I wish you a wonderful evening from the Baltic coast... Somehow this all sounds familiar to me, I still have over €1000 on the clock at 1Red... Exactly the same excuses!!! There isn't even a reason given as to why the pictures and documents failed the alleged verification... It's just strange that I have now been able to verify myself at 2 other gaming halls with exactly these pictures...
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Seltsamerweise wurde ich am 20. innerhalb von 30 Minuten verifiziert.
obwohl ich heute schon den 16. Tag auf die Auszahlung warte.
völlig inakzeptabel
Strange enough, i got verified the 20th within 30 minutes.
altough im waiting for the 16th day today now for withdrawal.
totally unacceptable
Und die Stornierung der ausstehenden Auszahlung von meiner Seite ist selbstverständlich jederzeit möglich.
And cancel the pending withdrawal from my side, ofcouse, can be in any given time.
I only tried to verify my account there when I wanted to withdraw... There were at least 2 weeks between my deposit and the first attempt to withdraw... Then I asked support for help... But the only answer I got was that I should upload more documents and that processing would take about an hour... I deleted all the documents several times and uploaded them again... ID card front/back, driver's license front/back, 4 or 5 different bills and the bank statement on which the deposit is visible... It's been ages now... But the current status is still processing (I think the clock stopped where the 1 hour is read)... In my opinion, the support is also made up of bots...
Ich habe mein Konto dort erst versucht zu verifizieren als ich auszahlen wollte... Zwischen meiner Einzahlung und den ersten Versuch auszahlen zu lassen lagen bestimmt 2 Wochen... Anschließend habe ich beim Support um Hilfe gebeten... Aber als Antwort kam immer nur ich soll weitere Dokumente hochladen und das die Bearbeitung dann ca. 1 Stunde dauert... Habe mehrere mal alle Dokumente noch einmal gelöscht und neu hochgeladen... Personalausweis Vorderseite/Rückseite, Führerschein Vorderseite/Rückseite, 4 oder 5 verschiedene Rechnungen und den Kontoauszug auf der die Einzahlung sichtbar ist... Ist jetzt auch schon wieder eine Ewigkeit her... Aber der bisherige Status steht immer noch auf Bearbeitung ( ich glaube da ist die Uhr stehen geblieben wo die 1 Stunde abgelesen wird)... Der Support besteht meiner Meinung nach auch nur aus Bots...
Ich erkenne mich in dem, was Sie sagen, wieder.
Schade, dass es so sein muss. Die Seite selbst sieht vielversprechend aus und bietet eigentlich alles, was ich suche. Leider kann ich aufgrund der Art und Weise, wie sie mit Kunden umgehen und keine Credits auszahlen, niemandem empfehlen, hier zu spielen. Ich bin schon eine Weile dabei und kenne die möglichen Gründe, warum 1Red nicht auszahlt, sehr gut. Für mich ist das kein Problem. Es handelt sich einfach um einen Betrag, den ich ehrlich mit meinem eigenen Geld gewonnen habe, und es passt ihnen nicht, mich auf diese Weise zu behandeln.
I recognize myself in what you say.
Too bad it has to be this way. The site itself looks promising and actually offers everything I am looking for. Unfortunately, because of the way they treat customers and not paying out credits, I do not recommend anyone to play here. I have been around for a while and am well aware of possible reasons why 1Red would not pay out, this is not an issue for me. This is simply an amount honestly won with my own money and it does not suit them to treat me in this way.
Die Nachrichten, die ich erhalten habe, sind alle unterschiedlich und reichen von der Weiterleitung an den leitenden Manager über zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen und zusätzliche Prüfungen aufgrund eines erheblichen Betrags bis hin zu einer ganzen Reihe von Gründen. Aber nach mehr als zwei Wochen und über 70 E-Mails hin und her bin ich leider immer noch nicht schlauer.
Außerdem habe ich in der Vergangenheit keine Abhebungen vorgenommen.
The messages I have gotten differ from being forwarded to the senior manager, additional security checks, additional review due substantial amount, and a whole variety of reasons but I’m none the wiser unfortunately after more then 2 weeks and 70+ emails back and forth.
Also, no past withdrawals done by me.
Ihr Frust ist wirklich verständlich, aber hoffentlich geht Ihre Beschwerde bald weiter und wir finden heraus, was wirklich los ist.
Sicherlich kein guter Start in diesem Casino, oder?
Your frustration is really understandable here, but hopefully your complaint will move forward soon and we'll find out what is really going on.
Surely not a good start at this casino, right?
I wish you a wonderful evening from the Baltic coast... Somehow this all sounds familiar to me, I still have over €1000 on the clock at 1Red... Exactly the same excuses!!! There isn't even a reason given as to why the pictures and documents failed the alleged verification... It's just strange that I have now been able to verify myself at 2 other gaming halls with exactly these pictures...
Einen wunderschönen Abend von der Ostseeküste wünsche ich... Irgendwie kommt mir das alles bekannt vor, habe bei 1Red auch noch über 1000€ auf der Uhr... Genau die gleichen ausreden!!! Es kann ja nicht mal ein Grund genannt werden warum die Bilder und Dokumente durch die angebliche Verifizierung gefallen sind... Nur komisch das ich mich mittlerweile bei 2 anderen Spielotheken mit genau diesen Bildern verifizieren konnte...
Es tut mir leid, dass Sie das alles auch durchmachen müssen.
Haben Sie jedoch überprüft, ob die von Ihnen bereitgestellten Dokumente das richtige Format und die richtige Qualität aufweisen? Ehrlich gesagt ist dies oft ein Grund, warum das Casino sie nicht akzeptiert.
Wie lange warten Sie, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist?
Wenn Sie Hilfe von unserem Beschwerdeteam benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden uns Ihren Fall auf jeden Fall ansehen.
Sorry you have to go through all this as well.
Have you checked if the documents you provided were in the right format and quality, though? This is often a reason why the casino doesn't accept them, to tell you the truth.
How long are you waiting for the verification process to be done?
If you need help from our complaint team, just let us know and we will look into your case, for sure.
Hallo Romi,
Ich habe meine Antwort in meinem Beschwerde-Thread gepostet. Ich war mir nicht sicher, ob das der richtige Ort war.
Kurz gesagt, sie geben ihre Fehler zu und stellen fest, dass meinerseits kein Verstoß oder Fehler gegen ihre Police vorlag.
Ich bleibe nach ungefähr 100 E-Mails hin und her mit ihnen etwas skeptisch …
Hi Romi,
I posted my reply in my complaint thread. I was not sure if this was the right space.
Long story short, they aknowledge their failures and notice that no breach or mistake was done on my end of their policy.
Maintaining a bit skeptical after about 100 e-mails back and forth with them…
Hey, ich habe meine Antwort hier gepostet.
Lass uns diese Unterhaltung bitte in einem Thread zusammenfassen. Ich überlasse es dir, zu entscheiden, welcher für dich besser ist, ok? 😉
Hey, I posted my reply here.
Let's just keep this conversation in one thread, please. I'll let you choose which one would be better for you, ok? 😉
hat irgendjemand in letzter Zeit Gelder/Abhebungen von 1red erhalten?
ich warte über 6 Tage und stelle bei Trustpilot fest, dass manche über 3 Wochen gewartet haben und nichts passiert ist.
ich bin vollständig verifiziert und habe hier eine Beschwerde eingereicht.
is Anyone getting any funds/withdrawels from 1red recently?
im waiting over 6 days and noticing on trust pilot some have waited over 3 weeks and nothing.
i am fully verified and put in a complaint on here.
Hallo, wir geben Casinos 14 Tage Zeit, wie du vielleicht aus der Beschwerde ersehen hast. Natürlich, hattest du Kontakt mit dem Casino oder hat man dir von der einwöchigen Wartezeit bisher nichts gesagt? Hattest du hier schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung oder ist das das erste Mal?
Hello, we give casinos 14 days as you may have seen from the complaint. Of course, have you been in contact with the casino or have they not said anything to you about the week's wait so far? Have you had a successful withdrawal here before or is this the first time?
Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe 33.000 Euro gewonnen, habe Bargeld eingezahlt und nie Boni genutzt, mein Konto wurde mit allen angeforderten Dokumenten vollständig verifiziert und ich konnte 5.000 Euro abheben. Kurz danach, als ich ein zweites Mal abheben wollte, hat das Casino mein Konto gesperrt und mein restliches Geld konfisziert, ohne eine klare Erklärung oder Beweise, dass ich etwas falsch gemacht habe.
Sie verweigern auf allen ihren Kanälen die Kommunikation mit mir.
I have a problem with this casino,I had a win of 33 thousands euro,I deposited raw money and I never used bonuses,my account was fully verified with all requested documents and I was able to widrawal 5000 euro ,short after this when I wanted to widrawal second time the casino blocked my account and confiscated my remaining funds without a clear explanation or proofs that I did something wrong.
They refuse any communication with h me on all they're channels.
Hey, das ist unangenehm. In diesem Fall würde ich wahrscheinlich gar nicht warten und eine Beschwerde einreichen, weil das nicht passieren sollte. Insbesondere, wenn man Geld erhalten hat und dann sein Konto ohne Grund gesperrt wurde. Das ist nicht sehr logisch.
Haben Sie über diese Möglichkeit nachgedacht?
Hey, that's uncomfortable. In this case, I probably wouldn't wait at all and file a complaint because it shouldn't happen. Especially when you've been paid money and then had your account blocked for no reason. That's not very logical.
So have you thought about this possibility?
Leider kann ich hier keine Beschwerden posten, ich erhalte immer eine Fehlermeldung. Ich versuche es seit 2 Wochen, aber ohne Erfolg.
Unfortunately I can't post any complain here ,I always get an error,for 2 weeks I'm trying and no success .
Hallo,
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie die Beschreibung per E-Mail an
Meine Kollegen unterstützen Sie gerne bei der Einreichung Ihrer Beschwerde.
Hello,
I'm sorry for the inconveniences; kindly send the description via email to complaint@casino.guru
My colleagues will help you set up the complaint.
hat irgendjemand in letzter Zeit Gelder/Abhebungen von 1red erhalten?
ich warte über 6 Tage und stelle bei Trustpilot fest, dass manche über 3 Wochen gewartet haben und nichts passiert ist.
ich bin vollständig verifiziert und habe hier eine Beschwerde eingereicht.
is Anyone getting any funds/withdrawels from 1red recently?
im waiting over 6 days and noticing on trust pilot some have waited over 3 weeks and nothing.
i am fully verified and put in a complaint on here.
Ja, alle meine Auszahlungsanträge werden innerhalb von 6-12 Stunden bearbeitet, also von meiner Seite aus keine Probleme. Nicht, dass ich riesige Geldbeträge einzahle und gewinne, aber trotzdem.
Yes, all my withdrawal requests are processed within 6-12 hours, so from my side no issues. Not that I deposit and win huge amounts of money but still.
Interessant, denn sie genehmigten die Abhebung von 5.000 Euro von meinem 33.000-Guthaben und sperrten kurz darauf mein Konto mit einem Restbetrag von ungefähr 27.000 Euro, ohne irgendwelche echten Erklärungen oder Beweise gegen mich.
Also meldet sich nun niemand mehr vom Casino.
Interesting because they approved 5000 euro widrawal from my 33 k balance and quickly after they blocked my account with approximately 27 thousands euro left without any real explanations or proofs against me.
So now nobody answers anymore from the casino.
Seit über 2 Wochen hilft mir niemand bei dem Problem.
For more than 2 weeks nobody helps me with the issue.
Das ist sehr seltsam. Für mich scheint es ein gutes Casino zu sein, das einfach das Geld auszahlt. Aber wie ich bereits erwähnt habe, wurden mir nur kleine Gewinne ausgezahlt, nichts im Vergleich zu Ihrem Gewinn. Ich werde also definitiv nicht viel einzahlen und vielleicht viel gewinnen und das Risiko eingehen, dass sie mich nicht auszahlen, wie Sie es erlebt haben. Und ich hoffe, Sie bekommen Ihr Geld zurück und dass Ihre Beschwerde Wirkung zeigt.
That is very strange. To me it seems a good casino that just pay the funds. But as I mentioned, I only got paid small wins, nothing to compare with your win. So I definitely will not deposit a lot and win maybe a lot and risk that they dont pay me like you experience. And I hope you will get your money back and that your complaint will have effect.
Ich kann Ihnen aus eigener Erfahrung sagen, dass sie die Befugnis haben, Ihr Konto jederzeit zu sperren.
Seien Sie sich bewusst
I tell you from my own experience,they have the power to block you're account at any time .
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