Am 1. April 2025 kam es auf meinem Spielerkonto im Del Oro Casino zu einem schwerwiegenden Vorfall und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Zwischen 19:27:42 und 19:33:29 Uhr an diesem Tag erfolgte ein unbefugter Zugriff auf mein Casino-Konto. Innerhalb dieses kurzen Zeitfensters kam es zu verdächtigen Spielaktivitäten, die zum vollständigen Verlust meines Guthabens in Höhe von 9.174,59 USD führten.
Die Umstände deuten stark darauf hin, dass es sich um einen Insider-Job gehandelt haben könnte. Hier ist der Grund:
Das Gameplay fand bei genau demselben Spiel statt, das ich normalerweise spiele, aber was sofort auffiel, war, dass es in USD abgewickelt wurde, während ich immer in EUR spiele.
Beim Anmeldeversuch funktionierte mein Passwort nicht mehr. Ich versuchte es mit der Option „Passwort vergessen" und stellte fest, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für mein Konto ohne mein Wissen oder meine Zustimmung deaktiviert worden war.
Ich kontaktierte umgehend das Support-Team des Casinos und forderte die IP-Protokolle sowohl der Anmeldeversuche als auch der Spielsitzung an, um herauszufinden, wo und wie der Datendiebstahl stattgefunden hatte. Bis heute weigerten sie sich jedoch, diese Informationen weiterzugeben.
Ich habe die Sicherheitsprotokolle meiner E-Mail-Adresse überprüft. Diese ist durch 2FA geschützt und für den Zugriff auf meine E-Mail-Adresse erforderlich. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine erfolgreichen Anmeldungen in meinem E-Mail-Konto. Dies untermauert die Annahme, dass der Verstoß nicht von mir, sondern wahrscheinlich vom Casino-System ausging.
Neben den technischen Problemen war auch der Kundenservice äußerst enttäuschend. Ich habe mich mehrfach an David gewandt, der mein VIP-Manager sein soll. Seine Antworten waren abweisend, vage und ich hatte manchmal das Gefühl, er verstehe nicht einmal richtig Englisch. Es gab keine Dringlichkeit, keine Nachverfolgung und keinerlei Verantwortungsbewusstsein.
Angesichts des Betrags, der verdächtigen Natur des Zugriffs, der Tatsache, dass mein Konto manipuliert wurde (2FA deaktiviert, Passwort geändert) und der mangelnden Transparenz des Casinos (es weigerte sich, IP- oder Anmeldedaten bereitzustellen), habe ich das Gefühl, dass ich alle vernünftigen Optionen über ihre internen Supportkanäle ausgeschöpft habe.
An dieser Stelle bitte ich CasinoGuru um Unterstützung bei der weiteren Untersuchung dieses Vorfalls und um mir zu helfen, die Gerechtigkeit und Entschädigung zu erlangen, die mir zusteht. Die Beweise deuten auf einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Sicherheit und das Kundenvertrauen hin, und ich bin der Meinung, dass dieser Fall unsere volle Aufmerksamkeit verdient.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
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