Der Spieler aus Finnland hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Nach einiger Zeit haben der Spieler und das Casino einen Weg gefunden, diese Angelegenheit zu lösen, und diese Beschwerde ist gelöst.
The player from Finland has requested a withdrawal six weeks ago. It has been pending since. After some time, the player and the casino found a way to resolve this matter and this complaint is solved.
Der Spieler aus Finnland hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Nach einiger Zeit haben der Spieler und das Casino einen Weg gefunden, diese Angelegenheit zu lösen, und diese Beschwerde ist gelöst.
Hallo CasinoGuru.
Seufz, hier bitte ich wieder freundlich um deine Hilfe. Als ich das letzte Mal versuchte, mich aus dem Explosino Casino zurückzuziehen, haben sie mir dasselbe angetan. Ich warte nur und warte und warte. Ich habe viele Male mit Explosino Chat gesprochen und sie sagen mir immer, dass meine Auszahlungsanfrage an die Finanzabteilung gesendet wurde. Aber danach passiert nie wieder etwas. Sie sagen im Chat nur dasselbe: "Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, Ihre Anfrage wurde an die Finanzabteilung gesendet." Ich fange an zu denken, dass Explosino mir das absichtlich antut und ich kann nicht begründen warum. Ich habe keine Regeln auf der Website gebrochen. Oder zumindest wenn ich hätte, könnte ich denken, dass sie es mir im Chat sagen würden.
Aber nein ... Wieder lassen sie mich aus irgendeinem Grund hängen.
Ja, ich verstehe, dass sich der Rückzug manchmal aus welchen Gründen auch immer verzögern kann. Aber zweimal hintereinander, dass ich 2 Monate auf meinen Rückzug warten muss, ist einfach ... lächerlich.
Also bitte ich noch einmal um deine Hilfe, Guru. Es fühlt sich einfach so an, als hätte ich alles getan, was ich kann, aber sie wollen nicht mit mir zusammenarbeiten.
Hello CasinoGuru.
Sigh, here I am again asking kindly for your help. Last time when I tried to withdraw from Explosino Casino, they did this same thing to me. I just wait and wait and wait. I have talked many times to Explosino Chat and always they say to me that my withdrawal request has been sent to Financial Department. But after that nothing ever happens again. They just say the same thing in the chat that "We are sorry for delay, your request has been sent to Financial Department". I am starting to think that Explosino are doing this to me on purpose and I cant reason why. I haven't broken any rules at the site. Or at least if I would have, I could think that they would say it to me in chat.
But no... Again they just leave me hanging for some reason.
Yes, I get it that sometimes withdrawal can delay for whatever reasons. But two times in a row that I have to wait for 2 months to my withdrawal is just.. Ridiculous.
So, I'm asking again for your help Guru. It just feels that I have done anything I can but they don't want to work together with me.
Lieber Mirohi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 4. Februar 2021 beantragt wurde und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode Bitcoin war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your withdrawal has been requested on the 4th of Feb 2021 and your preferred payment method was Bitcoin? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Mirohi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mirohi!
Ich werde mich jetzt um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Explosino Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und die Situation mit den Abhebungen zu erläutern.
Hello Mirohi!
I will take care of your complaint now. I'd like to invite Explosino Casino's representatives to join this discussion and explain the situation with the withdrawals.
Lieber Martin Donly ,
Ich werde die Finanzabteilung kontaktieren und zusätzliche Informationen klären.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Martin Donly,
I will contact the finance department and clarify additional information.
Best Regards,
Explosino.
Hallo.
Ja, ich habe eine Visa Electron-Karte.
Dachte ich kann nicht sehen, wie relevant dies ist, als ich mit Bitcoin eingezahlt und abgehoben habe ...?
Hi.
Well yes I have an Visa Electron card.
Thought I can't see how this is relevant as I deposited and withdrawed with bitcoin...?
Lieber Mirohi ,
Sie haben eine verifizierte Ecopayz-Brieftasche. Können Sie eine Anfrage dafür erstellen?
Lieber Martin Donly ,
Wir haben einige Verzögerungen beim Abheben zu Bitcoin.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear mirohi,
You have a verified Ecopayz wallet. Can you create a request for it?
Dear Martin Donly,
We have some delays when withdrawing to Bitcoin.
Best Regards,
Explosino.
Ich würde Bitcoin als Methode bevorzugen, da ich es auch hinterlegt habe. Warum sollte ich es dann als Ein- / Auszahlungsoption haben, wenn ich es nicht so verwenden kann ...
I would prefer bitcoin as a method as I deposited with it also. Why to have it as a deposit/withdraw option then if I cant use it like that...
Sehr geehrte Vertreter von Explosino Casino,
Wie Sie bereits erwähnt haben, treten bei der BitCoin-Zahlungsmethode einige Verzögerungen auf, da Verzögerungen nicht unbedingt bedeuten, dass es nicht möglich ist, das Guthaben des Spielers abzuheben. Angesichts der Tatsache, dass die Zahlungsmethode des Spielers zweifellos BitCoin ist, möchte ich fragen Könnten Sie bitte fortfahren, den Spieler über BitCoin zu bezahlen? Oder gibt es ein anderes Problem?
Dear Explosino Casino's representatives,
As you mentioned, you have some delays with BitCoin payment method, since delays doesn't necessarily means that it is not possible to withdraw the player's balance and given the fact, the player's payment method of choice is undoubtedly BitCoin, I would like to ask you, could you please proceed to pay the player via BitCoin? Or is there any other issue?
Lieber Martin Donly ,
Wir können die Zahlung an die Bitcoin-Adresse verarbeiten, dies dauert jedoch etwas länger. Wir haben alternative Methoden vorgeschlagen, die Mirohi verwendet.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Martin Donly,
We can process the payment to Bitcoin address, but it will take a little longer. We have suggested alternative methods that Mirohi uses.
Best Regards,
Explosino.
Was ist ein "etwas länger" ...? Noch 2-3 Monate? Ich möchte nicht unhöflich sein, aber ich kann nicht verstehen, wie ein Casino nicht 458 Euro als Methode bezahlen kann, die Sie dem Kunden anbieten.
Ich könnte viel besser verstehen, wenn mein Abzug irgendwo in der Nähe von 10 000 Euro liegen würde, was einige Zeit dauern könnte, aber unter 500 Euro? Komm schon.
Es war genau das gleiche mit meinem verifizierten Ecopayz, auch vorher musste ich Sie über 3 Monate bitten, dass ich meinen Abzug bekommen könnte. Du hast nichts für meinen Rückzug getan, bis ich Guru kontaktiert habe, dann habe ich meinen Rückzug fast sofort bekommen. Welches war das letzte Mal, dass ich versuchte, mich zurückzuziehen.
Aus irgendeinem Grund bezweifle ich nur sehr, dass die Bezahlung der BTC-Methode länger dauern würde. Entschuldigung, aber ich verliere meine Geduld. Bezahle mich einfach und werde von deiner Seite verschwunden sein.
What's a "little longer"...? Another 2-3 months? I don't want to be rude but I cant understand how a casino cant pay some 458 euro as a method which you are offering to customer.
I could understand much better if my withdrawal would be somewhere near 10 000 euros that it could take some time, but under 500eur? C'mon.
It was exact same thing with my verified ecopayz also before, I had to ask you over 3 months that I could get my withdrawal. You didn't do anything for my withdrawal until I contacted Guru, then I got my withdraw almost instantly. Which was last time I tried to withdraw.
So for some reason I just doubt highly that BTC-method would take longer to pay. Sorry but Im losing my patience. Just pay me and ill be gone from your site.
Hallo!
Ich möchte freundlicherweise vorschlagen, mit dem Abheben mit BitCoin fortzufahren, da dies eine bevorzugte Methode des Spielers ist. Da es hierfür keine Hindernisse gibt, hoffe ich aufrichtig, dass diese Lösung für beide Seiten zufriedenstellend ist und zur Lösung des Problems führt.
Hello!
I would like to kindly suggest to proceed with the withdrawal with BitCoin as it is a preferred method of the player. Since there are no obstacles to do so, I sincerely hope that this solution would be satisfactory for both sides and will lead to resolving the issue.
Lieber Martin Donly ,
Ja, das verstehen wir. Die Abhebung von Geldern hätte jedoch bereits zu einem alternativen Zahlungssystem verarbeitet werden können.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Martin Donly,
Yes, we understand that. But the withdrawal of funds could have already been processed to an alternative payment system.
Best Regards,
Explosino.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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