Digits7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit über 3 Wochen auf meine Auszahlung. Die Abhebungen wurden als ausstehend angezeigt und nicht verschoben. Die Kommunikation mit dem Casino bestand aus vielen Entschuldigungen für die Verzögerung, und sie wenden sich weiterhin an ihre Finanzabteilung, aber nichts bewegt sich.

Hallo Corona42,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Digits7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, das Konto ist verifiziert. Ich kann einen Screenshot zur Verfügung stellen. Da es sich um ein Inclave-Casino handelt, musste ich die Verifizierung über Hooyu durchführen. Im Abschnitt „Meine Dokumente" steht „Genehmigt". Ich habe einen Bonus verwendet, aber der Bonus wurde am Ende des 60-fachen Durchspielens abgezogen. Es gab auch ein Auszahlungslimit von 8.000 AUD und mein Guthaben wurde nach Abschluss des Durchspielens auf dieses Auszahlungslimit reduziert. Ich endete bei 7925 AUD.

Als ich das letzte Mal mit dem Casino sprach, fragte ich, wo meine Gewinne seien. Zu diesem Zeitpunkt werden sie noch als ausstehend aufgeführt. Mir wurde gesagt, dass die Genehmigung 7 bis 10 Werktage dauern würde. Wir sind jetzt am 15. Werktag. Ich habe diese Screenshots angehängt. Ich habe eine Auszahlung per Bitcoin beantragt.

John

von heute

Es sind 4 Wochen vergangen. Und die Entschuldigungen für die Verzögerung dauern an.

Vielen Dank, Corona42, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Corona42, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Digits7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter