Hallo zusammen,
Hoffentlich können wir uns einmischen und der Situation eine andere Perspektive geben. Dieser Benutzer konnte den Ersteinzahlungsbonus von 250 $ erhalten, was großartig ist. Unsere Bonusstruktur besteht darin, dass der Bonus verschwindet, sobald Sie ihn einmal freischalten. Jeder Bonus ist also einmal einlösbar, dies gilt für Match-Einzahlungen, Freispiele usw.
Wir haben nicht nur ausdrücklich in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführt, die im Rahmen unserer Lizenz und unseres europäischen Unternehmens regeln, dass nur ein Einzahlungsbonus pro Benutzer verwendet werden kann, sondern wir haben ihm dies auch gesagt, als er die Wettanforderungen noch nicht einmal annähernd erfüllt hatte .
Der Grund dafür, dass er diesen Bonus freischalten konnte, war, dass wir ihn einem anderen Benutzer gegeben hatten, der ein Problem mit dem Bonus hatte, und er ihn in der kurzen Zeit, in der wir ihn auf der Seite hatten, freischalten konnte.
Dieser Benutzer hat 498 $ in unser Casino eingezahlt und rund 1.500 $ abgehoben, was wir aufgrund unseres hohen RTP sehr empfehlen und oft sehen.
Da wir ein äußerst ehrliches und reguliertes Casino sind, halten wir uns an die Richtlinien. Deshalb hatten wir eine lange E-Mail mit ihm, als er nicht kurz davor stand, den Einsatz abzuschließen, und ihm mitteilte, dass dieser Bonus nicht zählt, er aber weiterspielte. Wir sagten ihm, dass wir ihn aufgrund der unglücklichen Situation entschädigen würden, wenn er beim Versuch, die Wette abzuschließen, Geld verlieren würde, aber er hat beim Abschluss der Wette Geld gewonnen, sodass keine Entschädigung erforderlich war.
Es ist unfair gegenüber den anderen Mitgliedern unserer Community, die nur die Möglichkeit haben, einen Einzahlungsbonus freizuschalten, damit er zwei freischalten kann, und als wir ihm das sagten, war die Antwort „Ich habe nicht die Absicht, den Bonus zu stornieren".
Auch hier sagten wir ihm, dass wir ihn entschädigen würden, wenn er bei Abschluss der Wette Geld verlieren würde, aber er gewann Geld. Er hat sein Geld sofort abgehoben und es gab keine Probleme. Das einzige Problem hier war, den „Welcome"-Match-Einzahlungsbonus zweimal freizuschalten, der dazu gedacht ist, Leute beim ersten Mal willkommen zu heißen.
Wenn man sich seine Darstellung genauer ansieht, scheint es, als hätte er viele Beschwerden eingereicht und es ist für ein Unternehmen, das Tausende von Kunden bedient, schwierig, jedes Mal die beste Lösung zu finden, aber unsere Lösung war unserer Meinung nach mehr als fair.
Wir denken, wir sollten einen Schritt zurücktreten und verstehen, wie die Situation ist? Er möchte den Bonus haben, den er eigentlich gar nicht hätte freischalten können, weil er ihn bereits abgeschlossen und die 250 $ verdient hat, und als wir ihm sagten, dass er diesen Bonus nicht freischalten kann, schaltet er ihn weiter frei.
Wir hätten es von seinem Konto entfernen können, sobald er es entsperrt hat, aber wir haben ihm gesagt, dass er das tun soll, weil wir es nicht mögen, die Konten von Leuten zu berühren, weil wir glauben, dass sie diejenigen sein sollten, die die Kontrolle haben.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt. Wir haben Nachweise über den Transaktionsverlauf, Boni, E-Mails und was auch immer Sie benötigen. Wir sind sicher, dass wir zu einer Schlussfolgerung kommen können.
Bei diesem Argument geht es nicht um das Geld, sondern um die Gerechtigkeit in unserer Gemeinschaft, und das verstößt dagegen. Wenn wir wollten, dass unsere Mitglieder zwei Einzahlungsboni erhalten, würden wir dies auf der Aktionsseite anzeigen.
Wir freuen uns darauf, weiterhin von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Del Oro Casino- und Sportwetten-Team