Zunächst einmal würde ich gerne wissen, welche Informationen Sie angeben sollten. Darüber steht nichts geschrieben, daher erscheint es mir auch nicht logisch. Haben Sie gefragt, was nötig wäre, um das Limit anzuheben?
Wenn das Problem, wie gesagt, im Forum nicht gelöst werden kann oder Sie und das Casino keine Einigung erzielen können, hoffe ich natürlich, dass die Beschwerde relevanter ist.
First of all, I would like to know what information you should provide. There is nothing written about it, so it doesn't seem logical to me either. Did you ask them what it would take to raise the limit?
Of course, as I said, if it can't be resolved on the forum or if you and the casino can't reach an agreement, I hope the complaint will be more relevant.
Das stimmt, wenn es in den Bedingungen steht, sollten sie sich daran halten und es nicht nach eigenem Ermessen umschreiben. Einen Spieler zum Spielen zu ermutigen und ihn dazu zu bringen, mehr auszugeben, nur damit sein Limit angehoben wird, ist selbst für mich ein bisschen zu viel.
Allerdings hat das Casino, wie gesagt, schon genug Probleme gemeinsam mit uns gelöst und ich bin auch der Meinung, dass sie das wieder tun werden. Zumindest hoffe ich das.
That's right, if it's in the Terms they should abide by it and not wrap it around as they see fit. Encouraging a player to play and therefore spend more just to have his limit raised is a bit too much even for me.
However, as you said, the casino has solved enough problems together with us and I am also of the opinion that they will do it again. At least I hope so.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Aus all diesen Gründen hoffe ich, dass wir eine Einigung erzielen können.
Wir werden sehen
Aber ehrlich gesagt lässt ihr Support einiges zu wünschen übrig!
Ansonsten einwandfrei.
Thank you for your reply.
For all these reasons, I hope we can reach an agreement.
We'll see
But honestly, their support leaves a lot to be desired!
Otherwise impeccable.
Obrigado pela sua resposta.
Pronto por esses motivos todos, espero que cheguemos a um acordo.
Vamos ver
Mas sinceramente o suporte deles deixa mesmo muito a desejar !
De resto impecável.
Gern geschehen.
Ich hoffe auch auf ein positives Ende. 🙂
You're welcome.
I hope for a positive ending as well. 🙂
Ich denke, dass die Person, die Ihre Beschwerde bearbeitet, sich alles sorgfältig ansehen und alles berücksichtigen muss, was Sie senden.
Natürlich bin ich der Administrator des Forums und kann nicht garantieren, dass es zu 100 % zu Ihren Gunsten ausgeht.
Egal um was es sich handelt, Du bekommst immer eine klare Erklärung, ob wir auf Deiner Seite sind bzw. warum wir uns für das Casino entscheiden würden.
I think that the person who will be dealing with your complaint must be looking at everything carefully and must be taking into account everything you send.
Of course I'm the admin of the forum and I can't guarantee that it will turn out 100% in your favour.
Anyway, no matter what, you will always get a clear explanation if we are on your side or why we would decide in favour of the casino.
Ich habe das gleiche Problem. Ich habe in meinem Fall auch einige Bildschirmausdrucke gespeichert.
I am having the same issue. I also put some printscreens in my case.
Wie meinst du das gleiche?
How do you mean the same?
Es geht darum, dass das Casino Sie dazu ermutigt, mehr zu spielen, weil Sie auf diese Weise mehr gewinnen würden. Sie schickten mir Screenshots von Leuten, die riesiges Geld gewannen, und erklärten, wie viele Leute 10.000 € pro Monat usw. bekommen.
Ita about casino encoruaging you to play more because on that way you would win more. They were sending me sreenshots of people winning massive money, explaining how a lot of people getting 10000€ per month etc
Ja, das ist mir alles klar, Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihr Fall nicht ausreichend behandelt wird. Wie gesagt, unser Experte wird alles Notwendige veranlassen.
Hoffentlich wird dies bald geklärt und wir werden das Urteil erfahren.
Yes, I understand all that, you don't have to worry about your case not being dealt with sufficiently. As I said, our expert will do everything necessary.
So hopefully this will be sorted out soon and we'll know the verdict.
Es geht darum, dass das Casino Sie dazu ermutigt, mehr zu spielen, weil Sie auf diese Weise mehr gewinnen würden. Sie schickten mir Screenshots von Leuten, die riesiges Geld gewannen, und erklärten, wie viele Leute 10.000 € pro Monat usw. bekommen.
Ita about casino encoruaging you to play more because on that way you would win more. They were sending me sreenshots of people winning massive money, explaining how a lot of people getting 10000€ per month etc
Hey, ich habe gesehen, dass du auch eine Beschwerde zu diesem Problem eingereicht hast und Tomas kümmert sich darum. Ich hoffe also, dass es in deinem Fall irgendwie möglich sein wird, zu helfen.
Trotzdem basiert alles auf der Tatsache, dass das Casino Sie zum Spielen aufgefordert hat? Haben Sie sich irgendwie selbst ausgeschlossen oder nicht?
Hey, I saw that you have also opened a complaint about this problem and Tomas is taking care of it. So I hope that in your case it will be possible to help somehow.
Nevertheless, everything is based on the fact that the casino asked you to play? Were you somehow self-excluded or not?
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