Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug, der sich jedoch aufgrund des unvollendeten KYC verzögerte. Der Spieler informierte uns, dieses Problem wurde behoben.
Hallo. Ich habe dort gespielt , insgesamt 180 eingezahlt 50 Bankkonto 130 über paysafe. Nun habe ich 750 Euro gewonnen und es wird mir nicht ausgezahlt.
Ich sollte alles hochladen was ich auch tat , jedesmal kam was anderes , chat blockt mich.
Letzte Aussage war ich soll die 50 er paysafe hochladen, es war aber eine 100.
Ich hab die gesplittet aber das hat er nicht verstanden das man das kann , darauf wurde der chat abgebrochen. Ich komme nun nicht mehr weiter .Ich spiele in einigen casinos bin auch vip bei manchen aber das ist bis jetzt das schlechteste trotz mga Lizenz.
Liebe Normen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden.
Ich bin mir nicht sicher, was Sie unter der Aufteilung der Zahlung verstehen. Könnten Sie es bitte näher erläutern?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.