DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 19)

Handelt es sich bei dieser Site um eine Betrugssite?

Auf der Seite zur Dokumentenüberprüfung steht, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, aber egal, wie oft ich nach Ablauf dieser Zeit nachfrage, der Vorgang wird nie abgeschlossen.

Auf meine Nachfrage am 15.04. wurde mir mitgeteilt, dass am 16.04. eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt werden soll.

Als Begründung wurde angegeben, dass sich eine Vielzahl von Nutzern bereits seit April verdächtig verhalten hätten, was eine falsche Anschuldigung sei.

Sie sagten, sie seien am selben oder am nächsten Tag für weitere Überprüfungen offen und der Termin wurde auf den 16.4. festgelegt.

Als ich sie heute kontaktierte, sagten sie mir jedoch, dass sie meinen Tests eine niedrigere Priorität einräumen würden, wenn ich nicht mehr Wetten platzieren würde.

Sie geben nicht nur die absurde Aussage ab, dass die Verifizierungszeit je nach Einsatzhöhe unterschiedlich ist, sondern sie halten sich auch nicht an die Verifizierungszeit und ihr Support erzählt nur Lügen.

Ich habe sie gebeten, alle Chat-Gespräche des Vortages öffentlich zu machen, aber sie haben mich ignoriert.

Sie wissen, dass sie unehrliche Ratschläge geben.

Habe ich das richtig verstanden, dass nicht kontrolliert wird, wenn man nicht weiterspielt?

Hallo,

Der Casino-Vertreter war in diesem Thread sehr aktiv, daher besteht eine gute Chance, dass er Ihnen hier antwortet. Ich habe natürlich keinen Grund, Ihre Erfahrung nicht zu hinterfragen; meiner Erfahrung nach ist die Verifizierung jedoch manchmal komplizierter und dauert daher länger. Ich finde es jedoch ziemlich merkwürdig, die Verifizierung im Rahmen eines nachfolgenden Spiels zu erhalten.

Allerdings verifizieren manche Casinos ihre Spieler erst, wenn sie einen bestimmten Betrag überschreiten. Daher kann es sein, dass der Spieler kleine Beträge abheben kann, ohne sich einer umfassenden Verifizierung zu unterziehen.

Könnte das der Fall sein? Da ich mit den Details des Prozesses nicht vertraut bin, kann ich Ihnen wahrscheinlich nicht viel weiterhelfen, aber ich würde die Situation gerne verstehen.

Sie antworten nicht

Und das, obwohl sie angekündigt hatten, am 18.04. um 13:00 Uhr EST weitere Tests durchzuführen.

Ist das nicht früher Morgen in Japan?

Obwohl wir zu diesem Zeitpunkt gewartet hatten, sagten sie kurz vor dem Tag plötzlich, dass sie das Datum ändern würden.

Darüber hinaus sagten sie, sie würden mir am nächsten Tag eine E-Mail mit einem vereinbarten Termin schicken, die ich jedoch bis heute nicht erhalten habe.

Sie haben nicht einmal die 48-Stunden-Verifizierungsfrist eingehalten, und obwohl sie sagten, sie wollten eine zusätzliche Verifizierung durchführen, haben sie nicht einmal diese eingehalten, und dann haben sie am nächsten Tag gesagt, sie würden einen weiteren Zeitplan für die nächste Woche schicken, und mich ignoriert.

Wenn die verantwortliche Person zusieht, teilen Sie uns bitte mit, welchen legitimen Grund sie für diese Maßnahme hat.

Dieses Casino ist definitiv eine Betrugsseite.

Es tut mir leid, dass sich Ihr Termin geändert hat. Das ist sicherlich nicht angenehm. Versuchen Sie jedoch, durchzuhalten. Wenn dasselbe passiert wäre und das Casino Ausreden hätte oder nichts dazu sagen würde, würde ich eine Beschwerde einreichen.

Wenn Sie bisher noch nichts Näheres erfahren haben, werden Sie dies wahrscheinlich auch nicht tun, bis Sie die Überprüfung durchgeführt haben, von der Sie sprechen.

Wirst du dann durchhalten?

Mia Jansen

Hallo, das Compliance-Team möchte Sie bitten, morgen, am 18., um 13:00 Uhr EST an einem Meeting teilzunehmen.

Wir teilen Ihnen einen für Sie passenden Termin mit.

Sie haben mir diese E-Mail geschickt und ich habe dem vorher zugestimmt.

Trotzdem kam der Tag, die Zertifizierung wurde für einen späteren Zeitpunkt angesetzt und obwohl sie sagten, der Zeitplan würde am nächsten Tag per E-Mail verschickt, ist er bis heute nicht angekommen.

Ich habe sie heute erneut kontaktiert

Es scheint, dass Sie seit dem 9. Tag keine Wetten mehr platziert haben. Daher wurde Ihr Ticket in der Priorität nach unten verschoben. In letzter Zeit haben sich viele neue Spieler aus Polen angemeldet, die viel wetten und sehr schnell verifiziert werden.

Die gegebene Erklärung lautet wie folgt.

Ihrer Erklärung zufolge müssen Sie spielen, bis Ihnen das Geld ausgeht.

Obwohl die Regel besagt, dass die Überprüfung innerhalb von 48 Stunden erfolgen soll, wurde die Überprüfung bereits seit 14 Tagen ignoriert.

Soweit ich gelesen habe, gab es erst am 18. ein Meeting. Wie ich Ihnen bereits sagte, haben Sie seit dem 9. keine Wette mehr platziert, Ihr Ticket hat also eine sehr niedrige Priorität.

Sie waren diejenigen, die am 18. um eine Bestätigung gebeten haben.

Allerdings wurde uns in der Erklärung bis zum 18. nicht gesagt, dass wir eine Wette platzieren müssten, um dem Verifizierungsgesetz zu entsprechen. Ist eine solch unangemessene Antwort also akzeptabel?

Wenn Sie die 48-Stunden-Frist nicht einhalten können, sollten Sie die 48-Stunden-Frist von der Auszahlungsseite entfernen.

>Wenn dies noch einmal passiert und das Casino Ihnen Ausreden gibt oder keinen Grund angibt, werde ich eine Beschwerde einreichen.

Sie suchen immer nur nach Ausreden

Sie erläuterten nicht, warum das Treffen am 18. abgesagt wurde, sondern verwiesen stattdessen darauf, dass der Gesamtwettbetrag zu niedrig gewesen sei.

Wenn Sie jedoch 500 € einzahlen, beträgt Ihr Gesamteinsatz 6941 €.

Dieser Betrag ist vollständig in bar.

Bedeutet dies, dass die Einsätze generell niedrig sind?

Die normalerweise 48 Stunden dauernde Überprüfungsdauer wurde ohne zufriedenstellende Begründung um etwa zwei Wochen verzögert, obwohl Datum und Uhrzeit der Überprüfung festgelegt waren.

Die verantwortliche Person, die dies liest, wird mir bitte so erklären, dass ich verstehen kann, warum das Treffen am 18. verschoben wurde.

Es gab keine Erklärung oder Entschuldigung, der Besprechungstermin wurde abgesagt und der nächste Termin steht noch nicht fest.

Ich habe den Support bisher 10 Mal kontaktiert. Wie kann ich diese Site beschreiben, wenn es sich nicht um einen Betrug handelt?

Das sind Betrüger. Sie wollen, dass du spielst und alles verlierst. Casino Guru bewertet sie grundlos mit 10/10 und sie helfen dir nicht. Ich hatte fast das gleiche Problem – das Casino zwingt dich zum Spielen und zeigt dir die Gewinne anderer Spieler usw. Wetten Sie nicht! Wenn Sie Geld zum Auszahlen haben, warten Sie, und Sie werden es irgendwie bekommen!

Es ist eine Betrugsseite

Ihr Support-Team sagt, dass der Test verschoben wird, weil mit dem 12-fachen des eingezahlten Betrags gespielt wurde, und Ihr Compliance-Team sagt, dass zusätzliche Tests durchgeführt werden sollen, der Termin an dem Tag jedoch abgesagt wird.

Sie erklären, dass für Ihr Bargeld eine Wettanforderung von 12x gilt, aber das reicht immer noch nicht aus, um es zu bestätigen.

Wenn Sie sagen, dass es sich nicht um Betrug handelt, erklären Sie das bitte deutlich.

In einem solchen Fall würde ich sicherlich nicht zögern und sofort eine Beschwerde einreichen, was Sie ja auch getan haben. Wenn sie Sie erst kontaktiert, dann die Angelegenheit verzögert und gesagt haben, sie würden Ihnen am nächsten Tag Bescheid geben, wie es ausgegangen ist, und Ihnen dann nichts gesagt haben, ist das nicht gerade benutzerfreundlich. Auch die anderen Dinge, die Sie über die niedrige Priorität Ihres Falles schreiben, weil sie, wie Sie sagen, einen Bestätigungsanruf wollten.

Wir warten also zumindest ab, was unser Team herausfindet und wie es weitergeht. Ich bin gespannt, ob das Casino eine Antwort bekommt.

Der Support-Betrüger dieser Betrugsseite erklärte, dass sich im April viele verdächtige Benutzer angemeldet hätten.

Also sagte ich, dass ich damit nichts zu tun habe und dass ich mich sofort, am nächsten Tag oder am 18. verifizieren lasse.

Trotzdem verstehe ich nicht, warum sie den Zeitrahmen für die Überprüfung ignorieren.

Anstatt Ihr Konto zu schließen, fordert diese Betrugsseite Sie auf, mehr zu setzen, da Ihr Konto sonst nicht verifiziert wird.

[Viele neue Benutzer kommen aus Polen und machen viele Wetten]

Warum ist das so?

Ich komme nicht aus Polen und kann nicht wissen, ob sich viele polnische Benutzer registriert haben oder viele Wetten platziert haben.

Was wir brauchen, sind klare Kriterien für die Validierung, oder?

Diese Betrugsseite erklärte mir, dass selbst ein 13,88-facher Einsatz nicht ausreichen würde.

Da der Support dies gesagt hat, möchte ich, dass CasinoGuru auf der Empfehlungsseite angibt, dass eine Wettanforderung von 13,88x gilt.

Nun, ich verstehe Ihre Empörung. Vielleicht wollen sie sichergehen, dass niemand sonst in den Kreis gerät, den sie offenbar untersuchen.

Die Wetteinsätze hätten an dich als Einzelperson gerichtet werden können, auch wenn ich sie völlig absurd und ziemlich hoch finde, aber sie treffen nicht auf jeden Spieler zu. Wenn wir mehr Fälle dieser Art haben, können wir das noch einmal überdenken und auf unserer Seite veröffentlichen.

Konzentrieren wir uns zunächst darauf, wohin die Beschwerde geht.

Wenn Sie sich die Beschwerden und Kommentare hier genau ansehen, scheint diese Betrugsseite genau das zu sein, was Sie als Casino Guru-Mitglieder gesagt haben.

Vielleicht ignorieren sie die negativen Kommentare einfach.

Ich möchte wissen, warum ich gezwungen werde, zusätzliche Spiele zu spielen, wenn ich die Wettanforderung von 13,88x bereits erfüllt habe.

Betrugsseite ANJ OF GOLD LIMITED

Diese betrügerische Website hatte die KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen.

Allerdings gibt es beim Verifizierungsprozess einige sehr rätselhafte Aspekte.

Obwohl im Rahmen des Überprüfungsprozesses ein Treffen erforderlich war, haben sie die Überprüfung abgeschlossen, indem ich bei dieser Bewertungsseite eine Beschwerde eingereicht habe.

Anders ausgedrückt: Wenn wir hier nicht protestieren, müssen viele Nutzer das hinnehmen.

Ich habe den Support bereits kontaktiert

Warum haben Sie die Verifizierung plötzlich abgeschlossen?

Sie haben auf diese Frage keine richtige Antwort gegeben.

Ihre Geschichte über eine große Zahl von Betrügern war erfunden und sie warteten wahrscheinlich nur darauf, Benutzer zum Wetten zu zwingen und ihnen ihr Geld zu nehmen.

Indem sie mir jedoch mitteilte, dass ich den 13,88-fachen Einsatz tatsächlich abgeschlossen hatte, wollte die Betrugsseite möglicherweise die Verbreitung von Betrug verhindern, indem sie mein Geld abhebt.

Auf jeden Fall war der Prozess eines Treffens zur KYC-Verifizierung plötzlich unnötig und der Support-Mitarbeiter erklärte, dass der Einsatzbetrag nicht ausreiche. Ich empfehle Ihnen daher, sich von dieser Betrugsseite fernzuhalten.

Betrugsseite ANJ OF GOLD LIMITED

Auch wenn Sie fragen, warum: Jetzt, wo die Überprüfung abgeschlossen ist, gibt es keine Beschwerden mehr, oder?

Halt die Klappe, ich kann Geld abheben

Auch ihr Chat-Support ist sehr schlecht.

So habe ich ihre Antwort interpretiert:

Es ist lächerlich, dass die Betrugsseite, die behauptet, dass eine Verifizierung nicht mehr notwendig sei und der extrem niedrige Einsatzbetrag (das 13,88-fache des Einzahlungsbetrags) den Verifizierungsprozess verlangsame, der Bewertungsseite dann den Rücken kehrt, wenn eine Beschwerde eingereicht wird.

Falls jemand von dieser Casino-Site zuschaut, möchte ich, dass er den Grund für die Verzögerung bei der Überprüfung und den plötzlichen Abschluss der Überprüfung erklärt.

Andernfalls gilt Ihre Website weiterhin als eine Site, die kein Geld abhebt, wenn Sie derartige Beschwerden nicht veröffentlichen.

Nun, selbst nachdem er das 13,88-Fache des Einzahlungsbetrags gesetzt hat, besteht er immer noch darauf, dass der Einsatzbetrag deutlich zu niedrig sei, sodass er vielleicht aufgrund finanzieller Schwierigkeiten oder aus ähnlichen Gründen kein Geld abheben möchte.

Ich verstehe Ihre Sorge und Ihren Ärger. Ich habe mir die Beschwerde angesehen und Veronika hat Ihnen geschrieben. Bitte senden Sie ihr, was sie braucht. Ich hoffe, dass alles bald vorbei ist, und ich denke, die Beendigung der Überprüfung ist ein guter Schritt nach vorne.

Am 1. April 2025 kam es auf meinem Spielerkonto im Del Oro Casino zu einem schwerwiegenden Vorfall und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Zwischen 19:27:42 und 19:33:29 Uhr an diesem Tag erfolgte ein unbefugter Zugriff auf mein Casino-Konto. Innerhalb dieses kurzen Zeitfensters kam es zu verdächtigen Spielaktivitäten, die zum vollständigen Verlust meines Guthabens in Höhe von 9.174,59 USD führten.

Die Umstände deuten stark darauf hin, dass es sich um einen Insider-Job gehandelt haben könnte. Hier ist der Grund:

Das Gameplay fand bei genau demselben Spiel statt, das ich normalerweise spiele, aber was sofort auffiel, war, dass es in USD abgewickelt wurde, während ich immer in EUR spiele.

Beim Anmeldeversuch funktionierte mein Passwort nicht mehr. Ich versuchte es mit der Option „Passwort vergessen" und stellte fest, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für mein Konto ohne mein Wissen oder meine Zustimmung deaktiviert worden war.

Ich kontaktierte umgehend das Support-Team des Casinos und forderte die IP-Protokolle sowohl der Anmeldeversuche als auch der Spielsitzung an, um herauszufinden, wo und wie der Datendiebstahl stattgefunden hatte. Bis heute weigerten sie sich jedoch, diese Informationen weiterzugeben.

Ich habe die Sicherheitsprotokolle meiner E-Mail-Adresse überprüft. Diese ist durch 2FA geschützt und für den Zugriff auf meine E-Mail-Adresse erforderlich. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine erfolgreichen Anmeldungen in meinem E-Mail-Konto. Dies untermauert die Annahme, dass der Verstoß nicht von mir, sondern wahrscheinlich vom Casino-System ausging.

Neben den technischen Problemen war auch der Kundenservice äußerst enttäuschend. Ich habe mich mehrfach an David gewandt, der mein VIP-Manager sein soll. Seine Antworten waren abweisend, vage und ich hatte manchmal das Gefühl, er verstehe nicht einmal richtig Englisch. Es gab keine Dringlichkeit, keine Nachverfolgung und keinerlei Verantwortungsbewusstsein.

Angesichts des Betrags, der verdächtigen Natur des Zugriffs, der Tatsache, dass mein Konto manipuliert wurde (2FA deaktiviert, Passwort geändert) und der mangelnden Transparenz des Casinos (es weigerte sich, IP- oder Anmeldedaten bereitzustellen), habe ich das Gefühl, dass ich alle vernünftigen Optionen über ihre internen Supportkanäle ausgeschöpft habe.

An dieser Stelle bitte ich CasinoGuru um Unterstützung bei der weiteren Untersuchung dieses Vorfalls und um mir zu helfen, die Gerechtigkeit und Entschädigung zu erlangen, die mir zusteht. Die Beweise deuten auf einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Sicherheit und das Kundenvertrauen hin, und ich bin der Meinung, dass dieser Fall unsere volle Aufmerksamkeit verdient.

Hallo, ganz ehrlich, das klingt nicht gerade nach etwas, das Casino Guru untersuchen könnte, aber reichen Sie die Beschwerde bitte gerne ein.

Vielleicht hilft es zu verstehen, was meine Kollegen tun können und wie es funktioniert:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Lassen Sie uns grundsätzlich prüfen, ob dieser Vorfall die Kriterien erfüllt:

Wenn Sie bereit sind, es zu versuchen, verwenden Sie bitte diesen Link:

https://casino.guru/complaints/create

Danke schön.

Ich komme aus Polen. Ich würde gerne verstehen, warum Sie ein solches Problem haben, denn ich spiele viel auf Deloro, und nur dort habe ich die besten Statistiken und habe schon viele Casinos besucht. Der Kundenservice ist großartig, nett und hilft sofort. Ich habe sofortige Auszahlungen auf Coinbase in Kryptowährung, das einzige Problem ist das niedrige Tageslimit. Ich habe also wirklich nichts zu beanstanden.

Das Einzige, was ich vor Spielbeginn getan habe, war die KYC-Verifizierung. Ich empfehle jedem, sein Konto vor jedem Einsatz zu verifizieren.