FatFruit Casino Bewertung

Das Konto eines australischen Spielers wurde gesperrt und seine Gewinne in Höhe von 3700 US-Dollar einbehalten. Das Casino behauptet, er habe gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, indem er ein Geschäftskonto für Einzahlungen verwendet habe. Der Spieler hält diese Behauptung für falsch, da das Konto auf seinen persönlichen Namen registriert ist und für private Transaktionen genutzt wurde. Er befürchtet, dass eine offizielle Beschwerde bei Casino Guru zur Abweisung seines Falls führen könnte.

Ein Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, sein Guthaben abzuheben, da sein Konto nach Einreichung der erforderlichen Dokumente gesperrt worden war. Er kontaktierte das Casino per E-Mail, um sich nach dem Grund zu erkundigen, erhielt jedoch keine Antwort. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, vom Casino eine Erklärung für die Kontoschließung zu erhalten, kam es zu keiner Kooperation. Nachdem der Spieler schließlich weitere Unterlagen eingereicht hatte, wurde die Auszahlung seines Guthabens genehmigt und das Casino leitete die Rückerstattung ein, die bis zu sieben Werktage dauern kann. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da der Spieler den Geldeingang nicht bestätigt hatte.

Die Spielerin aus Deutschland reichte eine formelle Beschwerde gegen FatFruit ein, da ihr Antrag auf Kontosperrung aufgrund finanzieller Schwierigkeiten nicht nachgekommen wurde. Dies führte zu erheblichen Verlusten von über 50.000 €. Trotz mehrfacher Aufforderungen zur Kontolöschung wurde ihr Konto reaktiviert, was zu weiterem Glücksspiel führte. Sie forderte die Erstattung ihrer Verluste. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da die Spielerin auf Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Deutschland behauptete, der 20-Euro-Bonus ohne Einzahlung enthalte keine Auszahlungslimits. Nachdem sie alle Umsatzbedingungen erfüllt und 1.000 Euro gewonnen hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass sie nur 50 Euro abheben könne, basierend auf den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen versteckten Bedingungen. Da das Limit im Bonusangebot selbst nicht angegeben war, empfand die Spielerin dies als irreführend. Da die Einschränkung jedoch in den Allgemeinen Bonusbedingungen enthalten war, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich berichtete, dass am 3. April 100 Euro für eine Einzahlung im Casino von seinem Bankkonto abgebucht worden seien. Der Betrag sei jedoch nicht zurückgezahlt worden, was ihn zu Diebstahlverdacht führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es um Klärung bat und Unterlagen vom Spieler anforderte, dieser antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Lettland wurde vom Fatfruit Casino geschlossen, und er konnte seinen Gewinn von 360 Euro nicht auszahlen. Obwohl er die vollständige KYC-Prüfung abgeschlossen und verschiedene Ausweisdokumente eingereicht hatte, verlangte das Casino unangemessene Fotos seiner Wohnung, wodurch er sich bedroht und um seine Privatsphäre besorgt fühlte. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Hamburg hatte Probleme, 4.000 € Cashback-Gewinn abzuheben, da das Casino 3.950 € einbehielt, da der maximale Gewinnbetrag bei 50 € lag. Er argumentierte, dass Cashback kein Bonus ohne Einzahlung sei und verwies auf Bedingungen, die besagen, dass alle Boni, einschließlich Cashback, eine maximale Auszahlung von 5.000 € haben sollten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen Fehler einräumte und den einbehaltenen Betrag zurückzahlte, sodass er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte. Der Fall wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, 1.000 € vom Casino abzuheben, da das Geld nach 2-3 Tagen auf sein Konto zurückgebucht wurde, da seine Bank die Zahlung nicht akzeptierte. Trotz mehr als 10 Tagen andauernder Versuche, das Problem zu lösen, vermutete er, dass das Casino möglicherweise keine Auszahlungen verarbeitet. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, das bestätigte, dass eine manuelle Auszahlung eingeleitet worden war, jedoch Bankbeschränkungen unterlag. Nachdem der Spieler ein neues Bankkonto eröffnet hatte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da er nicht reagierte, was weitere Untersuchungen einschränkte.

Der Spieler aus Ontario hatte eine Auszahlung von 78,79 Euro beantragt, die seit über zehn Tagen ausstand. Nachdem er den Support kontaktiert und Verifizierungsdokumente hochgeladen hatte, hatte das Casino das Konto gesperrt, die Auszahlung jedoch weiterhin verzögert und wiederholt geantwortet, dass dies bei der Finanzabteilung liege. Nach weiterer Unterstützung durch das Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass die Zahlung eingegangen war und der Fall gelöst wurde. Der langwierige Auszahlungsprozess wurde anerkannt, aber der Spieler war letztendlich mit dem Ergebnis zufrieden.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er bezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, was zur erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.