Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug, der sich jedoch aufgrund des unvollendeten KYC verzögerte. Der Spieler informierte uns, dieses Problem wurde behoben.
The player from Germany requested a withdrawal, but it was delayed due to unfinished KYC. The player informed us, this issue was resolved.
Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug, der sich jedoch aufgrund des unvollendeten KYC verzögerte. Der Spieler informierte uns, dieses Problem wurde behoben.
Hallo. Ich habe dort gespielt , insgesamt 180 eingezahlt 50 Bankkonto 130 über paysafe. Nun habe ich 750 Euro gewonnen und es wird mir nicht ausgezahlt.
Ich sollte alles hochladen was ich auch tat , jedesmal kam was anderes , chat blockt mich.
Letzte Aussage war ich soll die 50 er paysafe hochladen, es war aber eine 100.
Ich hab die gesplittet aber das hat er nicht verstanden das man das kann , darauf wurde der chat abgebrochen. Ich komme nun nicht mehr weiter .Ich spiele in einigen casinos bin auch vip bei manchen aber das ist bis jetzt das schlechteste trotz mga Lizenz.
Hello. I played there, paid a total of 180 50 bank account 130 via paysafe. Now I've won 750 euros and it won't be paid out to me.
I should upload everything I did, something different came up every time, chat blocks me.
Last statement was I should upload the 50 paysafe, but it was a 100.
I split them, but he didn't understand that you can do that, so the chat was broken off. I can't get any further now. I play in some casinos and am also vip at some, but that's the worst so far despite the mga license.
Hallo. Ich habe dort gespielt , insgesamt 180 eingezahlt 50 Bankkonto 130 über paysafe. Nun habe ich 750 Euro gewonnen und es wird mir nicht ausgezahlt.
Ich sollte alles hochladen was ich auch tat , jedesmal kam was anderes , chat blockt mich.
Letzte Aussage war ich soll die 50 er paysafe hochladen, es war aber eine 100.
Ich hab die gesplittet aber das hat er nicht verstanden das man das kann , darauf wurde der chat abgebrochen. Ich komme nun nicht mehr weiter .Ich spiele in einigen casinos bin auch vip bei manchen aber das ist bis jetzt das schlechteste trotz mga Lizenz.
Liebe Normen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden.
Ich bin mir nicht sicher, was Sie unter der Aufteilung der Zahlung verstehen. Könnten Sie es bitte näher erläutern?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Normen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please, be aware that most casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player.
I am not sure what you mean by the split of the payment. Could you please explain it in more details?
Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dux hat mittlerweile ausgezahlt. Danke
Dux has now paid off. thank you
Dux hat mittlerweile ausgezahlt. Danke
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
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