Der Spieler aus den USA hatte vor einem Monat einen Rückzug beantragt und dieser stand noch aus. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden und seine Einnahmen mit einem Bonus gewonnen hatte. Wir hatten das Casino kontaktiert, um die Verzögerung zu klären. Der Spieler bestätigte später, dass er seinen Rückzug nach sechs Wochen erhalten hatte. Wir haben das Problem erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Zu diesem Zeitpunkt steht die Auszahlung seit über einem Monat an und jedes Mal, wenn ich Unterstützung erhalte, sagen alle, dass sie die Angelegenheit auf jeden Fall bei der Zahlungsabteilung zur Priorität machen werden, aber offensichtlich ist das immer noch keine Priorität, nehme ich an.
Lieber jameskg95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Von diesem speziellen Casino, nein. Andere Casinos mit Inclave-Betrieb, ja. Unter der Registerkarte „Meine Dokumente" steht unter Ziffer 7, dass ich genehmigt bin. Wurde zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage nicht aufgefordert, KYC-Verifizierungsdokumente vorzulegen.
Ich habe einen Bonus von 220 % ohne Durchspielen auf eine Einzahlung von 50 AUD genutzt. Wenn ich mich richtig erinnere, wurde die maximale Auszahlung für diesen Coupon auf 5.000 AUD festgelegt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, jameskg95. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Tut mir leid, dass es nicht viel ist. Ich hatte keine Screenshots der Support-Chats gemacht, bis ich vor ein paar Wochen Casino Guru entdeckte
Vielen Dank, jameskg95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jameskg95,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes Digits7 Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers so lange anhängig war? Wann wird es endlich bearbeitet?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Ich habe gerade nachgeschaut und das ist es, was ich sehe.
Update: Seit Mittwoch, dem 22. November, kann ich ehrlich sagen, dass das Digits7 Casino mir meine Auszahlung ausgezahlt hat und es dafür nur 6 Wochen gedauert hat. Vielen Dank an den Casino-Guru und die Mitarbeiter, die mir bei meinem Dilemma geholfen haben.
Lieber jameskg95,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
