EUcasino Bewertung

Das Konto der Spielerin aus Deutschland wurde von EUSpielothek gesperrt, was trotz bestätigter Einzahlungen das Spielen und Abheben verhinderte. Sie legte alle erforderlichen Dokumente vor und erhielt eine Eskalationsbenachrichtigung, erhielt jedoch über eine Woche lang keine Antworten und konnte nicht auf ihr Guthaben von 1750,52 € zugreifen. Wir haben versucht, weitere Informationen von der Spielerin zu erhalten, erhielten jedoch innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt.

Für den Spieler aus Deutschland wurde am 18. Juni eine Auszahlung von 462,60 € genehmigt, das Geld kam jedoch trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support nicht an. Das Casino behauptete, das Geld sei überwiesen worden und riet, die Bank zu kontaktieren, aber das Problem blieb ungelöst. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage zu warten und verlängerten den Timer um 7 Tage. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Gewinne ausgezahlt hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Eine Spielerin aus Deutschland hatte 50 Euro in das Casino eingezahlt, doch das Geld erschien nicht auf ihrem Konto. Wir empfahlen ihr, sich zur weiteren Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Später bestätigte die Spielerin, dass das Geld ihrem Konto gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien konnte seine Gewinne nicht aus dem Casino abheben. Er berichtete, dass er zuvor Geld abgehoben und die KYC-Verifizierung bestanden hatte, jedoch aufgrund eines Hinweises auf einen aktiven Bonus, den er bestritt, auf Probleme gestoßen war. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und zeigte damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis an.

Der Spieler aus Quebec wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete, dass sein Kontostand aufgrund von Verzögerungen im Verifizierungsprozess Null erreicht hatte, was seiner Meinung nach zum Verlust seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass sein Konto nun verifiziert sei und keine Auszahlungen ausstehen würden. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Spieler für weitere Informationen zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus Kanada, die sich selbst ausgeschlossen hatte, hatte Schwierigkeiten, ihr bestehendes Guthaben vom Slots Magic Casino abzuheben, da das Casino nach Informationen über den Begünstigten gefragt hatte. Der Spieler war zunächst nicht bereit, diese Informationen preiszugeben. Allerdings wurde das Problem mittlerweile behoben, wie der Spieler bestätigte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte 730 CAD gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch aufgrund eines Verifizierungsfehlers nicht auszahlen lassen, obwohl das System eine vollständige Verifizierung angezeigt hatte. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, das Support-Team des Casinos zu erreichen. Nachdem wir unserem Team zusätzliche Details und Screenshots zur Verfügung gestellt hatten, konnte der Spieler seine Dokumente beim Casino erneut überprüfen. Anschließend bestätigte der Spieler, dass die Verifizierung und Zahlung abgeschlossen waren, wodurch das Problem behoben wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.