DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 18)

Aber ich würde so etwas in meiner Beschwerde auf jeden Fall erwähnen, denn wenn möglich, können alle Dinge auf einmal gelöst werden. Die Tatsache, dass Sie Anspruch auf Cashback haben, verstehe ich, die Tatsache, dass sie es Ihnen nicht geben wollen, während Sie eine offene Beschwerde haben, verstehe ich nicht so sehr, aber lassen Sie das Casino sich einmischen.

Wie gesagt, ich erwähne es in deiner Beschwerde und es wird auch vom Cashback angesprochen. Ich würde das Casino wahrscheinlich in Ruhe lassen und warten, bis sie auf den Thread antworten. Wenn du immer wieder ähnliche Antworten bekommst, wird sich wahrscheinlich nichts ändern, wenn du ihnen morgen oder heute noch einmal schreibst.

In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass man maximal 300.000 € pro Monat abheben kann, ... am Ende zahlen sie 1.000 € pro Tag. Wenn Sie mehr wollen, müssen Sie einzahlen, und dazu kommt der ultra-aggressive Support, der ständig zu Einzahlungen drängt. Es ist unmöglich, ruhig zu spielen, ohne dass sie versuchen, mir etwas aufzuschwatzen. Das Level des verantwortungsvollen Spielens liegt bei null.

Hast du wirklich erlebt, dass du nur 1000€ pro Tag bekommst?🤔

Aber was war der Grund dafür? Können Sie uns bitte mehr darüber erzählen, damit alle wachsam sind?

Tut mir leid, aber ich habe nicht verstanden, was wir mit den Informationen machen sollen. Sollen wir sie ändern? 🤔

Es ist nicht möglich, das einfach so zu ändern, wissen Sie. Wir müssen wirklich wissen, dass es von unseren Benutzern nicht korrekt ist, wenn sie eine Beschwerde einreichen, und es ist wirklich bewiesen, dass das Casino nicht so zahlt, wie es in seinen Bedingungen angegeben ist. 🤷‍♀️

Tomas wird Ihnen immer alles erklären, was Sie über die Beschwerde wissen müssen. Ich habe nichts mit ihnen zu tun, aber glauben Sie mir, Tomas und alle anderen widmen ihnen höchste Aufmerksamkeit. Es gibt einige Fälle, die am Ende nicht zu Gunsten des Spielers ausgehen, denn wenn Tomas davon überzeugt ist, dass die ganze Sache darauf beruht, dass das Casino Ihnen sagt, Sie sollen weiterspielen, kann er nicht viel dagegen tun und Sie können auf dieser Grundlage keine Rückerstattung erhalten.

Ich denke allerdings, dass das Thema Cashback oder Turniergewinne angesprochen werden sollte, wenn man keine Gewinne bekommen hat bzw. diese auch nicht verloren hat.

Aber das alles erfahren Sie von Tomas.

Um Sie zu zitieren: „Wir sind ein sehr vertrauenswürdiges und ehrliches Casino."

Ich habe gefragt, wie hoch der RTP bei Eye of Hours ist, und Sie sagten mir 96,23, was ich Ihnen glaubte, und habe eine Menge Geld in dieses Spiel gesteckt, weil ich Ihren Rat befolgt habe 😑

Ja, der RTP beträgt nicht 96,23, sondern 95,49, wie aus den Statistiken beim Laden des Spiels hervorgeht.

Ich habe einen Screenshot, den ich hier nicht hochladen kann.

Hallo, ich habe ein Problem und weiß nicht, wie ich es lösen soll. Vielleicht war jemand schon einmal in der gleichen Situation. Ich habe mein erstes Konto im DEL ORO Casino eröffnet und ihnen danach sofort meinen Ausweis und ein Selfie zur Verifizierung geschickt (es war in der Nacht vom 5. auf den 6. April um 00:30 Uhr). Ich habe 10 € eingezahlt und angefangen, an den Spielautomaten zu spielen. Nach einigen Drehungen für 0,20 € habe ich den seltenen Jackpot geknackt (0,20 € x 15.000 Multiplayer = 3.000 €). Und das Problem ist, dass ich meine Verifizierung immer noch nicht erhalten habe (auf der Website steht „Verifizierung in 48 Stunden" und ich warte schon eine Woche). Ich habe mit einigen Kundendienstmitarbeitern gesprochen, die mir leere Versprechungen machen und versuchen, mich zum Spielen zu bewegen [ich habe Fotos von den Gesprächen. Zum Beispiel sagte eine Support-Mitarbeiterin, dass sie meine Verifizierung gerne am nächsten Tag vornehmen würden (es war Montag). Nach dieser Lüge habe ich versucht, mit derselben Support-Mitarbeiterin zu sprechen, aber sie haben diese Frau nie wieder in mein Gespräch geschickt.]

Kann ich außer Warten und Beten noch etwas tun?

Ist Ihr Konto jetzt also bereits verifiziert?

Haben Sie beim Spielen einen Bonus verwendet?

Ich bin überzeugt, dass unser Beschwerdeteam Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls eingreifen kann. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, tun Sie dies bitte hier .

Wir warten auf Ihre Antwort.

Ich warte schon seit über einer Woche darauf, dass sie meinen Ausweis und mein Selfie verifizieren. Ohne die Verifizierung kann ich nichts abheben. Ich habe bereits über 1.000 € auf diesem Konto eingesetzt und spiele gerne dort, aber sie wollen mich nicht verifizieren.

Wurden Sie möglicherweise über eine Verzögerung bei der Überprüfung informiert?

Nur um eine Vorstellung davon zu haben, was sie davon abhält, es fertigzustellen, wissen Sie.