Hi, I see that your complaint has also moved to the next stage and Mirka will now contact the casino to explain what is going on.
There is not much you can do in this situation as you don't have a clear reason why this is happening and you keep getting the same answer.
Is this your first withdrawal or have you had any successes before ?
The messages I have gotten differ from being forwarded to the senior manager, additional security checks, additional review due substantial amount, and a whole variety of reasons but I’m none the wiser unfortunately after more then 2 weeks and 70+ emails back and forth.
Also, no past withdrawals done by me.
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Strange enough, i got verified the 20th within 30 minutes.
altough im waiting for the 16th day today now for withdrawal.
totally unacceptable
And cancel the pending withdrawal from my side, ofcouse, can be in any given time.
Ich habe mein Konto dort erst versucht zu verifizieren als ich auszahlen wollte... Zwischen meiner Einzahlung und den ersten Versuch auszahlen zu lassen lagen bestimmt 2 Wochen... Anschließend habe ich beim Support um Hilfe gebeten... Aber als Antwort kam immer nur ich soll weitere Dokumente hochladen und das die Bearbeitung dann ca. 1 Stunde dauert... Habe mehrere mal alle Dokumente noch einmal gelöscht und neu hochgeladen... Personalausweis Vorderseite/Rückseite, Führerschein Vorderseite/Rückseite, 4 oder 5 verschiedene Rechnungen und den Kontoauszug auf der die Einzahlung sichtbar ist... Ist jetzt auch schon wieder eine Ewigkeit her... Aber der bisherige Status steht immer noch auf Bearbeitung ( ich glaube da ist die Uhr stehen geblieben wo die 1 Stunde abgelesen wird)... Der Support besteht meiner Meinung nach auch nur aus Bots...
I recognize myself in what you say.
Too bad it has to be this way. The site itself looks promising and actually offers everything I am looking for. Unfortunately, because of the way they treat customers and not paying out credits, I do not recommend anyone to play here. I have been around for a while and am well aware of possible reasons why 1Red would not pay out, this is not an issue for me. This is simply an amount honestly won with my own money and it does not suit them to treat me in this way.
The messages I have gotten differ from being forwarded to the senior manager, additional security checks, additional review due substantial amount, and a whole variety of reasons but I’m none the wiser unfortunately after more then 2 weeks and 70+ emails back and forth.
Also, no past withdrawals done by me.
Your frustration is really understandable here, but hopefully your complaint will move forward soon and we'll find out what is really going on.
Surely not a good start at this casino, right?
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Sorry you have to go through all this as well.
Have you checked if the documents you provided were in the right format and quality, though? This is often a reason why the casino doesn't accept them, to tell you the truth.
How long are you waiting for the verification process to be done?
If you need help from our complaint team, just let us know and we will look into your case, for sure.
Hi Romi,
I posted my reply in my complaint thread. I was not sure if this was the right space.
Long story short, they aknowledge their failures and notice that no breach or mistake was done on my end of their policy.
Maintaining a bit skeptical after about 100 e-mails back and forth with them…
Hey, I posted my reply here.
Let's just keep this conversation in one thread, please. I'll let you choose which one would be better for you, ok? 😉
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