DelOro Casino - generelle Diskussion (Seite 20)

Ich habe DeloroCasino gebeten, mein Konto aufgrund spielbedingter Schäden dauerhaft zu schließen, aber sie lehnten ab und ermutigten mich stattdessen, weiterzuspielen, und erlaubten mir trotz meiner Anfälligkeit weitere Einzahlungen.

Schließlich drängten sie mich dazu, einen Vergleich über einen sehr geringen Betrag zu akzeptieren, obwohl ich mich in finanziellen Schwierigkeiten befand. Ich stimmte unter Druck zu, aber die Umstände geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Fairness und verantwortungsvollem Spielen.

Nachdem ich geglaubt hatte, die Angelegenheit sei erledigt, schickte mir das Casino trotz meiner Aufforderung zur Schließung weiterhin zahlreiche Werbe-E-Mails und verstieß damit gegen die Standards für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.

Nun hat DeloroCasino die Kommunikation komplett abgebrochen, indem es meine E-Mails ignoriert und den Live-Chat deaktiviert hat. Laut dem Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) ist der von mir unterzeichnete Vertrag nach EU-Verbraucherschutzrecht weder gültig noch durchsetzbar.

Ich strebe eine angemessene Vermittlung, eine faire Lösung und die Feststellung der Verantwortlichen für diese Verstöße an.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Darf ich fragen, wohin Sie Ihre Anfrage zur Kontoschließung aufgrund der Spielprobleme geschickt haben? An das Support-Team?

Ich möchte nur sicherstellen, dass es keine Missverständnisse gab und sie es wirklich verstanden haben, wissen Sie.

Wir werden natürlich versuchen, die ganze Angelegenheit zu untersuchen und können hoffentlich eine Lösung für Ihre Beschwerde finden.

Hallo,

Zuerst haben sie mich weitergeleitet an was sich als falsch herausstellte, danach schickte ich es an . Ich habe es auch über das Ticketsystem gesendet, um ganz sicherzugehen, dass sie davon Kenntnis haben. Außerdem habe ich versucht, mich gemäß den Bedingungen in den Kontoeinstellungen selbst auszuschließen, aber die Seite ist leer, was auf eine schwerwiegende Vernachlässigung des verantwortungsvollen Spielens hindeutet.

Es scheint, als gäbe es immer ein Problem mit dem Deloro Casino.

Ja, leider scheint es mit DeloroCasino weiterhin Probleme zu geben, insbesondere was verantwortungsvolles Spielen und den Umgang mit Kontoschließungen betrifft. In meinem Fall weigerten sie sich trotz wiederholter Aufforderungen aufgrund von Spielschäden, mein Konto zu schließen. Sie setzten mich unter Druck, unter Druck eine minimale Entschädigung zu akzeptieren, und schickten mir anschließend weiterhin Werbe-E-Mails.

Es ist wirklich beunruhigend, ähnliche Geschichten von anderen Spielern zu hören – es deutet darauf hin, dass es sich nicht nur um einen Einzelfall, sondern um ein wiederkehrendes Muster handelt. Hoffentlich können Plattformen wie CasinoGuru helfen, sie zur Verantwortung zu ziehen. Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Ja. Ich hatte schon früher Probleme mit ihnen.

Es tut mir leid, dass Sie auch Probleme mit ihnen hatten. Es ist besorgniserregend, wie oft das vorkommt. Wenn Sie uns mitteilen möchten, welche Probleme hatten Sie mit Deloro?

Ich denke, je mehr wir diese Geschichten ans Licht bringen, desto größer wird der Druck auf sie, ihre Praktiken zu verbessern – insbesondere im Hinblick auf verantwortungsvolles Glücksspiel und faire Behandlung. Nochmals vielen Dank für Ihren Kommentar.

In diesem Fall haben Sie wirklich alles Mögliche getan, um Ihr Konto schließen zu lassen. Ich hoffe, unser Beschwerdeteam kann sie bald kontaktieren und das Problem lösen.

Hoffentlich ja. Warten wir ab, bis es Neuigkeiten zur Beschwerde gibt, dann sehen wir weiter!

Sie haben mein Konto trotz der Aufforderung, es aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu schließen, aktiv gehalten. Das hat mir einen Verlust beschert.

Ehrlich gesagt, überrascht mich das aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen nicht. Konnten Sie eine Rückerstattung oder Hilfe erhalten?

Ja. Gott sei Dank habe ich die gesamte Korrespondenz per E-Mail und im Chat aufbewahrt.

Das freut mich zu hören. Ich habe auch viele Screenshots und Dokumentationen, die meine Behauptungen untermauern. Mal sehen, wie es ausgeht. Danke fürs Teilen!

Viel Glück.

Die meisten Casinos halten sich nicht an die Spielrichtlinien und -regeln und versuchen immer, dem Spieler die Schuld zu geben.

Danke,

ja, das ist mir völlig bewusst und deshalb tue ich alles, was ich kann, um eine faire Lösung zu erreichen.

Übrigens sind Deloro Casino und Heats Casino dasselbe.

Viele Casinos gehören demselben Unternehmen an und diese bestreiten dies, wenn sie die Eröffnung eines Kontos bei einem anderen Casino zulassen.

Ja, mir ist bewusst, dass das Deloro Casino und das Heats Casino miteinander verbunden sind. Auf meine erste Nachfrage wiesen sie jegliche Verbindung ab. Jetzt behaupten sie jedoch, es handele sich um denselben Eigentümer, aber unter unterschiedlicher Leitung. Es ist enttäuschend, wie diese Casinos ihre Haltung je nach Situation oft ändern – insbesondere, wenn es um Selbstausschluss und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geht.

Ich stimme Ihnen hundertprozentig zu.

Glauben Sie mir, bei Einzahlungen ist es einfach, aber bei Abhebungen oder anderen Problemen sehen sie anders aus 😗.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich wollte nachfragen, ob Ihr Beschwerdeteam bereits eine Antwort vom Casino erhalten hat und ob die von mir angeforderten Nachweise eingesehen wurden. Ich habe versucht, dem Beschwerdeteam die angeforderten Nachweise direkt per E-Mail zu senden, erhalte aber immer wieder die Fehlermeldung: „Nicht erhaltene E-Mail an Absender zurückgeschickt."

Könnten Sie bitte bestätigen, ob sie über Ihr Team etwas von mir erhalten haben oder ob ich die Beweise auf andere Weise senden kann? Ich befürchte, dass meine E-Mails sie überhaupt nicht erreichen. Ich habe sie an die E-Mail-Adresse gesendet, die sie mir in der Beschwerde angegeben hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe wirklich, dass das Problem bald gelöst werden kann.

Ich stimme Ihnen in diesem Punkt vollkommen zu.

Wenn ich versuche, sie per Live-Chat zu erreichen, sperren sie einfach meinen Zugang. Ich habe sogar einen Bildschirm aufgezeichnet. Ganz zu schweigen von den E-Mails, die sie komplett ignorieren.