DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 17)

Ja, ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil ich denke, dass, wenn Sie dieses Casino als sicher mit einer Bewertung nahe „eines der besten Casinos" eingestuft haben, von ihrer Seite etwas Professionalität geboten ist. Sie ermutigen die Leute definitiv nicht, mehr zu spielen, senden Screenshots anderer Chats, VIP-Service über Whatsup – oh mein Gott.

Ich weiß, dass Sie mit meiner Beschwerde wahrscheinlich nichts erreichen werden – und das ist auch kein Problem. Ich wollte nur meine Gefühle und Erfahrungen ausdrücken, damit andere Leute, insbesondere neue Spieler, sich für eine bessere Casino-Option entscheiden können.

Bezüglich meines Selbstausschlusses - ich habe mein Konto im Juni 2024 geschlossen (aber keine Probleme erwähnt), ich habe es einfach manuell geschlossen. Als ich diese Seite noch einmal zufällig überprüfte und versuchte, mich anzumelden, stand dort - Ihr Konto wurde gesperrt. Und danach, als ich sprach

Im Chat sagten sie: „Wie wir sehen, ist Ihr Konto geöffnet. Also, ich weiß nicht … Was brauchen Sie von mir?"

Ich glaube nicht wirklich, dass wir etwas bekommen können. Es ist auch wichtig, wie Casino Guru hilft und dies als Problem ansieht. Mal sehen 🙂 Es hängt davon ab, wie tolerant sie sind – aber wenn es um Geld geht, wissen wir alle, wie es ist …

Als ich den Support-Chat anschrieb, um mich vom Casino auszuschließen, ignorierten sie meine Nachrichten. Sie antworteten nicht. Daran sieht man auch, wie ernst sie das nehmen … CasinoGuru, was sagen Sie dazu?

They don't have to answer you now.

Now let's wait and see what they say and do.

Eles agora já não te devem responder.

Agora vamos aguardar, o que dizem aqui e fazem.

Aber ich weiß nicht, ob sich jemand aus dem Forum wirklich mit dieser Angelegenheit befasst.

Klar, ich finde es gut, dass du im Forum über deine Situation geschrieben hast. Ich bin mir nicht sicher, ob wir dir mit einer Rückerstattung helfen können, denn angesichts der Tatsache, dass der Support dich grundsätzlich zum Spielen ermutigt, glaube ich nicht, dass das möglich sein wird. Aber vielleicht ist es aufgrund einiger Gespräche oder eines geschlossenen Kontos möglich, aber ich mache keine Versprechungen.

Schließlich löse ich keine Beschwerden, sondern bin Administrator im Forum, daher werden diese Dinge vorerst von Tomas ausgewertet.

Aber als Ihr Konto gesperrt wurde, mussten Sie nur im Live-Chat schreiben und es wurde entsperrt?

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragt haben und Sie ignoriert wurden, ist das kein gutes Zeichen. Casinos sollten das ernst nehmen und alles Mögliche tun, damit Sie nicht mehr spielen. Aber wie gesagt, Tomáš kümmert sich jetzt um Ihren Fall und wird Ihnen alles sagen, was Sie über Ihre Beschwerde und die gesamte Situation wissen müssen. Wir haben einige Verfahren, auf deren Grundlage wir genau dieselben Fälle behandeln. Ich hoffe, wir können Ihnen irgendwie helfen.

Viel Glück. ☘️

Ihre Antwort wurde an den anderen Spieler weitergeleitet. Machen Sie sich also keine Sorgen, dass sich niemand für Ihren Fall interessiert. Ich bin nicht für den Prozess und Ihre Beschwerde verantwortlich. Sie müssen also warten, was Tomas Ihnen schreibt.

wie ich schon sagte – ich habe viel eingezahlt. Was definitiv meine Schuld ist. Aber es ist unmöglich, mit 96 % RTP so viel Pech zu haben. Das ist mir noch nie passiert. Und ja – Screenshots von den Gewinnen anderer Leute zu zeigen, ist keine gute Art, mit Spielern zu reden, die einfach nur verlieren.

Wenn ich nur einige Einzahlungen zurückbekommen könnte, wäre das mehr als großartig. Was die Kontoeröffnung betrifft – letztes Jahr habe ich mein Konto manuell geschlossen. Ich habe ihnen nichts gesagt. Als ich versuchte, mich anzumelden, wurde es gesperrt. Nachdem ich den Support gefragt hatte, ob mein Konto gesperrt ist und warum es nicht geöffnet werden kann, antworteten sie nur: Wie ich sehe, ist Ihr Profil geöffnet. Ich habe mich ohne Probleme angemeldet.

Besteht die Möglichkeit, einen Teil der Einzahlung zurückzubekommen? Wahrscheinlich nicht, oder? Es kann immer einen Grund geben: Es hängt alles vom Glück ab, die Spieler entscheiden selbst, ob sie spielen wollen oder nicht … Ich weiß das alles – es ist nur schade, wenn der Support Ihnen von den Gewinnen anderer Leute erzählt, wenn Sie bereits 3000 € an Einzahlungen verloren haben … es war unmöglich, das wiederzuerlangen, und ich bin sicher, wenn ich mehr und mehr einzahlen würde, wäre es dasselbe. Ich habe mein Konto dort jedoch dauerhaft geschlossen. Außerdem – sollte ich meine Beschwerde schließen, wenn es keine Chance gibt, etwas zu bekommen?

Ja, es ist definitiv nicht nett vom Casino, Sie zum Weiterspielen zu überreden, obwohl Sie dort ein paar Tausend ausgegeben haben. Jedenfalls sehe ich, dass Sie erkennen, dass das manchmal nicht ausreicht.

Was die Beschwerde betrifft, Sie opfern nur Zeit, also schließen Sie sie nicht ab. Vielleicht findet das Team etwas, woran es sich festhalten kann, und wenn nicht, schließen sie die Sache ab. Aber solange es noch ein wenig Hoffnung gibt, versuchen Sie, diese zu nutzen.

Also ich würde die Beschwerde sicher nicht stornieren und natürlich wahrscheinlich unser Team arbeiten lassen. Durch ständiges Schreiben wirst du nicht viel ändern und wenn du dich einmal beschwerst würde ich mir auch nicht widersprechen und denen im Chat erzählen wie gut das Casino ist. Es sei denn die Übersetzung war korrekt.

Warten Sie die weiteren Entwicklungen ab.