerte keine Stunde später hatte ich von meinen damals zur Auszahlung beantragten 4500€ plötzlich wieder 800€ abgelehnt in der zahlungshistorie und frech zurückgebucht auf meine casino balance, bereit zum spielen😡😡😡.
Auch dieses sofortige Nachfragen, auf das WARUM, macht ihr das?
Wieder die lapidare Antwort, wir können hier nur technische Schwierigkeiten einsehen, mehr Informationen haben wir nicht.!!!
Heute ist der 23.oktober, ein Montag
Ich habe heute morgen, wieder den chat kontaktiert, und erneut nach dem Verbleib meiner vor langer Zeit beantragten Auszahlung, nachgefragt.
Die direkte Antwort war wieder, wie ein Bot, es tut uns leid, dass sie in eine solche Situation geraten sind, machen sie sich keine Sorgen, sie bekommen ihr Geld. Es liegt nur am externen Zahlungsanbieter. Wir haben Ihre Auszahlung dort in Auftrag gegeben. Bitte warten Sie 😂😡😡
Die ziehen sich komplett aus der Verantwortung, es ist nicht zu fassen, mit dieser Bewertung.
Letzte Woche hatte mir eine Chatmitarbeiterin noch angeboten, falls, es zu Problemen kommen würde, könnte sie mir eine Quittung ausstellen, über meine Gewinne😂😂😡😡😡 die schnüren einem den Hals zu, Entschuldigung bitte.
So, heute, nach diesem erneuten Chatgespräch waren nach knapp 20minuten verstrichener Zeit, wieder 400€ vom Casino abgelehnt, in der zahlungshistorie, wieder zurück auf die Casino Balance gebucht worden.
Dies alles begann am 10.oktober, als ich die Auszahlung beantragte, ich habe bis heute dem 23.oktober 1000€ erhalten, der Rest wurde bis heute, zum Großteil immer wieder erneut auf die Balance zurückgebucht.!!!
Mehr habe ich nicht bekommen, und es macht mich stink wütend.
Dieses Casino hat in 50 Leben keine Bewertung von 10/10 Punkten verdient.
Das ist ein sagenhafter Hohn, der seinesgleichen sucht, an alle Spieler.
Ich bekomme noch 2000€ liebes ICE CASINO!!!
2 Wochen sind rum, meine Mastercard, mein Jeton Wallet, alles steht bereit, ihr bucht immer wieder nach Wochen, die Auszahlungsanträge zurück auf meine Balance.
Es reicht, haltet euch an das,
was euer Casino verspricht.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
vor 1 Jahr
Unfortunately I got happy to soon as Icecasino is back to its terrible ways after sending an email saying documents were all good nomore needed I asked to withdraw my funds. After doing so this email asking for bank documents once again. I feel like im being led in circles how do i ever get my money?
vor 1 Jahr
Oh this his more than horrible my friend.
I feel with yu, they did similar things with me, I had to upload my mastercard selfie, I think, up to three times, though my account was verified and all documents long time accepted before.
If they at least accept the third upload then anytime during yur actual withdrawal request, yu think yu finally can breathe deep, then they delete yur requests and send the money back to yur account balance, after yu waited, as in my actual case, nearly 10 working days for 4500€,they sent it almost all back to my account balance.
I just got 1000€ from 4500€
I admit through this nerve exhausting process and uncountable frustrated chats after they sent the money back to my balance after so many days, I played again, for sure, with about 1600€, and lost it, this little part, surely at the end, my fault, I should ve waited some weeks longer for my money on my credit card, maybe😇😂gracias muchas!!!
Now there are still 1600€ resting in working process, requested to pay out on jeton wallet.
I should be excited, what it takes 😔
They hav to pay sister, they finally should
Bearbeitet durch den Verfasser vor 1 Jahr
vor 1 Jahr
Well I agree they are horrible as they than tell me to withdraw to my visa only they don't offer that so I guess I'm back at square 1. Ridiculous
vor 1 Jahr
What a story to hear! 😕
From what I know so far, this particular casino is really proactive via the Complaint Resolution Center. So, I strongly advise you to submit one right here.
I'm truly convinced there is a way to get it through!
What do you say?
vor 1 Jahr
Well I agree they are horrible as they than tell me to withdraw to my visa only they don't offer that so I guess I'm back at square 1. Ridiculous
vor 1 Jahr
I'm glad to see you've managed to submit the complaint. Though I do not understand what's happening to you or to the other player, I think it was a good step to take. I'm eager to see where this complaint leads us, to be honest. 🤔
vor 1 Jahr
Well my wish finally came true so I'm hoping you get the same as I did. After giving them my bank info and account number by PDF instead of a screen shot. I finally have gotten my money minus the 2.60 I left in the account. I just thought leave a bit behind so maybe they think I'm coming back. So I put in 30 got 160 not a terribly big amount but a nice return that finally in my bank. Oh yes and I am officially verified now. Good luck keep us abreast of what's happening with you.
Catherine Amy Stark
vor 1 Jahr
So it's great that you finally managed to get your money and also verify your account. 🎉😊
I hope you will have a better experience from now on. For now, we will wait to see if the other player manages to do the same.
But my question is, will you still be playing in the casino after this incident or will you resort to some other casino ?
vor 1 Jahr
Guys, I wonder why this Casino has rating 10/10. Well it has layout and plenty games to choose and bonus offers ..okay.
But withdraws take forever and I think there is kind of low tricks here. I requested twice withdraws and the money was still on my account to play after 3, 4 hours. Of course that is a trick to player get bored of waiting and play more until get balance to zero. That happened me twice. I had 1100eur earned fairly by gambling on my account ,requested withdraw and as was not processed after few hours I gamble it all until get no funds on my account. And it happened again when I had 250eur on my account. That is a low trick and I don't like Casinos that use that kind of tricks. For example Energy Casino is a very serious one, as soon you request withdraw the money vanish from your account after 30.sec .That is serious. I am out Ice Casino. In one month because that kind of low tricks I loose chance of earning my prizes (around 1000eur at least)that should be deserved after the amounts I deposited regularly, during 1 month. In the end these kind of casinos are happy when players deposit and that's why offer so tempting bonus everyday, but struggles when is the moment of paying out to the player. Its a scheme and tactics these kind of things.
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vor 1 Jahr
Hello.
I was asking myself the same thing. I see quite a logical explanation.
This casino always - in 100% of cases, addresses players' complaints through our resolution center (which is admirable. )
So, even if you deal with a delayed payment, submitting the complaint here, will help if you have not broken any rules along the way.
Sadly, the second thing is that we allow all casinos 14 full days to verify the account gaming history and proceed with the payout. Only after we stop in through the complaint
This is the most tricky part because, at the same time, I feel that 14 full days are far too much for my taste.
Additionally, withdrawal speed is not generally measurable for us; hence, it is not part of the safety index.
It means we are currently certain you will be paid at the casino with a score of 10/10, yet we cannot say when in this case.
Read these guides to find out more details about the Resolution Center, the consequences of complaints, and how we review casinos.
To be honest, if you play your balance away due to a few hour's delay in the withdrawal process, I would not call that a casino's dirty practice at all. I would say you should tame your passion for gambling.🙏
vor 1 Jahr
now honestly what makes this a 10/10 site?check it out who reviewed it.. it's only a 10/2 site even with good intentions.. I swear I don't understand the casino guru... the worst sites get the best reviews.. like this one... it's a crap site as it is.. nothing it doesn't give it, it's unplayable.. it's unbelievable how such sites have a license..
vor 1 Jahr
I'm sorry, but I won't write it all down again.
Could you kindly read the last few pages of this thread with a special time for my responses? It's all there...
I'm missing your complaint against IceCasino, though. Need some help?
vor 1 Jahr
Vor 3 Tagen habe ich auf der ICECASINO-Website eine Auszahlung beantragt, aber bisher wurde diese nicht eingezahlt. Ich habe im Chat nach Informationen gefragt und sie haben mir gesagt, dass bis zu 5 Werktage, ich dachte, das wäre absurd, weil ich in anderen Casinos spiele und Auszahlungen viel schneller sind, wie zum Beispiel im VERA&JOHN Casino. ICECASINO ist gut zu spielen, es gibt jeden Tag viele Boni, aber eine Auszahlung dauert lange, was es schwierig macht.
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